בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול כץ משלוחים

❌ בעיה:

עיכוב משמעותי בהגעת משלוח או הודעה שהחבילה נמסרה למרות שלא התקבלה בפועל.

לקוחות מדווחים על מצבים שבהם סטטוס המשלוח באתר או בSMS מציג שהוא הגיע לנקודת חלוקה או יצא למסירה, אך בפועל החבילה לא נמצאת והלקוח אינו מקבל עדכון ברור על מיקומה.

✅ פתרון:

במקרה של עיכוב או סטטוס סותר, מומלץ לבצע בדיקה עצמאית במערכת המעקב של כץ משלוחים באתר הרשמי.

אם הסטטוס לא ברור, ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל katz@katzd.co.il או למוקד הטלפוני *5262 או 08-9449999.

מומלץ לצרף מספר מעקב מלא, צילום מסך של הסטטוס הנוכחי, שם מלא וטלפון עדכני.

אם החבילה כבר מופיעה כמצויה בנקודת חלוקה, יש לפנות ישירות לנקודה באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

במקרה של משלוח דחוף ניתן לבקש האצת בירור מול מרכז המיון.

❌ בעיה:

החבילה אינה נמצאת בנקודת האיסוף למרות שהמערכת מציינת שהגיעה.

לקוחות מדווחים על קבלת הודעה שהחבילה ממתינה בחנות, אך בבדיקה במקום היא אינה קיימת או לא נקלטה.

✅ פתרון:

במצב שבו ההודעה מציינת הגעה אך החבילה לא נמצאת בפועל, מומלץ ליצור קשר עם הנקודה ולוודא האם התבצעה קליטה מאוחרת.

אם עדיין אינה מופיעה, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל katz@katzd.co.il או בטלפון *5262 ו08-9449999.

יש לצרף מספר משלוח, תאריך קבלת ההודעה וכתובת הנקודה שהופיעה.

במקרים רבים מדובר בעיכוב קל בתהליך הסריקה והחבילה תופיע בהמשך.

❌ בעיה:

בקשה לשינוי נקודת איסוף לאחר שהמשלוח הוקצה לנקודה רחוקה או לא נכונה.

לקוחות רבים מבקשים להעביר את החבילה לנקודה נגישה יותר.

✅ פתרון:

ניתן לבקש שינוי נקודת איסוף כל עוד החבילה לא נמסרה בפועל.

יש לפנות למוקד השירות בטלפון *5262 או 08-9449999 או במייל katz@katzd.co.il ולציין מספר משלוח, היעד שהופיע במערכת והכתובת או הנקודה הרצויה.

מומלץ לוודא שהטלפון המעודכן מופיע כדי לקבל הודעות SMS חדשות לאחר העדכון.

שינוי יעד עשוי להוסיף זמן טיפול בהתאם למיקום ולמסלול השליחים.

❌ בעיה:

אי קבלת הודעת SMS עם קוד מסירה.

למרות שהחבילה מופיעה כמוכנה לאיסוף, חלק מהלקוחות אינם מקבלים קוד דרוש לקבלת החבילה.

✅ פתרון:

אם החבילה מופיעה במערכת כמוכנה לאיסוף ללא הודעת SMS, מומלץ לבדוק תחילה את תיקיית הספאם ואת הגדרות חסימת המספרים בטלפון.

במידה והקוד עדיין חסר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל katz@katzd.co.il או בטלפון *5262 ו08-9449999.

יש לצרף מספר מעקב, שם מלא וטלפון תקין לצורך שליחת הודעה חדשה.

לעיתים מדובר בעיכוב בשל עומס במערכת השליחה.

❌ בעיה:

פרטי משלוח שגויים כגון כתובת לא נכונה, מספר טלפון שגוי או יעד מסירה שלא תואם להזמנה המקורית.

✅ פתרון:

במקרה של כתובת או מספר טלפון שגוי, יש לבצע עדכון מיידי מול שירות הלקוחות בטלפון *5262 או 08-9449999 או במייל katz@katzd.co.il.

מומלץ לצרף צילום מסך של ההזמנה המקורית להוכחת הכתובת שנבחרה.

עדכון מהיר של הנתונים מאפשר לחבילה לחזור למסלול תקין ומונע עיכובים נוספים.