בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול מקדונלדס

❌ בעיה:

עיכוב משמעותי או אי קבלת משלוח שבוצע דרך האפליקציה או האתר

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על מקרים שבהם הזמנה שבוצעה באפליקציה או באתר לא סופקה כלל, או סופקה באיחור של למעלה משעה.

במקרים כאלה מומלץ לבדוק תחילה בהיסטוריית ההזמנות באפליקציה אם ההזמנה מופיעה כ'הושלמה' או 'נשלחה'.

אם לא התקבלה הודעת אישור, יש לפנות לשירות הלקוחות מידית דרך הוואטסאפ במספר 054-5738031 או בטלפון 09-9711444.

יש לציין את מספר ההזמנה, התאריך, הסניף, ולצרף צילום מסך או קבלה.

במקרה של עיכוב ממושך או אי אספקה, ניתן גם לפנות למייל info@mcdonalds.co.il ולבקש החזר כספי בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

מומלץ לשמור תיעוד של כל הפניות.

❌ בעיה:

קבלת הזמנה שגויה או חלקית בסניף או במשלוח

✅ פתרון:

במקרים שבהם ההזמנה שסופקה שגויה, חסרים פריטים או התקבלו מוצרים פגומים, יש לפנות לשירות הלקוחות מיד לאחר קבלת ההזמנה ולפרט את המקרה.

ניתן לעשות זאת דרך הוואטסאפ במספר 054-5738031 או במייל info@mcdonalds.co.il.

חשוב לציין את מספר ההזמנה, תאריך, שעה וסניף, ולצרף צילום של המוצר או הקבלה.

ברוב המקרים ניתן לקבל זיכוי או החזר כספי.

מומלץ לתעד את המוצרים ולשמור את הקבלה לצורך טיפול יעיל.

אתר 'שירות פלוס' ממליץ לפנות בכתב כדי שתהיה אסמכתא לפנייה.

❌ בעיה:

אוכל קר, שתייה ללא גז או חוויית שירות לא תקינה בסניף

✅ פתרון:

לקוחות רבים מציינים מקרים שבהם המזון שהתקבל בסניף היה קר, שתייה הוגשה ללא גז, או שהשירות היה לא אדיב.

במקרה כזה ניתן לפנות ישירות למנהל המשמרת בסניף או לשירות הלקוחות הארצי.

יש לתאר את המקרה באופן ברור – מועד ההזמנה, סוג המוצר והבעיה שזוהתה.

מומלץ לשלוח מייל לכתובת info@mcdonalds.co.il או לפנות דרך האתר www.mcdonalds.co.il.

במקרים חוזרים ניתן לבקש גם החזר או פיצוי סמלי.

כדאי לשמור את פרטי ההזמנה והתכתובות עם הסניף.

❌ בעיה:

אי קבלת מתנה, קופון או הטבה באפליקציה של מקדונלד'ס

✅ פתרון:

חלק מהלקוחות מדווחים כי לא קיבלו את מתנת יום ההולדת, קופונים או הטבות שהובטחו דרך האפליקציה.

במקרים כאלה מומלץ לוודא שהפרטים האישיים מעודכנים בפרופיל המשתמש, כולל תאריך לידה ומספר טלפון תקף.

אם ההטבה לא הופיעה, ניתן לפנות למוקד התמיכה באפליקציה דרך המייל info@mcdonalds.co.il ולציין את פרטי המשתמש, סוג ההטבה ותאריך הצפוי לקבלתה.

לעיתים נדרשים עדכונים בגרסת האפליקציה או התחברות מחדש.

אתר 'שירות פלוס' ממליץ לתעד את פנייתכם למעקב יעיל.

❌ בעיה:

יחס בלתי הולם מצד עובדי הסניף או התנהגות לא מקצועית

✅ פתרון:

ישנם מקרים שבהם לקוחות מדווחים על יחס לא אדיב מצד עובדים או על אירועים חריגים במהלך הביקור בסניף.

במצב כזה חשוב לשמור על איפוק ולבקש לדבר עם מנהל המשמרת או המנהל האזורי.

ניתן לפנות גם ישירות לשירות הלקוחות הארצי במייל info@mcdonalds.co.il או בטלפון 09-9711444 ולתאר את פרטי האירוע – מועד, סניף, שמות המעורבים ותיאור ההתנהגות.

אם מדובר באירוע חמור, ניתן לצרף תיעוד או צילום.

הפנייה תיבדק בהתאם לנהלי החברה, אך חשוב לדעת כי אתר 'שירות פלוס' רק מסייע בהכוונה ואינו מייצג את החברה.

❌ בעיה:

בקשה להחזר כספי לאחר ביטול הזמנה או מוצר שלא סופק

✅ פתרון:

כאשר הזמנה לא סופקה, העסק מחויב לפי חוק הגנת הצרכן להשיב את מלוא התמורה בתוך שבעה ימי עסקים ממועד הביטול.

במקרה של עיכוב בזיכוי, יש לפנות למייל info@mcdonalds.co.il ולציין את מספר ההזמנה, תאריך, אמצעי תשלום ופרטי התקשרות.

אם לא מתקבל מענה תוך מספר ימים, ניתן לפנות גם לחברת האשראי ולבקש ביטול עסקה.

מומלץ לשמור את כל התכתובות כתיעוד.

❌ בעיה:

אובדן רכוש אישי או גניבה בתחומי סניף מקדונלד'ס

✅ פתרון:

אם התרחש מקרה של אובדן חפצים אישיים או גניבה בשטח הסניף, יש לדווח מיידית למנהל המקום ולבקש תיעוד מצילומי האבטחה.

לאחר מכן יש להגיש תלונה במשטרה ולהעביר את פרטי האירוע לשירות הלקוחות של הרשת במייל info@mcdonalds.co.il.

מומלץ לציין את מועד המקרה, מיקום הסניף, תיאור הפריטים שנגנבו ומספר תלונה במשטרה.

במקרים חמורים, הרשת נוהגת לשתף פעולה עם גורמי האכיפה.