ברוכים הבאים ל־שירות פלוס — האתר שמייעד לצרכנים המעוניינים לבצע פעולות מול חברות שירות בישראל, באופן ברור, מהיר וללא הפתעות. אם ברצונכם לבצע ביטול מנוי או להתנתק משירות של חברת Disney +, הגעתם למקום הנכון. למדי על דרכי הביטול הזמינות, המייל והטלפון לביצוע הבקשה, ומה חשוב לדעת לפני שמבצעים את הפעולה. אנו מסייעים לכם להבין את הצעדים ולבצע אותם בצורה חלקה – אך חשוב להבהיר: אנחנו אינם נציגי חברת Disney +, אלא גוף תשתית לצרכן.
נושא המייל: בקשה לביטול מנוי Disney + – שם חברה/שם מנוי: __________
גוף המייל:
שלום רב,
שמי / הנני : __________ (שם מלא כפי שמופיע בחשבון)
מספר מנוי / דוא״ל המשויך לחשבון: __________
תעודת זהות: __________
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי המשויך למנוי: ____
(לדוגמה: 1234)
הנני מבקש/ת בזאת את ביטול המנוי שלי לשירות Disney + באופן מיידי/בתום התקופה החודשית הנוכחית (לפי המדיניות שלכם).
מבקש/ת כי תאשרו לי בכתב (במייל חוזר) את ביצוע הביטול, את תאריך הסיום של המנוי ואת פרטי כל חיוב אפשרי שנעשה לאחרונה.
תודה מראש על טיפולכם המהיר.
בברכה,
__________ (שם מלא / חתימה)
טלפון ליצירת קשר : __________
דוא״ל ליצירת קשר : __________
תאריך : ____ / ____ / __
הערה: אנא ודאו שלא נשלח פינג-פונג של מיילים חוזרים — ציינו את הפרטים הנדרשים (תעודת זהות, 4 ספרות של כרטיס) כדי לאפשר זיהוי מהיר ולהימנע מעיכובים מיותרים.
Email Subject:
Request to Cancel Disney+ Subscription – Account/Subscriber Name: __________
Email Body (for copy):
Hello,
My name is __________ (full name as it appears on the account).
Subscription ID / Email associated with the account: __________
ID/Passport Number: __________
Last 4 digits of the credit card linked to the subscription: ____
(e.g., 1234)
I hereby request the cancellation of my Disney+ subscription immediately / at the end of the current billing period (according to your policy).
Please confirm in writing (via reply email) the following:
That the subscription has been cancelled
The official end date of the subscription
A summary of any recent charges that may have been applied
Thank you in advance for your prompt assistance.
Best regards,
__________ (Full Name / Signature)
Contact Phone Number: __________
Contact Email Address: __________
Date: ____ / ____ / ____
ביטול ישיר דרך החשבון באתר
– באתר הרשמי של Disney + מופיעה אפשרות לביטול מנוי דרך הדפדפן: “Cancel Subscription”.
– בישראל: בדף “Cancelling Disney +” נאמר ש”מנויים ניתנים לביטול בכל עת” (“Subscribers can cancel anytime”).
– כלומר: התחברות לחשבון > פרופיל > חשבון > מנוי > “ביטול מנוי”. (כמו ברוב המדינות).
ביטול מוקדם-החזר (תוך שלושה ימים)
– אם תבקשו ביטול בתוך שלושה ימים מהחידוש/מתחילת מחזור החיוב, ייתכן חזר כספי פרו-ראטה לפי התנאים.
– חשוב לבדוק האם בארץ התנאים זהים או שונים מהמדינות האחרות – המדיניות שצוינה היא כללית ולמרותה יש לוודא בישראל.
פנייה לתמיכה / דואר אלקטרוני / דואר רגיל
– כיום בישראל מצוין במידע שסופק:
• טלפון לביטול: 03-9786779
• אימייל: ILHelp@disneyplus.com
• כתובת דואר: Legal Department Disney Interactive Media Group, 3 Queen Caroline Street, London W6 9P
– ניתן להשתמש בערוצים אלו במידה ולא ניתן לבצע הביטול באופן מקוון, או אם נדרש סיוע.
