שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-21/04/2026 09:42
📊 נתוני שירות פלוס - 2026
| מדד | כמות | אחוז |
|---|---|---|
| סה"כ חברות במאגר | 481 | 100% |
| חברות עם וואטסאפ | 307 | 63.8% |
| חברות עם מייל שירות | 475 | 98.8% |
| חברות עם טלפון שירות | 458 | 95.2% |
| חברות עם אתר אינטרנט | 474 | 98.5% |
| חברות עם עמוד פייסבוק | 460 | 95.6% |
| חברות עם אינסטגרם | 441 | 91.7% |
| חברות עם ערוץ יוטיוב | 407 | 84.6% |
| חברות עם טיקטוק | 307 | 63.8% |
| חברות עם אפליקציה לאנדרואיד | 276 | 57.4% |
| חברות עם אפליקציה לאייפון | 264 | 54.9% |
| חברות עם מידע משפטי מלא | 459 | 95.4% |
| חברות עם סניפים | 220 | 45.7% |
| חברות שמפרטות שעות פתיחה | 478 | 99.4% |
| חברות עם שירות נגיש | 411 | 85.4% |
| שירות דיגיטלי מלא (טלפון + מייל + וואטסאפ) | 289 | 60.1% |
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
בוק א פלייט
98% נענו
2% לא נענו
אפל
98% נענו
2% לא נענו
יד 2
98% נענו
2% לא נענו
אוריין משלוחים
98% נענו
2% לא נענו
גוגל וואן
98% נענו
2% לא נענו
אקסלוט
98% נענו
2% לא נענו
אייר פראנס
98% נענו
2% לא נענו
מיה
98% נענו
2% לא נענו
ארקיע
98% נענו
2% לא נענו
אג'יאן איירליינס
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
וואטסאפ
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
פרי הגליל
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
משלוחה
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
יאנגו דלי
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
ספורט ליין
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
עיתון הארץ
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
אוקיי קיופיד
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
אייר פראנס
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
אייר סיישל
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
ללין
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/04/2026
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
אורבניקה
1.6 מיילים בממוצע
69% טיפול מלא בפנייה ראשונה
1824
1.6 מיילים בממוצע
60% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אזרבייג'אן איירליינס
1.6 מיילים בממוצע
60% טיפול מלא בפנייה ראשונה
מעדנות
1.6 מיילים בממוצע
74% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טיקטמאסטר
1.6 מיילים בממוצע
68% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פריפיט
1.6 מיילים בממוצע
68% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אפרודיטה
1.6 מיילים בממוצע
88% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אדיקט
1.6 מיילים בממוצע
61% טיפול מלא בפנייה ראשונה
מטרופולין
1.6 מיילים בממוצע
81% טיפול מלא בפנייה ראשונה
נטספארק מובייל
1.6 מיילים בממוצע
77% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.