באתר שלנו, שירות פלוס, אנו מסייעים לכם להבין ולממש את זכויותיכם: כיצד ניתן לבטל מנוי או שירות של איתוראן בקלות, במהירות וביעילות. אם נרשמתם למנוי שירות איתור-ומעקב, ואתם שוקלים לבטל אותו – כאן תמצאו הסבר מדויק, מדריך שלב-אחר־שלב, וטקסט מומלץ למשלוח מייל לביטול. כך תוכלו לפעול מתוך ידע וודאות, ובהתאם למדיניות הביטולים של איתוראן.
נושא המייל: בקשה לביטול מנוי
גוף המייל:
לכבוד מחלקת שירות הלקוחות,
חברת איתוראן
שלום רב,
שמי [ הכניסו שם מלא ], ת.ז./ח.פ. [ הכניסו תעודת זהות או ח.פ. ], ואני מבקש/ת בזאת לבטל את מנוי השירות שלי אצלכם.
פרטי המנוי:
שם המנוי: [ הכניסו שם מנוי/מספר חוזה או מספר לקוח ]
ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום: --****-[ הכניסו 4 ספרות אחרונות ]
מספר הרכב (אם רלוונטי): [ הכניסו מספר רישוי רכב ]
מספר לקוח / חוזה (אם קיים): [ הכניסו ]
אבקש לבצע את ההפסקה מיידית של מתן השירות, בהתאם לסעיף 31.1 בהסכם השירות שלכם.
אשמח לקבל אישור בכתב בדוא״ל על קבלת בקשת הביטול והפסקת החיובים, וכן עדכון לגבי מועד הסיום בפועל של השירות.
בתודה מראש,
[ הכניסו שם מלא ]
דואר אלקטרוני: [ הכניסו כתובת ]
טלפון ליצירת קשר: [ הכניסו מספר טלפון ]
תאריך: [ הכניסו תאריך ]
דרכי ביטול אפשריות:
– טלפון מוקד: *325 – תוכלו ליצור קשר ולבקש הפסקת שירות.
– WhatsApp לביטול: 052-8333325
– פקס: 03-5571789
– דואר אלקטרוני: sherut@ituran.com
– דואר כתובת: ת.ד. 11473, אזור מיקוד 5800182
– טופס ביטול באתר, תחת הכותרת: “טופס מועדון – ביטול מנוי”.
כל אחת מהדרכים תקפה — מומלץ לשלוח בקשת ביטול בכתב (מייל/פקס) כדי שיהיו עדויות.
זמני טיפול:
בהסכם השירות של איתוראן נאמר כי הלקוח רשאי להודיע בכל עת על הפסקת השירות – “הודעה על הפסקת שירות” – ובמקרה כזה יופסק השירות מיידית. סעיף 31.1 קובע את זה.
עם זאת, סביר להניח שהפסקת השירות תתבצע בתוך מספר ימי עסקים מרגע קבלת ההודעה ו-/או עיבוד פנימי של החברה. מומלץ לבקש אישור כתוב על מועד הסיום בפועל.
טיפים מעשיים לצרכן:
שלחו את בקשת הביטול בדואר אלקטרוני או פקס, ושמרו קבלה או צילום של השליחה.
בדקו בחשבון החודשי לאחר הביטול שאכן לא ממשיכים חיובים.
שמרו צילום של המייל/פקס והאישור שקיבלתם — הם הוכחה למועד ההודעה וראשית הביטול.
אם השירות המשיך להיפעל לאחר קבלת האישור, פנו שוב לקראת מוקד השירות והפנו לתאריך ההודעה שלכם.
וודאו שהחברה לא גבתה מכם דמי חיבור מחדש ללא הודעה מראש.
שאלות נפוצות:
ש: האם נדרש חוזה חתום לביטול?
ת: לרוב לא – ההודעה בכתב (מייל/פקס) מספיקה, בהתאם לסעיף 31.1 בהסכם.
ש: האם יש דמי ביטול?
ת: בהסכם נקבע כי דמי שירות ייגבו עד למועד קבלת ההודעה. כלומר – אין דמי “קנס” מפורש – אך חיובים עד למועד זה הם על-פי ההסכם.
ש: אם השירות הופסק על-ידי החברה – מה אז?
ת: לפי הסעיפים 27-30 בחוזה, החברה רשאית להפסיק את השירות בנסיבות מסוימות, גם ללא הודעה מוקדמת או זמן חובת התראה. במקרה כזה מומלץ לבדוק אם יש חיוב שלא מתיישב ולקבל הבהרה.
ש: מה כדאי לעשות אם לא קיבלתי אישור?
ת: אם לאחר מספר ימי עסקים לא קיבלתם אישור, צרו קשר עם מוקד השירות ובקשו מסמך המאשר את מועד הביטול; אם נדרש – אפשר לפנות לייעוץ צרכני.
