שקיפות צרכנית
כל התלונות שצרכנים שיתפו דרך שירות פלוס — זמינות לציבור, מצונזרות אוטומטית מפרטים מזהים, ומקוטלגות לפי חברה, נושא וזמן. הנתונים מתעדכנים מדי דקה.
סטטיסטיקה כללית
פעילות לפי חודש
12 החודשים האחרונים
פיזור לפי קטגוריה
כל הקטגוריותסוגי תלונות מובילים
- 1.374שירות לקוחות
- 2.144פנייה כללית
- 3.96משלוחים
- 4.84איכות מוצר
- 5.76החזר כספי
- 6.41משלוח
- 7.34בעיות טכניות
- 8.22תקלה בשירות
נושאים שזוהו ע״י AI
נושאים מחולצים אוטומטית מתוכן התלונות וההודעות. הסיווג AI ולכן מעודכן באופן רציף.
החברות המדוברות ביותר השנה
כל החברות
תלונות בקטגוריה רשתות שיווק·השנה
אושר עד
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
האם מנהלת קופה ראשית יכולה להגיד ללקוח לך לא מוכרת לך את הקניה בהשפלה מול קונים?! זה מה שקרה היום . אבקש להיכנס לסרטון של הקופות היום בשעה 12:40 ואילך וראו כיצד מנהלת קופה נוהגת בלקוח שקונה שנים באושר עד ואף רכשתי שוברי רכישה לנזקקים אצלכם. לגופו של עיניין, היום בצהריים ניגשתי לאושר עד כנות, רכשתי עם האקדח ברקודים, רכשתי בקבוקי אלכוהול הגעתי לעמדת התשלום, הסברתי לנציג שרכשתי אלכוהול והבקבוק צריך להילקח מהקופה, הוא ניגש לקופה וחזר לעמדת השקילה והמשיך לתת שרות לגברת אחרת...שאלתי אותו לפשר הדבר, לא סיימת לטפל בי והתחלת לטפל בגברת מבלי לסיים עימי...הבעתי תרעומת על כך ואף קראתי לו חצוף, והוא המשיך להתווכח איתי על כך.. ואומר בשיא חוצפתו שאינו עובד אצלי... אמרתי לו שהוא כן עובד אצלי והוא צריך לתת שרות מינימלי ללקוח ולא להתנהג בצורה כזו הוויכוח עלה לטונים וכל הרוכשים ראו כיצד אצה רצה גברת מירי(בעלת אושר עד) משכה בעגלתי ואמרה לא מוכרת לך... אמרתי לה באיזו זכות ומי היא שתחליט??? אמרתי לה לקרוא לנמהל החנות היא סרבה ואמרה אני מנהלת וזהו..הכל מתוען מצולם ואני מקווה שיש אודיו לשמוע השפלת לקוח.. אני אוהב את אושר עד אך אושר עד לא!! כך אני רואה את הדברים! אשמח לבוא לעימות ואף לשמוע כיצד טופלה ההשפלה! לא יתכן התנהגות כזו במיוחדת ממנהלת קופות, ככה למשוך בעגלה ולהגיד לי לעוץ לא מוכרת לך???? אשמח להתעמת עימה! ואף אמרתי לה בסוף שיפה שגיבת עובד חדש שלא מבין כלום ובחרת להשפיל לקוח של שנים!!! ולכן לעולם רגלי לא תדרוך יותר באושר עד.. והיא ביהירות אמרה שזו החלטה שלך... אתם אנשים טובים אך יש לכם אחריות גם למי אתם נותנים תפקידי שרות ללקוחות.. עצוב לי שכך הדברים. היתה תקופה יפה. תודה וממשיך לזלזל ולגחך מסתבר שזה יומו הראשון בעבודה.
