בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול בלו בירד

❌ בעיה:

נוסעים רבים מדווחים על ביטולי טיסות ברגע האחרון או עיכובים ממושכים של שעות רבות, לעיתים ללא הודעה מסודרת וללא הצעת לינה או פיצוי מיידי.

במקרים מסוימים הטיסה בוטלה עקב מצב ביטחוני, אך לא הוחזר כסף גם לאחר חודשים.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול או עיכוב מעל 8 שעות, חוק שירותי תעופה בישראל מחייב את חברת התעופה לספק פיצוי כספי, שובר טיסה חלופי או החזר מלא.

מומלץ לשמור את אישור ההזמנה וכל תיעוד מהשדה, ולפנות לשירות הלקוחות במייל bookings@bluebirdair.com או support@bluebirdair.com עם ציון מספר הזמנה ותאריך טיסה.

ניתן גם ליצור קשר בטלפון ‎+30-281-033-6326 או דרך טופס הפנייה באתר.

אם אין תגובה תוך 21 ימים, ניתן להגיש תלונה לרשות התעופה האזרחית או תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.

כאשר הטיסה יצאה ממדינת האיחוד האירופי, אפשר לבקש פיצוי לפי תקנות EC261 עד 400 אירו לנוסע.

המידע נועד לסייע לציבור ואינו מהווה התחייבות מצד החברה.

❌ בעיה:

לקוחות מתלוננים על חוסר מענה משירות הלקוחות – פניות במייל, טופס מקוון וטלפון שלא נענות במשך שבועות, גם כשמדובר בבקשות להחזר כספי או שינוי טיסה.

✅ פתרון:

אם לא מתקבלת תשובה, שלחו תזכורת נוספת לbookings@bluebirdair.com או support@bluebirdair.com ולציין בכותרת Notice Prior to Legal Action.

אפשר גם לפנות בטלפון ‎+30-281-033-6326, להשאיר פנייה דרך צור קשר באתר, לשלוח הודעת וואטסאפ ל055-9686621 או לכתוב בדף הפייסבוק Official.Bluebird.Airways.

תעדו תאריך, שעה ותוכן כל פנייה ושקלו פנייה לרשות להגנת הצרכן אם אין מענה תוך 30 יום.

המידע להכוונה בלבד ואינו מחייב את החברה.

❌ בעיה:

נוסעים מציינים כי לאחר ביצוע תשלום באתר או אצל סוכן, לא התקבל אישור ההזמנה במייל ולא נשלחו כרטיסי הטיסה, למרות שחויבו בכרטיס אשראי.

✅ פתרון:

בדקו תחילה תיקיות ספאם והבטיחו שמייל המוזן הוא באנגלית.

אם אין אישור או PNR, שלחו פרטים לbookings@bluebirdair.com כולל ארבע הספרות האחרונות של הכרטיס, צילום מסך חיוב, תאריך טיסה ושם הנוסע.

אם נרכש דרך סוכן כגון קווי חופשה, הדקה ה-90 או Trip.com, פנו לסוכן לזיהוי או ביטול העסקה.

לפי הדין הישראלי, אם השירות לא סופק, הספק מחויב להשיב את מלוא הסכום.

המידע מסייע לציבור ואינו ייעוץ משפטי.

❌ בעיה:

חלק מהנוסעים נתקלים בבעיות בצ׳ק אין אונליין – המערכת אינה מזהה את מספר ההזמנה או אינה שולחת קוד אימות, ולעיתים ביום הטיסה לא ניתן להשלים את התהליך באתר.

✅ פתרון:

אמתו שמספר הטלפון בהזמנה תקין ונכתב באנגלית ללא רווחים.

אם קוד לא מתקבל, בקשו שליחה למייל bookings@bluebirdair.com או בצעו צ׳ק אין דרך booking.bluebirdair.com.

במקרה חירום, הגיעו לשדה לפחות שלוש שעות לפני הטיסה ובצעו צ׳ק אין ידני בדלפק עם תעודה מזהה ו-PNR.

ניתן להיעזר גם במוקד ‎+30-28-27224451 או בוואטסאפ 055-9686621.

המידע נועד לסייע לציבור ואינו מחייב את החברה.

❌ בעיה:

נוסעים מדווחים על עיכוב בהחזר כספי לאחר ביטול טיסה או עסקה – גם חודשים לאחר שליחת המסמכים, ללא תשובה ברורה ממחלקת הנהלת החשבונות.

✅ פתרון:

לפי חוק הגנת הצרכן, החזר על ביטול עסקה מרחוק אמור להתבצע בתוך 14 ימי עסקים.

אם אין מענה, שלחו פנייה רשמית לbookings@bluebirdair.com עם נושא בקשת החזר כספי חוזרת וצרפו אישור תשלום, אישור ביטול ותיעוד פניות קודמות.

ניתן גם ליצור קשר בטלפון ‎+30-281-033-6326 או דרך עמוד צור קשר.

אם אין תגובה תוך 21 יום, שקלו תלונה לרשות להגנת הצרכן או למשרד התחבורה.

שמרו תיעוד מלא.

המידע מנחה את הציבור ואינו ייצוג משפטי.

❌ בעיה:

מזוודות שניזוקו, לא הגיעו ליעדן או התעכבו ימים ארוכים, ולעיתים לא התקבל פיצוי גם לאחר מילוי טופס תלונה בשדה.

✅ פתרון:

על נזק או אובדן יש למלא מיידית טופס PIR בעמדת Lost and Found, לצלם את הנזק ולשמור אישור.

לאחר מכן שלחו מייל לbookings@bluebirdair.com או לsupport@bluebirdair.com בתוך 7 ימים עם תמונות, אישור שדה ותגי כבודה.

לפי אמנת מונטריאול ייתכן פיצוי עד כ-1288 יחידות SDR בהתאם לנזק.

לצורך זירוז, פנו גם בטלפון ‎+30-281-033-6326 או בדף הפייסבוק Official.Bluebird.Airways.

המידע נועד לסייע לנוסעים להבין זכויות ואינו מחייב את החברה.

❌ בעיה:

גבייה כפולה עבור כבודה או מושב ששולמו מראש, או תשלום על הוספת מזוודה שלא נקלט במערכת.

✅ פתרון:

הציגו בדלפק צ׳ק אין את הקבלה שנשלחה למייל או צילום מסך חיוב.

אם נגבה תשלום כפול, שלחו פנייה לbookings@bluebirdair.com עם פירוט ההזמנה, תאריך הטיסה ושתי הוכחות החיוב.

ניתן גם להשתמש בעמוד צור קשר או לשלוח הודעת וואטסאפ ל055-9686621.

שמרו קבלות עד לסיום הטיפול.

המידע מסייע לציבור ואינו התחייבות מצד החברה.

❌ בעיה:

טעויות בשמות הנוסעים, באיות באנגלית או בפרטי דרכון עלולות למנוע עלייה למטוס אם לא תוקנו בזמן.

✅ פתרון:

ברגע שמזהים טעות, פנו מיד לbookings@bluebirdair.com וצירפו צילום דרכון ברור.

שינוי של אות אחת או היפוך שם אפשרי לרוב בתשלום סמלי, ורצוי לבצע לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

אם ההזמנה דרך סוכן, פנו לסוכן עצמו.

ניתן גם להתעדכן באזור האישי באתר.

המידע נועד לסייע בטיפול יעיל ואינו ייעוץ משפטי.