בעמוד זה תמצאו הסבר ברור כיצד תוכלו לבטל טיסה עם AZAL, מה חשוב לדעת מראש על מדיניות הביטולים שלה, ואיך למלא מייל או טופס בצורה נכונה כך שהבקשה שלכם תטופל במהירות וביעילות.
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה – AZAL
אל: callcenter@azal.az
גוף המייל:
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
שמי : [שם מלא]
מספר הזמנה/קוד PNR : [מספר ההזמנה]
תאריך הטיסה המקורי : [תאריך/שעת יציאה]
מספר תעודת זהות/דרכון : [מספר]
4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לרכישה : [____]אבקש בזאת לכוון לביטול הטיסה לפי מדיניות הביטולים של החברה.
הנני מודע/ת לכך כי הביטול כפוף לתנאי הכרטיס ולדמי הביטול הצפויים לפי כללי ה-AZAL.
אבקש אשרור קבלה של הבקשה והסבר בנוגע לתזמון ההחזר (אם יש).
בברכה,
[שם מלא]
טלפון ליצירת קשר : [מספר טלפון]
אימייל למשלוח אישורים/קבלה : [כתובת אימייל]
Subject: Flight Cancellation Request – AZAL
Email Body (English Version):
Dear Customer Service Team,
My name is [Full Name]
Booking / PNR Number: [Your PNR Code]
Original Flight Date and Time: [Specify clearly]
ID / Passport Number: [Your ID or passport number]
Last 4 digits of the credit card used for purchase: [____]
I hereby request the cancellation of my flight, in accordance with the company’s cancellation policy.
I acknowledge that the cancellation is subject to the fare rules and any applicable cancellation fees as stated by AZAL.
I would appreciate confirmation of receipt of this request, as well as information regarding the refund timeline (if applicable).
Kind regards,
[Full Name]
Contact Phone Number: [Phone Number]
Email for confirmation and responses: [Email Address]
ניתן להגיש בקשת ביטול דרך הטופס המקוון של AZAL באתר : https://help.azal.az/hc/en-us/requests/new
ניתן לפנות בטלפון לביטול : 073-3249842
ניתן לשלוח פקס : 03-7963303
ניתן לשלוח מכתב בדואר לכתובת : מצדה 7, בני־ברק
ניתן לשלוח מייל לבקשת ביטול : callcenter@azal.az
לפי מדיניות ההטבות של AZAL – אם ההזמנה מבוטלת לפחות חמש (5) ימים לפני מועד יציאת הטיסה, ניתן לקבל החזר מלא של מחיר הכרטיס (למעט הוצאות מכירת הכרטיס).
אם מבוטלים פחות מ-5 ימים לפני הטיסה – יתכן שיחולו דמי ביטול או שמירה על חלק מהתשלום כבר בוצע, בהתאם לסוג הכרטיס.
יש כרטיסים שבהם הביטול אינו מתאפשר לאחר מועד מסוים או לאחר יציאת הטיסה.
במקרים של ביטול מטעם החברת תעופה או שינוי ניכר בהזמנה – ייתכן שהנוסע זכאי להחזר או פיצוי.
ודאו שיש ברשותכם את קוד ההזמנה (PNR) ומספר הכרטיס (ticket number) לפני מילוי המייל/טופס.
ציינו בבירור אם רק חלק מהטיסה (קופון אחד) מבוטל, או כל ההזמנה.
שמרו את האישור שתקבלו מהחברה – וודאו כי כתוב בו “ביטול” או “Refund processed” עם מועד.
ודאו כי פרטי הכרטיס וה-4 ספרות של כרטיס האשראי נכונים, כדי שלא יחזרו אליכם לבירור.
הגישו את הבקשה כמה שיותר מוקדם – כך הסיכוי להחזר גדול יותר.
ש: מה קורה אם אני מבטל פחות מ-5 ימים לפני הטיסה?
ת: בהתאם לתנאי הכרטיס, ייתכן שתשלמו דמי ביטול גבוהים יותר או שלא תהיו זכאים להחזר מלא.
ש: האם חייבים לבטל דרך האתר בלבד?
ת: לא – יש אפשרויות בטלפון, מייל, פקס או בדואר – בחרו את הדרך הנוחה לכם.
ש: כמה זמן לוקח עד לקבלת ההחזר?
ת: זמן הטיפול משתנה – מומלץ לבקש בחשבון כי זה עשוי לקחת מספר שבועות עד שההחזר יופיע בכרטיס האשראי.
ש: מה אם הכרטיס נרכש דרך סוכן?
ת: במקרים אלה יש לפנות גם לסוכן שממנו נרכש הכרטיס שכן ייתכן שהביטול והתשלום יעברו דרכו.