כל התלונות על אושר עד
מחסני השוק
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, שמי ענבר שדמי, עבדתי במחסני השוק ב- 11.2023- 01.2024 בסניף עין יהב. כעבור זמן מה (לא זכור לי כמה זמן) התקשרו עלי פעמיים ממחסני השוק, ולא הצלחתי לענות מכיוון שהייתי בלימודים. כעת התפניתי, ואני מעוניינת לדעת מה הייתה סיבת הפניה
כל התלונות על מחסני השוקאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
אני רכשתי צלחות זכוכית שקופות עם פס זהב מסביב של חברת נוטיקה באזור החגים ושמרתי את זה לפסח, לפני פסח הטבלתי את הכלים וכבר בטבילה התקלף הפס הזהב ולאחר מס שימושים כבר לא נשאר כמעט הפס גם בזכוכית עצמה יש פגמים קטנים (קניתי 2 סטים) כל סט עלה באזור 160 ש"ח דרך אגב הבנתי שהיו עוד אנשים שהתלוננו על כך וזיכו אותם בתקוה להבנה מחכה לתגובה רוחמי אלבז [הוסתר]
כל התלונות על אושר עד
סופר פארם
כללי
פנייה בנושא שירות
קניניו ויבירטור סוג סיווט לאב ברמלה בסופר פםארם ולא היה מטען באריזה מה ניתן לעשות מאפו ניתן להשיג אודה להתיחסותכם
כל התלונות על סופר פארם
יוחננוף
כללי
בקשה לשירות לקוחות או נציג
ביום 06.04.26 שלחתי במייל לשירות לקוחות דיווח אירוע בגין נפילת מרשתי, רות לוי, בסניף יוחננוף קריית עקרון. ביום 12.04.26 שוחחתי עם הודיה ממחלקת שירות לקוחות וביקשתי לוודא שפנייתי התקבלה והועברה לטיפול המחלקה המשפטית. נעניתי כי לא ניתן לקבל אישור במייל חוזר כי פנייתי התקבלה והועברה לטיפול. ביקשתי לשוחח עם אחראי אך נעניתי בשלילה. לא ניתן להשיג טלפונית את המחלקה המשפטית, לכן אבקש לקבל במייל חוזר אישור כי פנייתי התקבלה והועברה לטיפול. תודה
כל התלונות על יוחננוף
הום סנטר
כללי
בירור סטטוס טיפול
שלום רציתי לברר מה קורה עם ההזמנה שבוצעה דרך הסניף שלכם פנקס מס 572 5 יחידות פרופיל צבע לבן 8[הוסתר] בוצע 29.3.26 האם הגיע לסניף?
כל התלונות על הום סנטרהום סנטר
כללי
בעיה בהזמנה
שלום אני עשיתי הזמנה וקיבלתי רק את הארונית המאוורר תקרה ותיאורה לא קיבלתי תבררו בבקשה
כל התלונות על הום סנטר
KSP
כללי
בירור סטטוס טיפול
אשמח לדעת מה קורה עם שינוי המשלוח לאיסוף עצמי מסניף יבנה הזמנתי 2 מחזירי. אייר טאג שואב אבק ואוזניות אייר פודס
כל התלונות על KSPיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום רב, קניתי את נייר הטואלט ״Softies” וכשפתחתי את החבילה, נדהמתי באיכות הנייר וברוחב הגליל. הגליל קטן ב-2 ס״מ מכל גליל אחר. הנייר אינו איכותי ואינו רך, האם זה מוצר שמכבד אתכם? פשוט חבל, מאוכזבת מאד.
כל התלונות על יוחננוףאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
שבוע טוב בתאריך 24.3.26 עשיתי קניה בסך 2143ש"ח בסניף בביתר עילית, כאשר הגעתי לבית נוכחתי לדעת כי חסר לי מוצר שנקרא שקד טחון בסכום של 19.90 כאשר ניגשתי לקופה , קופאית ראשית בשם מיכל לא האמינה ששכחתי התנהגה בחוסר אדיבות בלשון המעטה , ואמרה לי לפנות לשרות לקוחות. אני מבקשת להתיחס לתלונה ולזכות אותי בסכום הנל.