– אף-על-פי כן, המדיניות המקורית מתמקדת בעיקר בביטול מקוון דרך האתר. בדף הרשמי מצוין כי יש לבטל דרך החשבון.
ביטול דרך גורם צד־שלישי
– אם המנוי נרכש דרך אפל או גוגל או דרך חנות יישומים (In-App Purchase) או דרך ספק שירותי טלפון - ייתכן שהביטול יתבצע דרך אותו צד שלישי ולא דרך אתר Disney + ישירות. למשל בדף איך לבטל מופיע: “If your subscription is billed by a third party, steps may vary.”
– משמעות הדבר: אם שילמתם דרך חנות אפל או דרך ספק סלולר, ייתכן שתצטרכו לבטל דרך החשבון שלכם באפל או דרך הספק ולא דרך Disney + ישירות.
גם אם מבוצע הביטול, השירות בדרך-כלל ממשיך להיות זמין עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. בדף הרשמי נכתב: “You’ll continue to have access until the end of your billing period.” אם בוצע החיוב דרך צד־שלישי, ייתכן שתצטרכו לבדוק תנאים מיוחדים או דרך ביטול שונה.
מומלץ לבצע צילום מסך או שמירה של האישור לביטול – במיוחד אם נדרש החזר או יש חיוב מיותר.
כדאי לוודא שהמנוי אכן בוטל ולבדוק אחר כך את החשבון/כרטיס האשראי – לחסום חיובים מיותרים.
יש לוודא מחיקה או אי-חידוש של מנוי, לפי רצונך – אם לאחר הביטול המנוי ממשיך להתחדש, פנה לתמיכה.
בארץ חשוב לוודא שהמידע העדכני באתר הישראלי של Disney + תואם — יתכן שיש הבדלים קטנים בתנאים מול המדינות האחרות.
לפי מדיניות חברת Disney +, מנויים ניתנים לביטול בכל עת, אך הביטול ייכנס לתוקף בתום המחזור הנוכחי בתשלום.
אם בוצע ביטול בתוך 3 ימים מתחילת המחזור/מיום מתן השירות, ייתכן החזר יחסי (פרו-ראטה) – כפוף לתנאים.
לאחר הביטול, החשבון עצמו לא נמחק אוטומטית — ניתן להמשיך לגשת לתכנים עד לתום התקופה ששולמה.
ודאו כי אתם מחוברים לחשבון הנכון לפני שליחה של בקשת הביטול.
שמרו צילום מסך של אישור הביטול או המייל החוזר מהחברה.
בדקו את החיובים האחרונים בכרטיס האשראי לאחר הביטול – אם חויבתם שוב, פנו לתמיכה.
אם המנוי נקנה דרך צד-שלישי (למשל אפליקציה בחנות) – ייתכן שחלים תנאים אחרים, ולכן רצוי לבדוק גם שם.
ש: האם הביטול הוא מיידי?
ת: לא תמיד – בדרך כלל הביטול יכנס לתוקף בסוף המחזור לתשלום, ולכן ניתן ליהנות מהשירות עד לתאריך הסיום.
ש: האם אוכל לחזור למנוי לאחר הביטול?
ת: כן – במידה ותרצו שוב להירשם, תוכלו לעשות זאת כרגיל, אך יתכן שתהיינה תעריפים שונים.
ש: אם שילמתי מראש לשנה – האם יש החזר?
ת: מדיניות Disney + קובעת החזר פרו-ראטה במקרה של ביטול בתוך 3 ימים או לפי תנאים ספציפיים – מומלץ לבדוק את סעיף „ביטול מוקדם של מנוי” באתר הרשמי.
ש: האם החשבון נמחק אוטומטית?
ת: לא – החשבון נשאר, אך לא יחויב שוב. עליכם לבקש מחיקה נפרדת לפי הצורך.
