איזיג'ט (easyJet) היא אחת מחברות הטיסות המוזלות הגדולות באירופה, ופועלת גם מישראל ללא מוקדי שירות מקומיים. רוב התהליך מתבצע אונליין, והחברה פועלת לפי מדיניות ברורה מאוד:
כרטיסי הטיסה הם לא ניתנים להחזר – אלא במקרים מסוימים בלבד או במסגרת ביטול תוך 24 שעות מרגע ההזמנה.
יחד עם זאת, יש מקרים שבהם כן ניתן לבטל או לקבל החזר חלקי:
ביטול בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה – החזר מלא בניכוי דמי ביטול.
מחלה רצינית (serious illness) – ניתן להגיש בקשה מיוחדת.
מקרה של אובדן קרוב משפחה (bereavement) – ניתן לבקש שינוי טיסה או החזר חלקי.
אי ביצוע הטיסה – ניתן לבקש החזר על מיסי ממשלה בלבד.
שינוי טיסה או שם נוסע – אפשרי גם לאחר 24 שעות, אך כרוך בתשלום.
כדי לבצע ביטול יש להיכנס לחשבון האישי באתר EasyJet → לעלות על ההזמנה → ולבצע את הביטול אונליין.
לנוחותכם, ניתן להגיש בקשה גם במייל (ראו נוסח מוכן בהמשך).
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה ואפשרות להחזר – EasyJet
לשלוח אל: customer.support@easyjet.com
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
EasyJet
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[מספר ההזמנה]__
תאריך ושעת הטיסה: __[תאריך ושעה מדויקת]__
מספר תעודת זהות / דרכון: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
אימייל לקבלת אישור/מענה: __[כתובת אימייל]__
אבקש לבטל את הזמנת הטיסה ולבחון את האפשרות לקבל החזר כספי בהתאם למדיניות EasyJet.
אבקש גם לאשר אם ניתן לקבל החזר מלא/חלקי או החזר על מיסי ממשלה בלבד.
במידה ויידרש, אוכל לצרף מסמכים רפואיים או הסבר על נסיבות הביטול.
אודה לאישורך ובקשה שלא לחייב אותי בפניות חוזרות ונשנות וקבלת תשובה עניינית ומלאה.
בברכה,
__[שם מלא]__
Subject: Flight Cancellation Request and Refund Inquiry – EasyJet
To: customer.support@easyjet.com
Dear Customer Support Team,
EasyJet
Hello,
My name: __[Full Name]__
Booking number (PNR): __[PNR / Booking Reference]__
Flight date and time: __[Exact date and time]__
ID / Passport number: __[Full number]__
Last 4 digits of the credit card used for payment: __[XXXX]__
Contact phone number: __[Phone number]__
Email for confirmation/reply: __[Email address]__
I would like to request the cancellation of my flight booking and to check the possibility of receiving a refund in accordance with EasyJet’s policy.
Please also confirm whether I am eligible for a full or partial refund, or only for a government tax refund in case the flight cannot be refunded.
If required, I can provide medical documents or an explanation regarding the circumstances of the cancellation.
Thank you for your assistance.
I kindly request to avoid repeated email exchanges and to provide a clear and complete response.
Sincerely,
__[Full Name]__
| נושא | מידע חשוב |
|---|---|
| טלפון לביטול | 079-5723947 |
| מייל לביטול | customer.support@easyjet.com |
| טופס אונליין | https://www.easyjet.com/en/help-centre/contact/contact-us-form |
| מדיניות רשמית | בקישור הבא |
אם ההזמנה בוצעה לפני פחות מ־24 שעות – ניתן לקבל החזר מלא פחות דמי ביטול. הביטול נעשה דרך החשבון האישי באתר.
לא ניתן לקבל החזר על הטיסה עצמה – אבל אפשר:
לבקש שינוי טיסה (בתוספת תשלום)
לבקש שינוי שם נוסע
להגיש בקשה להחזר מסי ממשלה בלבד
אם לא טסת – אתה זכאי לקבל החזר על חלק ממסי הממשלה שנכללו בעלות הכרטיס. יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות.
במצב רפואי חריג ניתן לשלוח בקשה מסודרת + מסמכים רפואיים. EasyJet מבטיחה "לעשות כל שביכולתה כדי לעזור".
במקרה מצער של אובדן – ניתן להגיש בקשה מיוחדת לקבלת שינוי טיסה או החזר, לעיתים בצורת שובר לטיסה עתידית.
מומלץ לתעד את כל הפניות ולשמור אישור מסירה במייל.
עדיף לכתוב מייל ברור עם כל הפרטים מראש כדי למנוע "פינג פונג" עם נציגים.
אם רכשתם ביטוח נסיעות – ייתכן שהביטוח יכסה את ביטול הטיסה.
שירותים נלווים כמו מלון/רכב – צריך לבטל ישירות מול הספק (לכל אחד מדיניות נפרדת).
EasyJet עובדת בדרך דיגיטלית – אין מוקדים ישראליים.
החזר מלא אפשרי רק ב־24 השעות הראשונות ועם דמי ביטול.
בכל מקרה רפואי או אישי – מומלץ לפנות בכתב ולצרף מסמכים.
כדאי לבדוק אם ביטוח נסיעות יכול לכסות את הביטול.
תמיד לשמור תיעוד של הפנייה – זה עשוי לעזור מול ביטוח או במקרה של ויכוח.