כל התלונות על אושר עדיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום. אני עורכת קניות שנים, בכל שבוע ביוחננוף סניף אשדוד. לאחרונה רכשתי שישית פחיות קולה זירו שהתוקף פג ב 1/26. בסניף איש המשקאות זלזל וניפנף אותי, כנראה שלא הצגתי לו את החשבונית המתאימה. להלן מספר חשבוניות לדוגמא עם רכישה של אותו מוצר, ב 29/3/26 חשבונית 2[הוסתר] ב 5/3/26 חשבונית02[הוסתר] ב5/4/26 חשבונית 02[הוסתר] יש לי עוד חשבוניות להצגה. רק לציין שגם אם המוצר נרכש לפני, התוקף של קולה אינו יכול להיות מיידי ( לחלב התוקף ארוך יותר).הגישה של הסניף מאוד מאכזבת ופוגעת. צר לי שאני נאלצת לפנות אליכם. לטיפולכם!
כל התלונות על יוחננוף
יילו (Yellow)
כללי
פנייה בנושא שירות
שבוע טוב, בעת ניסיון לבצע משיכה בארוחת שוטרים בסניף יילו קרית שמונה בתאריך 11/4/26 בין השעות22 ל 22:20( עשר לעשר ועשרים)המתנתי בקופה כחמש דקות, פניתי למוכרת וביקשתי ממנה לתת לי שרות.. והיא השיבה שיש לקוחה שלא מצליחה לתדלק תוך שהמוכרת מדברת איתה באינטרקום ביקשתי ממנה שוב לתת שירות ולהמתין את הלקוחה בגלל המצב הביטחוני המורכב בקריית שמונה.. אך היא סרבה אמרתי לה שאני ממתין כבר חמש דקות וזה לא הגיוני... וכן אמרה אני לא חייבת לתת לך שירות אתה יכול לקנות במקום אחר ולאחר שסיימה לתת שירות לנהגת הנ"ל עיכב אותי בכוונה וניגשה הצידה ושתתה מכוס שתייה שלה... ביקשתי ממנה למסור לי פרטים מסרה ששמה גל זגורי.. עקב מציאות ביטחונית ידועה ומורכבת בקריית שמונה ההמתנה לשירות כאשר אני ראשון בתור בתוך החנות גרמה לי לאי נוחות ולעוגמת נפש ולהפסד זמן בימים הקרובים אברר מה ניתן לעשות ברמה המשפטית הנושא... יש מצלמות במקום והיו 2 עדים לאירוע שפרטיהם ידועים לי.. זאת תלונה לכל דבר ועניין אבקש לעדכן אותי בתוצאותיה..
כל התלונות על יילו (Yellow)
קשת טעמים
כללי
פנייה בנושא שירות
היי, קניתי מוקדם יותר הערב חזה עוף טרי בסניף אשדוד, הגעתי הביתה פתחתי את החבילה שלו ועלה גל ריח מקולקל וחמוץ , אין שאלה שהחזה עוף נזרק לפח באותו רגע, במבט ראשון בקצביה כשהוא עטוף לא היה ניתן לשים לב לריח שלו. אשמח למענה תודה
כל התלונות על קשת טעמים
פליינג טייגר
כללי
פנייה בנושא שירות
צריכה לשחזר קבלה הקנייה נעשתה בקניון חיפה ב10.4, בין השעות 11-14:00. כרטיס שנגמר ב4587
כל התלונות על פליינג טייגריוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
בתאריך 31.3.26 יום לפני ערב חג פסח, קניתי אצלכם בסניף "מול החוף" גריל עוף רגיל. הכנתי ארוחה בעמל רב ל 10 איש ותיבלתי אך ורק בתבלין הזה. לצערי יצא מאוד מאוד חריף, וכמעט אף אורח לא נגע באוכל. (אצלנו לא אוכלים חריף בכלל) ממש ציער אותי שלא רשום על הקופסא מילה אחת שזה חריף.. מאכזב שבחג נגרמה לי עוגמת נפש.
