שירות פלוס כאן כדי לעזור לכם להבין כיצד ניתן לבטל טיסה של מלטה איירליינס (KM Malta Airlines) בצורה מסודרת, מהירה ולפי הזכויות שלכם. החברה מפעילה טיסות בינלאומיות רבות – כולל טיסות בקו ישראל–מלטה – ומציעה מספר סוגי כרטיסים: החל מכרטיסים בסיסיים שלא ניתנים להחזר, ועד כרטיסי Flex ו-Business Flex שמאפשרים החזר מלא או שינוי ללא קנס.
הביטול אפשרי בכמה דרכים:
✔️ טופס רשמי באתר החברה
✔️ פנייה במייל
✔️ שליחת בקשה בדואר
✔️ פנייה טלפונית (לא מיועד לביטול רשמי, אלא למידע)
לדוגמה: באתר מופיעה מדיניות רשמית לכל סוגי הכרטיסים, וחשוב להכיר את תנאי הכרטיס שלכם לפני פנייה לביטול – כי תנאי ההחזר והקנסות משתנים לפי “Fare Brand” (Basic / Value / Plus / Flex וכו’).
🔗 קישור רשמי למדיניות ביטולים – חובה לעיין בו לפני שליחת בקשה:
https://kmmaltairlines.com/en/fare-conditions-cabin-classes
ניתן להעתקה ➜ למלא פרטים אישיים ➜ לשלוח
נושא המייל: בקשת ביטול טיסה והחזר כספי – KM Malta Airlines
לשלוח אל: kmsales@airmalta.com.mt
לכבוד צוות שירות הלקוחות,
KM Malta Airlines
שלום רב,
שמי: __[שם מלא]__
מספר הזמנה (PNR): __[המספר שלכם]__
תאריך ושעת הטיסה: __[DD/MM/YYYY – שעה מדויקת]__
מספר תעודת זהות / דרכון: __[מספר מלא]__
ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי לחיוב: __[XXXX]__
טלפון ליצירת קשר: __[מספר טלפון]__
אימייל לקבלת אישור/מענה: __[כתובת אימייל]__
אבקש לבטל את הטיסה בהתאם למדיניות KM Malta Airlines ולפי חוק הגנת הצרכן הישראלי (במידה וחל על ההזמנה).
אשמח לקבל אישור על קבלת הבקשה וכן פירוט לגבי אפשרות החזר/זיכוי או הטיפול בכרטיס לפי תנאי ההזמנה שביצעתי.
במידת הצורך אוכל לצרף מסמכים רפואיים או הסבר מסודר על סיבת הביטול.
תודה מראש על עזרתכם,
__[שם מלא]__
Copy ➜ Fill In Your Details ➜ Send
Subject: Flight Cancellation and Refund Request – KM Malta Airlines
Send to: kmsales@airmalta.com.mt
To the Customer Service Team,
KM Malta Airlines
Hello,
My name is: __[Full Name]__
Booking Reference (PNR): __[Your PNR number]__
Flight Date and Time: __[DD/MM/YYYY – Exact Time]__
ID / Passport Number: __[Full Number]__
Last Four Digits of the Credit Card Used for Payment: __[XXXX]__
Contact Phone Number: __[Phone Number]__
Email for Confirmation/Reply: __[Your Email Address]__
I kindly request to cancel my flight in accordance with KM Malta Airlines’ policy and, if applicable, under the Israeli Consumer Protection Law.
I would appreciate confirmation of receipt of this request, as well as details regarding a possible refund/credit or the handling of my ticket according to the terms of my booking.
If needed, I can provide medical documents or an explanation of the reason for cancellation.
