בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אייס

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים כי לאחר ביצוע הזמנה באתר אייס, ההזמנה לא נשלחה בזמן או כלל לא הגיעה, ולעיתים לא התקבל אישור במייל או ב־SMS.

במקרים אחרים, המערכת אינה מציגה את סטטוס ההזמנה באזור האישי, מה שמקשה על המעקב.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב באספקה, יש להיכנס לאזור האישי באתר www.ace.co.il ולבדוק את הסטטוס.

אם אין אישור עסקה, מומלץ לפנות למוקד השירות במייל aceservice@ace.co.il או בטלפון 079-3002400.

לצורך טיפול מהיר, צרפו מספר הזמנה, תאריך, ושם מלא.

ניתן גם לפנות בוואטסאפ למספר 054-1510885 למענה דיגיטלי.

שמרו צילום מסך או אישור תשלום מהבנק להוכחה במקרה הצורך.

❌ בעיה:

חלק מהלקוחות מדווחים על טעויות בהזמנה – כגון צבע שגוי, מוצר שונה מהתיאור, או בקשה לשינוי שם בחשבונית.

לעיתים מתבקש ביטול עסקה, אך הטיפול מתעכב או לא מאושר בזמן.

✅ פתרון:

אם נמצאה טעות בהזמנה, יש לפנות למייל aceservice@ace.co.il ולצרף צילום חשבונית ומספר הזמנה.

ניתן גם לפנות טלפונית ל־03-9051906 או בוואטסאפ 054-1510885.

לביטול עסקה יש להצהיר כי הבקשה נעשית לפי חוק הגנת הצרכן, ולצרף צילום תעודת זהות והוכחת תשלום.

שמרו את כל ההתכתבויות עד לאישור סופי.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מוצרים פגומים או לא תואמים להזמנה – כגון ארונות שבורים, חלקים חסרים או צבע שונה מהמוזמן.

לעיתים ההרכבה שבוצעה על ידי ספק חיצוני אינה מקצועית ונגרמים נזקים.

✅ פתרון:

במקרה של מוצר פגום, יש לצלם את הנזק ולשלוח למייל aceservice@ace.co.il עם חשבונית, תאריך רכישה ומספר הזמנה.

ניתן גם לשלוח את הפנייה דרך וואטסאפ 054-1510885.

לפי מדיניות הרשת, ניתן לבקש החזר, החלפה או תיקון.

במידה ואין תגובה תוך מספר ימי עסקים, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או להגיש תלונה בהגנת הצרכן.

תעדו כל פנייה בכתב וצילום הנזק.

❌ בעיה:

לקוחות מספרים כי לאחר החזרת מוצרים או ביטול עסקה הם לא קיבלו זיכוי כספי, או שהטיפול נמשך זמן רב מהצפוי, למרות שהמוצר הוחזר לספק עם אישור קבלה.

✅ פתרון:

לאחר החזרת מוצר, יש לוודא שהספק אישר קבלת המוצר בכתב.

אם לא הועבר זיכוי, שלחו פנייה רשמית למייל aceservice@ace.co.il עם צילום אישור המסירה, חשבונית ותעודת זהות.

אם לא מתקבל מענה תוך 14 ימי עסקים, ניתן לפנות למייל הנגישות negishut@ace.co.il או למועצה לצרכנות.

מומלץ לעקוב גם מול חברת האשראי כדי לוודא שהחיוב בוטל.

❌ בעיה:

לקוחות רבים מתלוננים על קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות – זמני המתנה ארוכים, בוט וואטסאפ לא מגיב או קווים טלפוניים שאינם פעילים.

✅ פתרון:

ניתן לפנות לשירות הלקוחות של אייס במספר ערוצים: טלפון 079-3002400, מייל aceservice@ace.co.il, ווואטסאפ 054-1510885.

שעות הפעילות הן לרוב בימים א'-ה' בין 08:30–14:30.

ניתן גם להשאיר הודעה בעמוד הפייסבוק AceHomePage או באינסטגרם @ace_il.

מומלץ לציין מראש את פרטי ההזמנה, מספר טלפון וכתובת מייל לצורך חזרה מסודרת.