כל התלונות על יוחננוףסופר פארם
כללי
פנייה בנושא שירות
ברצוני להתריע (פעם שניה) בנוגע לאירוע חוזר שהתרחש בעת ניפוק תרופה בסניף שלכם. בתאריך 10/04/2026 רכשתי את התרופה Methotrexate במינון 2.5 מ״ג. על גבי המדבקה שהודבקה על האריזה נרשם: שימוש: 5.00 טבליות*1 פעם ביום*28 ימים לאחר בדיקה, התברר כי המרשם הרפואי המקורי היה תקין, והמינון הוגדר בבירור כנטילה פעם בשבוע ולא מדי יום. מדובר בטעות בהמרת המרשם של הרופא להנחיות המודפסות בבית המרקחת. אבקש להדגיש כי אין זו הפעם הראשונה שבה מתרחשת טעות מסוג זה, ולכן עולה חשש לכשל מערכתי בתהליך ההמרה/הקלדה או במערכת המחשוב. טעות מסוג זה בתרופה כמו Methotrexate עלולה להוביל למינון יתר מסוכן ולסיכון בריאותי משמעותי. מטרת הפנייה היא בראש ובראשונה למנוע אסון עתידי. כמי שעוסק בתקנים בינלאומיים, הייתי מצפה לטיפול יסודי באירוע הכולל: • ביצוע חקר אירוע מלא (Root Cause Analysis) • זיהוי סיבת השורש לכשל בתהליך ההמרה • הגדרת פעולות מתקנות ומונעות (CAPA) • בדיקה האם מדובר בבעיה רוחבית, במיוחד בתרופות הניטלות פעם בשבוע • חיזוק מנגנוני בקרה (כגון אימות כפול למינונים חריגים) • מעקב ובקרה על אפקטיביות הפעולות לאחר יישומן אבקש את התייחסותכם המפורטת לנושא ואת פירוט הצעדים שננקטו או יינקטו בעקבות מקרה זה. אשמח לקבל את תגובתכם בהקדם !!!!
כל התלונות על סופר פארםKSP
כללי
בעיה בהזמנה
היי, לגבי הזמנה מספר 32630405: הזמנתי איסוף מסניף אילת. לפי מה שאני רואה, כל המוצרים כבר אמורים להיות בסניף, חוץ ממגן המסך שאמור להגיע ב-15/04 לפי האתר. לא ברור לי למה קיבלתי שאפשר להגיע לאיסוף רק ב-23/04. אני לא אהיה באילת בתאריך הזה, אבל כן אהיה שם בתאריכים 16-17/04. רציתי לברר אם אפשר להגיע לסניף בימים האלה ולקבל את ההזמנה. תודה רבה 🙏
כל התלונות על KSPיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום, ברצוני להתלונן על מנהל סניף יוחננוף עתיר ידע כפר סבא. פניתי אליו לפני שבוע בנוגע לפלפלים רקובים בין שאר הסחורה ושיש להרחיקם. ענה לי יטופל הסתובב והמשיך לדרכו. מיותר לציין שהבעיה טרם נפתרה . גם השבוע מערימים סחורה חדשה כאשר ביניהם מסתובבים ירקות רקובים. לא נעים לברור בין ירקות ולהיתקל בירק רקוב, רטוב ועם ריח לא טוב. היום, 10.4.26 פניתי אליו בנושא מכונת הלחם שהמגש שמניחים עליו לחם לאחר פריסה מעוקם ואין איך לארוז את הלחם הפרוס. תשובתו היתה שמכונות אלו כבר עברו מהעולם ואין מה לעשות. עניתי שיש מה לעשות כי ביוניברס בקניון G בכפר סבא רכשו מכונה חדשה. בזמנו פניתי למנהל סניף G בכפר סבא כי מכונת פריסת הלחם היתה