בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פול אנד בר

❌ בעיה:

הזמנה אונליין שלא הגיעה במועד שנקבע או נעלמה במעקב המשלוחים

✅ פתרון:

יש לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר pullandbear.com או באפליקציה.

אם חלפו מעל 7 ימי עסקים מהמועד המשוער, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל contact.il@pullandbear.com או בטלפון 1599-510-510.

ציינו מספר הזמנה, תאריך ביצוע וצילום מסך מהמעקב.

ברוב המקרים החברה תבצע בדיקה מול חברת המשלוחים ותציע שליחה חוזרת או החזר כספי מלא.

במידה ואין מענה, ניתן לפנות למועצה לצרכנות בצירוף תיעוד מלא.

❌ בעיה:

החזר כספי שלא התקבל לאחר החזרת מוצר או ביטול הזמנה

✅ פתרון:

לקוחות מדווחים על עיכובים בקבלת זיכוי לאחר החזרת פריטים.

לפי הנהלים, ההחזר מתבצע תוך 10 עד 14 ימי עסקים מרגע הגעת המוצר למחסן.

אם חלף זמן רב, יש לשלוח למייל contact.il@pullandbear.com את מספר ההזמנה, תאריך ההחזרה וצילום הקבלה.

אם הרכישה נעשתה בכרטיס אשראי, ניתן לפנות גם לחברת האשראי עם צילום הפנייה לקבלת בדיקה.

במידה והבעיה לא נפתרת, ניתן להגיש תלונה למועצה לצרכנות בצירוף המסמכים.

❌ בעיה:

מוצר פגום או באיכות ירודה שהתקבל במשלוח או נרכש בחנות

✅ פתרון:

במקרה של מוצר פגום, יש לצלם את הפגם ולשלוח למייל contact.il@pullandbear.com עם תיאור התקלה ומספר הקבלה.

החברה לרוב תציע החלפה או החזר כספי, בהתאם למדיניות ולחוק הגנת הצרכן.

ניתן גם להגיע עם הפריט לסניף ולבקש טיפול במקום.

במקרה שהחברה מסרבת, ניתן לפנות למועצה לצרכנות או למשרד הכלכלה, בצירוף התמונות והחשבונית, כדי לממש את זכויות הצרכן.

❌ בעיה:

אי קבלת קבלה או חשבונית דיגיטלית לאחר רכישה

✅ פתרון:

לעיתים לקוחות מדווחים כי לא התקבלה קבלה או חשבונית באימייל.

במצב זה, ניתן לשחזר את הקבלה דרך טופס יצירת קשר באתר pullandbear.com, או לפנות למוקד השירות במייל contact.il@pullandbear.com עם שם הסניף, תאריך הרכישה וארבע הספרות האחרונות של הכרטיס.

ברוב המקרים החשבונית נשלחת מחדש תוך מספר ימי עסקים.

❌ בעיה:

קושי בהחזרת פריט עקב מדיניות או תוקף החזרה שחלף

✅ פתרון:

מדיניות ההחזרות של פול אנד בר מאפשרת החזרה עד 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט לא נלבש ונשמר באריזתו.

אם עברו מספר ימים בודדים מעבר לכך, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשה חריגה בצירוף תיאור הנסיבות (כמו חופשה, מילואים או מחלה).

במקרים רבים יאושר החזר חריג.

את הבקשה יש לשלוח למייל contact.il@pullandbear.com או דרך טופס הפנייה באתר.

❌ בעיה:

פער במחיר בין התווית למחיר שנגבה בפועל בקופה

✅ פתרון:

על פי חוק הגנת הצרכן, המחיר המוצג על גבי התווית הוא המחיר המחייב.

במקרה שנגבה סכום גבוה יותר, יש לפנות לסניף שבו בוצעה הרכישה או לשירות הלקוחות בטלפון 1599-510-510.

אם לא מתקבל פתרון, ניתן להגיש תלונה למשרד הכלכלה או למועצה לצרכנות בצירוף צילום הקבלה והתווית.

ברוב המקרים יוחזר ההפרש מידית.

❌ בעיה:

קבלת מוצר שגוי או חסר בהזמנה

✅ פתרון:

במקרה של קבלת מוצר לא נכון, חסר או במידה שונה, יש לשלוח למייל contact.il@pullandbear.com את מספר ההזמנה ותמונות של המוצרים שהתקבלו.

השירות יבצע בדיקה ויציע שליחה חוזרת או החזר כספי.

חשוב לא לשלוח את המוצר חזרה לפני קבלת הנחיות רשמיות, כדי למנוע עיכובים בזיכוי.

❌ בעיה:

יחס לא מקצועי מצד עובדי סניפים או שירות לקוחות

✅ פתרון:

לקוחות אחדים מדווחים על מקרים של יחס לא נעים או חוסר סבלנות מצד נציגי שירות או מוכרים.

מומלץ לתעד את האירוע (שם הסניף, תאריך, שעה ושם הנציג אם ידוע) ולשלוח פנייה למייל contact.il@pullandbear.com.

אם מדובר ביחס פוגעני או אפליה, ניתן לפנות גם לנציבות שוויון זכויות במשרד המשפטים.

כל פנייה נבדקת על ידי ההנהלה המקומית של החברה בישראל.