בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול באזזר

❌ בעיה:

המשלוח מתעכב מעבר למועד שנמסר בעת ההזמנה, ולעיתים אין עדכונים במעקב במשך מספר ימים.

לקוחות מדווחים כי החבילה 'נתקעה' במרכז הלוגיסטי או תחת סטטוס 'בהפצה' ללא שינוי.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה את קישור המעקב שנשלח אליך על ידי החברה.

אם אין שינוי במשך יותר מ־3 ימי עסקים, יש לפנות לשירות הלקוחות של באזזר באמצעות וואטסאפ או למייל info@buzzr.biz.

יש לציין את מספר המעקב, תאריך ההזמנה והכתובת המלאה.

מומלץ לצרף צילום מסך של סטטוס המעקב כדי להקל על בירור מהיר.

במידה והעיכוב נמשך, ניתן לבקש משלוח חלופי או פיצוי בהתאם למדיניות החברה.

❌ בעיה:

החבילה הגיעה לנקודת איסוף מרוחקת או לא נכונה, אף על פי שהוזנה כתובת מדויקת בעת ההזמנה.

במקרים מסוימים הלקוחות מקבלים הודעה שגויה על מיקום החבילה.

✅ פתרון:

יש לפנות לשירות הלקוחות של באזזר ב-וואטסאפ או בטופס באתר buzzr.biz, ולבקש שינוי יעד לנקודת איסוף קרובה או שליחה עד הבית.

יש לציין את מספר המעקב והכתובת הרצויה.

אם המשלוח שגוי באשמת החברה, ניתן לבקש טיפול מיידי ללא תשלום נוסף.

במידה ואין מענה, ניתן לתעד את המקרה ולהעביר את הפנייה גם לספק שממנו הוזמנה החבילה.

❌ בעיה:

שולם עבור שירות משלוח עד הבית, אך בפועל הלקוח נדרש לאסוף את החבילה מנקודת איסוף.

מקרים כאלה נובעים לעיתים משיבוש במערכת או חוסר זמינות של שליח באזור.

✅ פתרון:

אם שילמת עבור שירות משלוח עד הבית ולא קיבלת אותו, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של באזזר ולשלוח צילום מסך של הקבלה או ההזמנה.

ניתן לפנות דרך וואטסאפ או למייל info@buzzr.biz, בצירוף מספר הזמנה ומספר מעקב.

בקש החזר כספי או אספקת השירות בפועל.

במקרה של חוסר תגובה, ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן או לספק שממנו בוצעה ההזמנה.

❌ בעיה:

לקוחות מתקשים ליצור קשר עם שירות הלקוחות של באזזר.

הודעות בוואטסאפ נענות לעיתים על ידי מערכת אוטומטית בלבד, ללא נציג אנושי.

✅ פתרון:

לפי מדיניות החברה, שעות הפעילות הן בין ראשון לחמישי, 09:00–17:00.

מומלץ לכתוב בוואטסאפ את הביטוי 'נציג אנושי' או 'בעיה דחופה'.

אם אין מענה, שלחו פנייה מפורטת למייל info@buzzr.biz הכוללת מספר מעקב, תיאור הבעיה וצילום מסך מהשיחה.

ניתן גם להשתמש בטופס יצירת קשר באתר buzzr.biz.

אם אין תגובה בתוך מספר ימי עסקים, מומלץ לתעד את הפנייה לצורך תלונה עתידית.

❌ בעיה:

נקודת האיסוף סגורה, לא נגישה, או דורשת רכישה בחנות לשם קבלת החבילה.

לעיתים מדובר בנקודות חלוקה זמניות שאינן מעודכנות במערכת.

✅ פתרון:

במקרה שנקודת האיסוף אינה פעילה או לא נגישה, מומלץ לדווח על כך מיד לשירות הלקוחות ב-וואטסאפ.

יש לציין את שם החנות, כתובתה ותאריך ההגעה.

ניתן לבקש העברה לנקודה חלופית או שליחה מחדש עד הבית.

אם הנקודה דורשת תשלום שאינו קשור לשירות, יש לתעד זאת ולפנות לספק המקורי לבירור.

מומלץ לשמור צילום של ההודעה או המצב בשטח.

❌ בעיה:

החבילה רשומה כ'נמסרה' אף על פי שהלקוח לא קיבל אותה בפועל.

במקרים מסוימים מדובר בחתימה שגויה או טעות בזיהוי.

✅ פתרון:

במקרה זה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקת חתימה או תיעוד מסירה.

יש לשלוח את מספר המעקב, תאריך המסירה המשוער ופרטי הזמנה נוספים ל-info@buzzr.biz.

מומלץ לצרף צילום תעודת זהות או כל תיעוד רלוונטי שמוכיח שהחבילה לא נאספה.

במידה ולא מתקבל מענה, ניתן לפנות לספק המקורי בבקשה לפתיחת בירור רשמי מול חברת השילוח.

❌ בעיה:

שגיאות בפרטי ההזמנה – כגון כתובת לא מעודכנת, מספר טלפון שגוי או חוסר בפרטי קשר שמונעים מהשליח לאתר את הלקוח.

✅ פתרון:

אם התגלתה טעות בפרטי ההזמנה, יש לפנות בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות דרך וואטסאפ או למייל info@buzzr.biz.

יש לציין את מספר ההזמנה, המעקב והפרטים הנכונים.

במידה והמשלוח טרם יצא להפצה, ניתן לתקן את המידע מיידית.

מומלץ לשמור צילום מסך של הפנייה כהוכחה לשינוי.