מקולקלת והוא סיפר לי חגיגית שהוזמנה מכונה חדשה. כך היה, כעבור זמן אכן הגיעה מכונה חדשה. ענה לי בנועם ואדיבות שלא כמו מנהל סניף עתיר ידע בכפר סבא שאינו יודע מה זה יחסי ציבור לסניף שהוא מנהל ואינו מגיב באדיבות. בתור מנהל סניף היה עליו לענות שידוע והנושא בטיפול ולא כפי שענה "מכונות אלו כבר עברו מהעולם ואין מה לעשות". אם ברצונכם שנמשיך לערוך את הקניות שלנו בסניף אז יש לדאוג לחוויית ונוחות קנייה לציבור הקונים ולא להתעלם מהפניות שלהם. בעירנו התחרות גדולה ויש הרבה סופרים. אם אני מטריחה את עצמי ומגיעה מהקצה השני של העיר לסניף עתיר ידע זה צריך להיות כדאי לי. דליה דוידי
כל התלונות על יוחננוףקשת טעמים
כללי
בעיה בהזמנה
שלום רב לשירות הלקוחות של קשת טעמים, אני פונה אליכם בנוגע למשלוח שהוזמן מסניף פתח תקווה להרצליה בחג השני, בתאריך 10.4. המשלוח היה צפוי להגיע ב 11,6 ב 1600. לפני ששילמתי, התבקשתי להירשם לאתר, מה שכלל לא היה בשלושה משלוחים קודמים שהתקבלו בשבועות לפני כן. נרשמתי לאתר ואחרי ההזמנה שבצעתי וכשכתבתי מספרי כרטיס אשראי כדי להירשם לאתר, נאמר לי "המסוף שלנו לא מקבל את כרטיס הרשראי, אותו כרטיס עיתו שילמתי ב 3 משלוחים קודמים. האם אפשר להסביר לי את סיבת מניעת המשלוח? תודה על תשומת הלב, דניאלה ברמי
כל התלונות על קשת טעמיםיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
גרה באור יהודה יש 2 סניפים. מדוע הסניף הקטן יקר יותר מדוע הוא לא עומד במבצעים שאתם מפרסמים ותמיד הוא גובה יותר כסף. זה מטעה את הצרכן אלך להגנת הצרכן זה ממש לא בסדר!!!! תמיד זה ככה בסניף הזה תחזרו אלי בבקשה
כל התלונות על יוחננוףקשת טעמים
כללי
פנייה בנושא שירות
כנראה סניף פתח תקוה (עושים משלוחים להרצליה)
כל התלונות על קשת טעמיםאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי טלוויזיה סמסונג מסננת פתח תקווה ויש לה תקלה אני צריך איש קשר לטיפול בתקלה
כל התלונות על אושר עדיוחננוף
כללי
פנייה בנושא שירות
ב17/3 רכשתי בסניף מוטי קינדר ברחובות 6 עלי גפן בשימורים הילדים לא אהבו. רציתי להחזיר 4 ובסניף מס ציונה אמרו לי שזה כשר לפסח ולכן לא מחזירים את זה גם השימורים של המלפפון חמוץ רשום שזה כשר לפסח אז לא ניתן להחזיר אז תרמתי לכם 4 קופסאות מקווה שזה באמת יגיע לתרומה זאת פשוט חוצפה מצידי
כל התלונות על יוחננוףאושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
קניתי דרימי H14 בסניף של בני ברק בתאריך 14.3 בשעות הערב, נאבד לי החשבונית ואני חייבת אותה לצורך הפעלת האחריות על המוצר. תוכלו להוציא לי חשבונית נוספת? יכולה לתת מספר אשראי שבו בוצעה הקניה...
