בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טלגרם

❌ בעיה:

פריצה לחשבון טלגרם או שינוי מייל לאימות ללא ידיעת המשתמש

✅ פתרון:

במקרים רבים משתמשים מדווחים כי חשבונם נפרץ, והאימייל לאימות הוחלף ללא רשותם.

במקרה כזה יש לפעול במהירות: ראשית, להיכנס לעמוד התמיכה הרשמי של טלגרם בכתובת https://telegram.org/support ולבחור באפשרות דיווח על גישה לא מורשית.

בנוסף ניתן לשלוח מייל ישירות לכתובת recover@telegram.org ולצרף צילום מסך המעיד על ההודעה המופיעה בעת ניסיון ההתחברות, את מספר הטלפון המלא כולל קידומת בינלאומית, ותיאור קצר של האירוע.

במידה ויש הוכחות לפריצה (כגון הודעות שנשלחו בשם המשתמש או שינוי כתובת דוא"ל), יש לצרף גם אותן.

חשוב להימנע מלחיצה על קישורים חשודים או אפליקציות צד שלישי המבטיחות שחזור מהיר.

המידע בעמוד זה נועד לסייע לציבור ואינו מהווה תקשורת רשמית מול החברה.

❌ בעיה:

אי קבלת קוד אימות (SMS או מייל) בעת ניסיון כניסה לחשבון

✅ פתרון:

משתמשים רבים מתלוננים כי אינם מקבלים את קוד האימות הדרוש להתחברות מחדש לטלגרם, במיוחד לאחר החלפת מכשיר או איפוס טלפון.

במקרה זה מומלץ לוודא כי קיימת קליטה סלולרית תקינה וכי האפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה מהחנות הרשמית (Google Play או App Store).

אם הקוד לא מתקבל בהודעת SMS, נסה את האפשרות לקבל קוד בשיחה קולית.

במידה והקוד נשלח למכשיר אחר, יש לנסות להתחבר ממכשיר שבו טלגרם עדיין פעיל.

אם כל אלו לא עוזרים, ניתן לפנות למייל support@telegram.org ולצרף את מספר הטלפון המלא והודעת השגיאה המדויקת.

הפתרון מיועד להדריך את הציבור כיצד לפעול באופן עצמאי מול טלגרם.

❌ בעיה:

חסימת חשבון או הגבלת פעילות עקב דיווח שגוי על ספאם

✅ פתרון:

חלק מהמשתמשים מקבלים הודעה שהחשבון שלהם נחסם זמנית או לצמיתות לאחר שנחשדו בשליחת ספאם, גם אם לא עשו זאת בפועל.

טלגרם משתמשת במערכת אוטומטית שמזהה התנהגות חשודה ולכן לעיתים מתרחשות טעויות.

במקרה כזה יש לשלוח מייל לכתובת abuse@telegram.org או recover@telegram.org באנגלית בלבד, ולציין כי החסימה נעשתה בטעות.

מומלץ לכלול תיאור קצר של אופי השימוש הרגיל בחשבון ולהימנע מהפעלת בוטים או שליחת הודעות בתפוצה רחבה בעתיד.

ניתן גם לדווח באמצעות טופס באתר https://telegram.org/support.

המידע כאן נועד לסייע לציבור ואינו מהווה הבטחה מצד טלגרם להסרת חסימה.

❌ בעיה:

חיוב כספי לא מוסבר או דרישה לתשלום עבור הודעות SMS

✅ פתרון:

משתמשים מעטים מדווחים על חיובים חריגים בעת ניסיון כניסה לטלגרם או הודעות המבקשות תשלום כדי לקבל קוד אימות.

חשוב לדעת שטלגרם עצמה היא שירות חינמי, ואין לגבות תשלום על פעולות כניסה בסיסיות.

אם התקבלה דרישה לתשלום, סביר להניח שמדובר באפליקציה מזויפת או הודעת פישינג.

במקרה של חיוב בפועל, יש לפנות לספק הסלולר או לחברת האשראי כדי לבקש החזר ולדווח על הונאה.

כמו כן, ניתן להודיע לטלגרם על המקרה באמצעות המייל abuse@telegram.org ולצרף צילום מסך של החיוב.

מומלץ להוריד את האפליקציה רק מהקישורים הרשמיים Google Play או App Store.

❌ בעיה:

גניבת כספים או הונאות בהודעות פרטיות וקבוצות טלגרם

✅ פתרון:

טלגרם אינה אחראית לתוכן ולפעילות המתרחשת בין משתמשים, אך ניתן וצריך לדווח על פרופילים שמבצעים הונאות.

במקרה של העברת כספים במרמה, יש לשמור את כל ההתכתבויות, תמונות, הוכחות ותיעודים של ההעברה, ולדווח ישירות בטלגרם על המשתמש באמצעות לחיצה על השם ובחירה באפשרות 'Report'.

בנוסף, ניתן לשלוח מייל עם כל הפרטים לכתובת abuse@telegram.org.

במקרים חמורים הכוללים גניבה או תרמית כספית, יש להגיש גם תלונה במשטרת ישראל ולצרף צילום מסך מהשיחות.

חשוב לזכור כי אין להעביר כספים או פרטי אשראי למשתמשים לא מוכרים.

מטרת ההנחיות היא להגן על הציבור ולספק מידע מעשי כיצד לדווח על פגיעה באופן בטוח.

❌ בעיה:

מחיקת חשבון, שינוי מספר טלפון או שחזור גישה לאחר החלפת מכשיר

✅ פתרון:

משתמשים רבים מבקשים למחוק את חשבון הטלגרם שלהם או להעבירו למכשיר חדש.

למחיקת החשבון יש לגשת לעמוד הרשמי https://my.telegram.org/auth, להזין את מספר הטלפון המלא, לקבל קוד אימות, ולאשר את המחיקה.

במידה ורוצים לשנות את מספר הטלפון המשויך לחשבון, יש לבצע זאת מתוך ההגדרות באפליקציה עצמה תחת 'Privacy and Security'.

אם המכשיר הישן אינו נגיש יותר, ניתן לפנות למייל support@telegram.org ולבקש שחזור ידני תוך זיהוי עצמי.

חשוב לשמור גיבוי של השיחות והמדיה במכשיר המקומי, כיוון שטלגרם אינה שומרת עותק של השיחות הסודיות בשרתים.

ההנחיות כאן נועדו להדריך את המשתמשים לפעול בצורה בטוחה ויעילה.