ברוכים הבאים ל־מחסני חשמל — אתר “שירות פלוס” כאן כדי לסייע לכם בתהליך הפנייה לחברה, כולל סוגיית ביטול מנוי או עסקה. חשוב לדעת: אנו לא מייצגים את מחסני חשמל, אלא פלטפורמה שמטרתה להנגיש לכם את אמצעי הקשר והפנייה בצורה ברורה וידידותית.
במידה וברצונכם לבצע ביטול עסקה עם מחסני חשמל, תוכלו לפעול במספר ערוצים — טופס מקוון, מייל, וואטסאפ, טלפון או פקס — ואנו פה כדי לפרט לכם את כל האפשרויות, להסביר את הזכויות שלכם לפי מדיניות הביטולים של החברה, ולספק נוסח מייל מומלץ שיעזור לכם לבצע את הביטול במדויק.
נושא המייל:
בקשה לביטול עסקה – מחסני חשמל
גוף המייל:
לכבוד מחסני חשמל / מחלקת שירות לקוחות,
שלום רב,
ברצוני לבקש בזאת את ביטול העסקה שביצעתי אצלכם, כדלקמן:
שם הלקוח: ____ [הכניסו שם מלא]____
מספר ת.ז.: ______________
4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לביצוע העסקה: ____ ____ ____ ____
מספר הזמנה / מספר עסקה (אם קיים): ______________
תאריך ביצוע העסקה: ______________
הסיבה לבקשה (אופציונלי): ______________
אבקש כי תשלחו לי אישור בכתב על קבלת בקשת הביטול, וכן עדכון בדבר מועד ההחזר (אם רלוונטי) או הסרת המנוי/השירות.
בתודה מראש,
[שם מלא]
[טלפון ליצירת קשר]
[אימייל]
בברכה,
[שם מלא]
תוכלו למלא את הטופס המקוון של מחסני חשמל: טופס מחסני חשמל ביטול עסקה
או לפנות באמצעות מייל: cs.mh@payngo.co.il
דרך וואטסאפ: 055-9686762
בטלפון: *5018
בפקס: 03-9530570
בדואר רגיל לכתובת: יוסף ספיר 1, ראשון לציון, מיקוד 7570460, ת.ד. 4455
לפי חוק הגנת הצרכן ומדיניות מחסני חשמל, קיימים מוצרים שבהם קיימת זכות ביטול מלאה – ויש מוצרים הנחשבים "טובין פסיד", כלומר כאלה שלא ניתן להשתמש בהם שוב לאחר פתיחה או שימוש – ולכן לא תתאפשר החזרה או ביטול עסקה לאחר פתיחת האריזה.
להלן פירוט שמבוסס על מדיניות החברה ועל ההנחיות המקובלות בתחום הקמעונאות בישראל:
| מוצר | מצב המוצר בעת ההחזרה | האם קיימת זכות לביטול עסקה? |
|---|---|---|
| מגן מסך שהודבק למכשיר | לא ניתן להשתמש בו שוב | ❌ אין זכות |
| כיסוי למכשיר | ניתן להשתמש מחדש | ✔ יש זכות |
| משחק/תוכנה – קוד דיגיטלי מותקן | אריזה סגורה | ✔ יש זכות |
| משחק דיגיטלי – קוד פתוח/נחשף | ניתן לשכפל/להעתיק | ❌ אין זכות |
| משחק/תוכנה פיזי – אריזה פתוחה | ניתן להעתיק | ❌ אין זכות |
| אוזניות גדולות על האוזן | ניתן לשימוש חוזר | ✔ יש זכות |
| אוזניות בתוך האוזן | נחשב מוצר היגייני | ❌ לרוב אין זכות |
| מכונות גילוח / תספורת | נחשב מוצר היגייני | ❌ לרוב אין זכות |
| סכיני גילוח | לאחר שימוש – מוצר פסיד | ❌ אין זכות |
| מברשות שיניים | לאחר שימוש – מוצר פסיד | ❌ אין זכות |
| בושם / תמרוקים | שימוש קל לשם התרשמות לרוב מותר | ✔ יש זכות (אם כמעט חדש) |
| צמיגים ופנימיות לרכב | ניתן לראות אם נעשה שימוש | ✔ יש זכות |
| ראשי דיו / טונרים | לפי סוג הטונר – לא תמיד מותר | מצב מעורב (תלוי בסוג) |
| מכשירים רפואיים | אם ברור שלא נעשה שימוש | ✔ יש זכות במרבית המקרים |
מדובר במוצרים שלא ניתן להחזיר למכירה לאחר פתיחה, מסיבות כמו היגיינה, בטיחות או יכולת שכפול/העתקה. במוצרים כאלה החברה רשאית לסרב לבטל את העסקה, גם אם בוצעה מרחוק.
כדי להימנע ממצב שבו טוענים שאין זכות ביטול:
צלמו את האריזה לפני פתיחה.
אל תבצעו שימוש במוצר עד שיש תשובה רשמית מהחברה.
במייל הביטול – אפשר לכתוב:
“המוצר באריזה מקורית סגורה, לא נעשה בו שימוש – אבקש לבטל את העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן.”
חברת מחסני חשמל מפרסמת מדיניות ביטולים רשמית (לקריאה מלאה בקובץ PDF) כאן. במדיניות זו מפורטים תנאים וסייגים לביטול — למשל מועד הבקשה, מועד ההחזר, מתי העסקה “בוטלה באופן מלא” ומתי ייתכן מנוי או שירות שנמשך. מומלץ לעיין במדיניות במלואה כדי להבין את הזכויות שלכם ולוודא שאתם עומדים בתנאים.
חשוב להגיש את הבקשה בהקדם — מרגע שאתם מבקשים ביטול, מומלץ לשלוח את המייל עם כל הפרטים במקום.
שימרו את אישור קבלת הבקשה ואת מספר ההתייחסות (אם ניתן).
ודאו שהפרטים שסיפקתם (ת.ז., 4 ספרות כרטיס, מספר הזמנה) מדויקים — כך תימנע “הפינג-פונג” בין נציגים.
אם לא קיבלתם מענה תוך פרק זמן סביר (למשל 7–10 ימים), צרו קשר עקבי או שילחו תזכורת.
זיכוי או החזר (אם רלוונטי) יבוצעו לפי מדיניות החברה — בדקו האם יש חיובים שחל עליכם.
ש: האם אפשר לבטל מכל ערוץ?
ת: כן — אפשר להשתמש בטופס המקוון, מייל, וואטסאפ, טלפון, פקס או דואר — כל עוד מסרתם את הפרטים הרלוונטיים.
ש: מה קורה אם לא הכנסתי את כל הפרטים (ת.ז., 4 ספרות)?
ת: יתכן שהבקשה תתעכב או שתצטרכו להשלמת פרטים כדי שהחברה תוכל לאמת את זהותכם.
ש: האם אני חייב במנוי עד סוף התקופה?
ת: הדבר תלוי בתנאי העסקה ומדיניות הביטולים של החברה — יש לבדוק בקובץ המדיניות.
ש: מה קורה אם החברה לא מאשרת את הביטול?
ת: במקרה כזה מומלץ לשמור את כל התכתובות, לפנות להנהלת השירות, ובמידת הצורך לבדוק זכויותיכם מול מוקד הגנת הצרכן.