כל התלונות על אושר עדהום סנטר
כללי
בקשה לפיצוי
לשירות הלקוחות של הום סנטר, ברצוני לפנות אליכם בנוגע לרכישה שביצעתי בסניף שלכם בבאר שבע שקנתי הרון ואביא לי לאחר שבאתי עוד פעם מחוץ לעיר רחוק ! חלק לא נכון . חזרתי לסניף והביאו לי את החלק הנכון. ולכן דבר זה גרם לי עוגמת נפש גדולה וצער לפני פסח .פניתי לסניף ואמרו לי לקבל פיצוי ממכם .פניתי לפני שבוע וחצי ואמרו לי שיחזרו אלי ועד עכשיו לא חזרו אז אני מבקשת שיחזרו אלי עכשיו לטלפון : [הוסתר] תודה על תשומת הלב, רחל אסרף
כל התלונות על הום סנטראושר עד
כללי
פנייה בנושא שירות
שלום קניתי לפסח 1 ק"ג מצות עבודת יד בשם מצות מלכות . המצות היו לא אכילות בלשון המעטה - בטעם של ישן-נושן . איך מחזירים לכם אותם ומזדכים בעלותם ? גדלי'ה
כל התלונות על אושר עדיילו (Yellow)
כללי
פנייה בנושא שירות
הי, הצטרפתי למועדון , החודש רכשתי פעמיים במחסני להב בסכום של יותר מ 100 שח ונרשם לי רק פעם אחת זה כבר קרה לי פעם בפיצה מבקשת את בדיקתכם למה זה לא נצבר
כל התלונות על יילו (Yellow)
אייס
כללי
מוצר חסר או לא סופק
שלום רב, ב-1.3 הזמנתי הדום אחסון ושילמתי 305 ש"ח. נכון להיום, 9.4, המוצר עדיין לא סופק. חוויתי קושי רב בקבלת מענה משירות הלקוחות שלכם. המלחמה כבר הסתיימה, אך המוצר עדיין לא הגיע. בברכה, אילה שלם
כל התלונות על אייסאושר עד
כללי
בעיה בהזמנה
רכשתי בסניף קריית אונו הזמנה מס' 50070088 חשבונית קבלה מס' [הוסתר]43 המוצר - בשר טחון אנטריקוט טרי. השילוט מעל המוצר היה 2 ק"ג במחיר 119.90 ש"ח. רכשתי כ 2.2 ק"ג מוצר. החיוב בחשבון יה לפי 119.90 ש"ח לק"ג ולא כאמור בשילוט ל 2 ק"ג. המשמעות - חיוב יתר של כ 120 ש"ח. להחזר אודה
כל התלונות על אושר עדאושר עד
כללי
בירור סטטוס טיפול
שלום וברכה, בלילה שבין ה-30 למרץ ל-31 למרץ בשעה 01:48, ערכנו קניות בסניף אושר עד באשדוד. במהלך הקנייה בתי החליקה על מים שהיו על רצפת החנות. מיד לאחר המקרה פניתי לקופה הראשית, שם פתחו עבורנו אירוע תאונה והובטח כי הנושא יטופל על ידי הגורם האחראי. לאחר מכן נסענו לטרם לקבלת טיפול רפואי, שם נמצא כי יש שבר בידה של בתי והיא גובסה. חזרנו לסניף עם המסמכים הרפואיים והשארנו אותם כתוספת לטופס אירוע התאונה, אך עד כה לא קיבלנו פנייה מטעמכם. נשמח לדעת מהו סטטוס הטיפול במקרה זה. בנוסף, נמסר לנו שטופס פתיחת האירוע, כולל כל הנספחים וסרטון התאונה, נשלחו אליכם מטעם הסניף. נשמח לקבל עותק מהם. מזכירה כי שעת התאונה הייתה בסביבות 01:48 בלילה שבין ה-30 למרץ ל-31 למרץ. תודה רבה, זהבה כהן, משפחת כהן, אשדוד
כל התלונות על אושר עד
איך השקיפות הזו עובדת?
צנזור אוטומטי של פרטים מזהים
כל תלונה עוברת סריקת PII אוטומטית (תעודות זהות, טלפונים, כרטיסי אשראי, כתובות מייל) לפני הפרסום.
פרסום רק לאחר הסכמה
התלונה מופיעה כאן רק אם הצרכן/ית אישרו פרסום ציבורי בעת פתיחת הפנייה.
מעודכן מדי דקה
הספירות והנתונים נשאבים ישירות מהמסד. אין מאגר מעודכן ידנית — מה שאתם רואים זה מה שיש.
כל הנתונים בעמוד זה מוצגים AS-IS: התלונות הן ביטוי חוויה אישית של צרכנים ולא קביעה משפטית או עובדתית. פרטים מזהים מצונזרים אוטומטית. אם זיהית תלונה שצריכה תיקון או הסרה — צרו קשר עם שירות פלוס. המידע אינו עצה משפטית.