אייר סיישל ביטול טיסה

📌 דרכי יצירת קשר לביטול טיסה – אייר סיישל

⚖ חוק שירותי תעופה הישראלי – מה מגיע לך?

אייר סיישל מספקת לצרכנים בישראל מסמך רשמי שמגדיר את זכויות הנוסעים במקרה של ביטול טיסה, עיכוב, שינוי או מניעת עלייה למטוס. מומלץ לעיין במסמך הרשמי לפני שליחת הבקשה לביטול:

👉 קישור למדיניות הרשמית – בהתאם לחוק שירותי תעופה:

המסמך מבוסס על חוק שירותי תעופה בישראל – מה שאומר שמגיע לך החזר או פיצוי לפי מרחק הטיסה והזמן שבו קיבלת הודעה על הביטול:

הפיצוי עשוי להיפחת בחצי אם הוצע כרטיס חלופי וההגעה ליעד מתעכבת בטווח מסוים (למשל עד 3 שעות).

🔵 סיוע בשדה התעופה – ללא קשר לפיצוי

גם ללא פיצוי כספי, מגיע לך סיוע בהתאם למקרה:

• מזון ומשקאות

• שתי שיחות טלפון / אימיילים / פקס

• לינה והסעה – אם נדרש לילה נוסף

• טיסה חלופית או החזר מלא

🟥 עיכוב בטיסה

• מעל שעתיים עיכוב – מגיעים שירותי סיוע (מזון, שתיה, תקשורת)

• בין 5 ל־8 שעות – אפשר לבקש החזר כספי או טיסה חלופית

• אם הטיסה הוסטה ליום הבא – מגיע גם מלון והסעה

❌ סירוב עלייה למטוס (Overbooking)

אם לא נתנו לך לעלות לטיסה עקב עומס יתר:

• מגיע החזר או טיסה חלופית

• מגיעים שירותי סיוע

• מגיע פיצוי כספי לפי טבלת החוק

❗ מתי לא תקבלו פיצוי?

לפי החוק – אין זכאות לפיצוי במקרים הבאים:

• קיבלתם הודעה מעל 14 ימים מראש

• הוצע כרטיס חלופי בזמן דומה (למשל יציאה עד שעתיים לפני המקור)

• שביתה או סיבות בטיחותיות מיוחדות

• ביטול/דחייה למניעת חילול שבת / חג

⏱ זמני טיפול

בדרך כלל:

• מענה ראשוני במייל צפוי תוך 3–7 ימי עסקים

• החזרים כספיים עשויים להימשך עד 30 יום

• מומלץ לשמור אישור שליחת המייל ולהגיש תזכורת במידת הצורך

💡 טיפים חשובים:

• כדאי לצרף שובר הזמנה / צילום דרכון – זה מזרז את הטיפול

• אם לא מתקבל מענה – ניתן לפנות גם באמצעות וואטסאפ

• במידה ויש צורך בביטול רפואי – אפשר לצרף מסמך רפואי לקבלת הקלה בדמי הביטול

• אם מדובר ברכישה בישראל – אתם מוגנים גם על ידי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק)

📌 חשוב לזכור

✔ אפשר לבקש פיצוי רטרואקטיבי גם אחרי הטיסה (עד 4 שנים אחורה)
✔ עדיף להגיש את הבקשה בכתב ולשמור את המייל
✔ אם החברה לא מגיבה – אפשר להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות
✔ מומלץ לשמור כל מסמך: כרטיס טיסה, אישורך, צילום דרכון, קבלה על הוצאות ועוד

📎 לסיכום

ביטול טיסה עם אייר סיישל אפשרי דרך מייל, פקס, וואטסאפ או דואר – אך מומלץ להתחיל בפנייה רשמית במייל עם כל הפרטים המזהים.
החברה מחויבת לחוקי התעופה בישראל ולכן חשוב להכיר את זכויותיכם – כולל החזר כספי, פיצוי וסיוע במידת הצורך.

במידה ולא קיבלתם מענה או שהבקשה נדחתה שלא בצדק – ניתן להיעזר בגורמים משפטיים או לפנות לממונה על הגנת הצרכן.