אייר פראנס (Air France) היא חברת תעופה בינלאומית מובילה, המפעילה טיסות מישראל לעשרות יעדים ברחבי העולם. ביטול טיסה או בקשת החזר כספי תלויים בסוג הכרטיס, תנאי ההזמנה והחוק הישראלי להגנת הצרכן.
| ערוץ | פרטים |
|---|---|
| טלפון לביטול | 03-7630870 |
| מייל לביטול | Af.b2c.il@websupportairfrance.com |
| פקס | 03-5655140 |
| וואטסאפ | +33-6993-85720 |
| טופס רשמי באתר | https://refunds.klm.com/AirfranceRPS/Forms/frmMain.aspx |
| כתובת דואר | דרך בן גוריון דוד 2, מגדל ב.ס.ר 1, רמת גן 5257334 |
בנוסף, קיימת מדיניות ביטולים רשמית שחובה לקרוא, במיוחד לפני פנייה דרך הקישור הבא.
במדיניות זו תמצאו:
תנאים לפי יעד\סוג כרטיס
קנסות/דמי ביטול
הסכמים לפי חוקי מדינת ישראל
מידע על החזר בעסקת מכר מרחוק (לפי חוק הגנת הצרכן)
תנאים מיוחדים לנוסעים מעל גיל 65 / בעלי מוגבלויות / עולים חדשים
טיפ: החוק הישראלי מעניק עד 14 יום לביטול עסקת מכר מרחוק, או עד 4 חודשים במקרים מסוימים. במקרים כאלה – דמי הביטול מוגבלים בחוק ל־100 ש"ח או 5%, הנמוך מביניהם.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה והחזר כספי – מס' הזמנה __________
גוף המייל:
לכבוד צוות אייר פראנס,
אבקש לבטל את הטיסה/ההזמנה שלי ולהסדיר החזר כספי בהתאם לתנאי ההזמנה ולחוקי הגנת הצרכן בישראל.
פרטי ההזמנה:
• שם מלא: ___________________________
• תעודת זהות: _________________________
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: _______
• מספר הזמנה / Booking Reference: _________
• תאריך רכישה: ______________________
• תאריך הטיסה המקורי: _________________
• מספר טיסה (אם ידוע): _________________
• מספר נוסעים: ________________________
אבקש לאשר את קבלת הבקשה ולציין את סטטוס הטיפול.
במידה ויידרש מסמך נוסף – אשמח לספק אותו במהירות.
תודה רבה,
שם מלא: __________________________
טלפון ליצירת קשר: __________________
דוא״ל: _____________________________
Email Subject:
Request to Cancel Flight and Receive Refund – Booking Number __________
Email Body (for copy):
Dear Air France Customer Service Team,
I would like to request the cancellation of my flight/booking and arrange a refund in accordance with the booking terms and Israeli consumer protection laws.
Booking Details:
• Full Name: ___________________________
• ID/Passport Number: _________________________
• Last 4 digits of the credit card charged: _______
• Booking Number / Booking Reference: _________
• Purchase Date: ______________________
• Original Flight Date: _________________
• Flight Number (if known): _________________
• Number of Passengers: ________________________
Please confirm receipt of this request and provide an update regarding the status of the cancellation process.
If any additional document is required, I will be happy to provide it promptly.
Thank you,
Full Name: __________________________
Contact Phone: ________________________
Email Address: _____________________________
אם ההזמנה בוצעה בטלפון או באתר, ניתן לבטל תוך:
14 יום מהעסקה (ובתנאי שהביטול לפחות 7 ימי עבודה לפני הטיסה)
4 חודשים לצרכנים מעל גיל 65 / בעלי מוגבלויות / עולים חדשים
בביטול כזה – דמי הביטול מוגבלים ל־100 ש"ח או 5% מהעסקה (הנמוך מביניהם).
✔ מייל – הכי מומלץ (יש תיעוד)
✔ טופס באתר – מהיר ויעיל
✔ וואטסאפ – טוב לטיפול מהיר
✔ טלפון – מתאים למקרים דחופים
✖ פקס – רק אם ממש חייבים
בדרך כלל עד 14 ימי עסקים לקבלת החזר, אך ייתכנו עיכובים בתקופות עומס.
| שאלה | תשובה |
|---|---|
| האם אפשר לקבל החזר מלא? | תלוי בסוג הכרטיס ובמדיניות של אייר פראנס |
| מה אם סוכן נסיעות ביצע את ההזמנה? | יש לפנות קודם לסוכן. רק אם הוא לא מטפל – לפנות לחברה |
| האם אגרות ודלק מוחזרים? | בחלק מהמקרים – כן. ההחזר מתבצע חלקית |
| ביטול דרך האתר מהיר יותר? | במקרים רבים כן – מומלץ להתחיל מהטופס הרשמי |
קראו קודם את מדיניות הביטולים באתר
אספו את כל הפרטים מראש
שלחו מייל + שמרו תיעוד
במקרים דחופים – התקשרו
לא עונים? יש לכם זכות לפנות למשרד התחבורה או המועצה לצרכנות