Thank you in advance for your assistance,
__[Full Name]__
| דרך פנייה | פרטי התקשרות |
|---|---|
| טופס רשמי באתר | https://help.kmmaltairlines.com/s/ticket-refund-form |
| אימייל לביטול | kmsales@airmalta.com.mt |
| טלפון למידע | +356-2135-6000 |
| דואר רשמי | KM Malta Airlines Ltd, Level 2, SkyParks Business Centre, Malta International Airport, Luqa, LQA 4000, Malta |
מתוך הדף הרשמי של החברה (Fare Conditions):
Economy Basic / Value – Non-Refundable | ללא החזר כספי
Economy Plus – ניתן לקבל החזר של 50% בלבד
Economy Flex – החזר מלא (Fully Refundable)
Business Flex – ההחזר המלא ביותר + עדיפות בטיפול
ביטול תוך 24 שעות מהרכישה – אפשר לקבל Quick Refund (החזר מלא בקיזוז €10 דמי טיפול)
💡 לכן חשוב מאוד לדעת באיזה סוג כרטיס רכשת – הוא קובע את זכאותך להחזר.
טיפ לצרכן: הטבלה הבאה מסבירה בדיוק איזה כרטיס מאפשר ביטול או החזר, ומתי תישאר בלי אפשרות לקבל את הכסף בחזרה.
חשוב מאוד לבדוק באיזה סוג כרטיס הזמנת – זה מה שקובע את זכאותך!
| סוג כרטיס | החזר כספי | עמלת שינוי | מזוודה בתא המטען | שינוי שם | עדיפות בעלייה למטוס |
|---|---|---|---|---|---|
| Economy Basic | ❌ לא ניתן להחזר | €50 + הפרש תעריף | ✖ אין | ✖ לא אפשרי | ✖ אין |
| Economy Value | ❌ לא ניתן להחזר | €35 + הפרש תעריף | ✔ 10 ק"ג | ✖ לא אפשרי | ✖ אין |
| Economy Plus | 🟠 50% החזר כספי | €25 + הפרש תעריף | ✔ 20 ק"ג | €25 + הפרש תעריף | ✖ אין |
| Economy Flex | ✔ החזר מלא | הפרש תעריף בלבד | ✔ 20 ק"ג | הפרש תעריף בלבד | ✔ כלול |
| Business Basic | ❌ לא ניתן להחזר | €50 + הפרש תעריף | ✖ אין | ✖ לא אפשרי | ✔ כלול |
| Business Value | 🟠 25% החזר כספי | €35 + הפרש תעריף | ✔ 20 ק"ג | €35 + הפרש תעריף | ✔ כלול |
| Business Plus | 🟠 50% החזר כספי | €25 + הפרש תעריף | ✔ מזוודה אחת עד 32 ק"ג | €25 + הפרש תעריף | ✔ כלול |
| Business Flex | ✔ החזר מלא | הפרש תעריף בלבד | ✔ 2 מזוודות × 32 ק"ג | הפרש תעריף בלבד | ✔ כלול |
אם הטיסה יוצאת מישראל או נרכשה בישראל – ייתכן שתהיו זכאים גם להגנות של חוק שירותי תעופה (חוק טיסות), תשע"א–2012.
בנוסף – טיסות ממדינות האיחוד האירופי כפופות לתקנה EU 261/2004, כולל פיצוי אפשרי במקרה של ביטול מצד החברה.
✔ לשלוח את כל הפרטים בראשונה כדי למנוע “פינג פונג” מול נציגים
✔ לשמור אישור משלוח – רצוי מייל עם חיווי “נקרא”
✔ מומלץ לשלוח גם טופס באתר – וגם אימייל במקביל
✔ אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות – חובה לפנות אליו ישירות (החברה לא תטפל בבקשה)
✔ אם לא קיבלתם מענה – לפנות שוב עם ציון “זוהי בקשה חוזרת לביטול הזמנה”
אם תרצו עזרה בכתיבת הבקשה לפי סוג הכרטיס שלכם – אפשר לכתוב לנו בתיבת הצ'אט באתר, ולהוסיף:
סוג הכרטיס, תאריך הטיסה, והאם הזמנתם דרך סוכן או ישירות מהחברה.
אנחנו נעזור לנסח לכם פנייה מדויקת כדי לקצר תהליכים מול החברה.
בהצלחה ושיהיו רק טיסות טובות 🚀
שירות פלוס – המידע שמגן עליכם.
