בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אייר חיפה

❌ בעיה:

קושי בביטול כרטיס טיסה וקבלת החזר כספי גם לאחר שליחת בקשה דרך האתר המייל או הוואטסאפ כולל פניות של אזרחים ותיקים לפי חוק הגנת הצרכן

✅ פתרון:

כאשר ביטול אינו מטופל בזמן מומלץ לרכז את כל המסמכים הרלוונטיים כמו צילום הזמנה צילום תעודת אזרח ותיק במידה ורלוונטי אסמכתאות לפניות קודמות ותיעוד של ניסיון הגשה באתר.

יש לשלוח פנייה מסודרת למייל service@airhaifa.com עם מספר הזמנה פרטי התקשרות והסבר מלא על הבקשה.

חשוב לציין אם הביטול מתבצע לפי חוק הגנת הצרכן ולבקש החזר לכרטיס האשראי במקום קרדיט.

במקרים של בעיות נגישות ניתן לפנות לכתובת nagish@airhaifa.com.

במידה והמערכת לא מזהה את הבקשה מומלץ לצרף צילום מסך של הגשת הטופס באתר כדי לזרז את הטיפול.

❌ בעיה:

אובדן מזוודה או עיכוב משמעותי בקבלת כבודה לאחר טיסה מלרנקה לחיפה או חיפה ללרנקה

✅ פתרון:

במקרה של מזוודה שלא הגיעה יש לפנות מיידית לדלפק אובדן כבודה בשדה ולדאוג לקבל מספר תיק למעקב.

אם לא התקבל מספר תיק ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל service@airhaifa.com ולצרף שם מלא מספר טיסה תאריך וצילום תג הכבודה.

מומלץ לצרף גם תיאור מדויק של המזוודה.

במקרים דחופים ניתן להתקשר למספר 074-7755511.

חשוב לשמור קבלות על רכישת ציוד חיוני שנדרש עד להחזרת הכבודה.

❌ בעיה:

עיכובים משמעותיים בטיסות ללא קבלת הודעה בזמן אמת וחשש לאובדן זכאות לפיצוי

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב משמעותי מומלץ לשמור פרטי טיסה מלאים כולל שעת ההגעה לשדה והודעות העיכוב.

ניתן לפנות למייל service@airhaifa.com ולצרף מספר טיסה תאריך ושעת המראה מקורית ומשוערת.

רצוי לציין את הפגיעה שנגרמה עקב העיכוב כמו המתנה ממושכת בשדה או הוצאות נוספות.

תיעוד מסודר מסייע בהאצת הטיפול בפנייה.

❌ בעיה:

קשיים בהשלמת הזמנה באתר כגון תקלה בבחירת מושבים כפתור תשלום שלא מופיע או קושי בהזמנת טיסת חזור

✅ פתרון:

כאשר האתר אינו מאפשר להשלים הזמנה ניתן לבצע רענון לדף או להשתמש במצב גלישה נקייה.

אם התקלה נמשכת אפשר לשלוח צילום מסך ותיאור התקלה למייל service@airhaifa.com.

להזמנות קבוצתיות או דחופות ניתן לפנות למוקד הטלפוני במספר 074-7755511.

כמו כן ניתן לפנות דרך דף יצירת הקשר באתר בכתובת https://www.airhaifa.com/contactus-he/contact.

פנייה הכוללת את כל הפרטים תאפשר טיפול מהיר יותר.

❌ בעיה:

רכישת מזוודות מחדש לאחר שינוי טיסה ואי קבלת החזר על שירותים שנרכשו פעמיים

✅ פתרון:

כאשר שינוי טיסה גורם לתשלום נוסף עבור מזוודות מומלץ לשלוח בקשה מסודרת להחזר למייל service@airhaifa.com.

יש לכלול מספר הזמנה מקורי תאריכי טיסה ישנים וחדשים קבלות על כל חיוב ותיאור רצף השינויים.

כך ניתן למנוע בלבול ולהאיץ את בדיקת הזכאות להחזר.

❌ בעיה:

אי קבלת מיילים עקב הזנת כתובת שגויה בעת ביצוע ההזמנה או הביטול

✅ פתרון:

במקרה של טעות במייל יש לשלוח פנייה לכתובת service@airhaifa.com עם מספר הזמנה כתובת המייל הנכונה וצילום תעודה מזהה אם נדרש.

ניתן לבקש שליחה מחדש של אישורי הזמנה ביטול או קרדיט.

מומלץ לתעד ניסיונות קודמים לפנייה למקרה שיידרש בירור נוסף.