בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול פייבוקס

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על מצב שבו אפליקצית פייבוקס אינה נפתחת כלל, מציגה הודעת שגיאה או מסך לבן בלבד, הן בישראל והן בזמן שהם בחול.

לעיתים ההתחברות נתקעת בשלב הזדהות, קבלת הודעה על שינוי מדיניות שאינה נטענת או חוסר יכולת לאשר הפקדות והעברות בזמן נסיעה לחוול.

עבור משתמשים רבים מדובר בכסף קיים בארנק הדיגיטלי שאי אפשר לגעת בו בזמן אמת, מה שיוצר לחץ ותסכול במיוחד כאשר נמצאים בחופשה או רחוק מחשבון הבנק הרגיל.

✅ פתרון:

כאשר האפליקציה של פייבוקס לא נפתחת או נתקעת, מומלץ קודם כל לבדוק חיבור אינטרנט יציב, לעדכן את מערכת ההפעלה ואת גרסת האפליקציה מחנות האפליקציות ולכבות ולהדליק מחדש את המכשיר.

אם הבעיה נמשכת, כדאי לנסות התחברות ממכשיר אחר השייך לכם, ולהכין צילומי מסך של הודעת השגיאה, תאריך ושעה, ודגם המכשיר.

לאחר מכן מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות של פייבוקס דרך הטופס באתר הרשמי בכתובת עמוד יצירת קשר באתר פייבוקס ולצרף את צילומי המסך והפרטים המלאים.

במקביל אפשר לשלוח מייל מפורט לכתובת support@payboxapp.com ולציין אם אתם נמצאים בחול.

חשוב לעקוב אחרי תשובות המערכת במייל ולשמור כל תכתובת לצורך המשך טיפול מול חברת האשראי או הבנק אם תידרש בדיקה נוספת לגבי כספים תקועים.

❌ בעיה:

חלק מהפניות עוסקות בקושי למשוך את היתרה מפייבוקס לחשבון הבנק או להעביר סכומים מסוימים.

משתמשים מספרים כי עודכנו שהפרטים ייבדקו במשך יום יומיים אך בפועל אינם מצליחים להעביר את היתרה, או נתקלים בהודעה על מגבלה בסכום ההעברה למרות שלא ניצלו את המכסה היומית או החודשית.

במקרים אחרים מתעוררת בעיה בהעברה מקבוצה של ועד תשלומים לחשבון האישי, כאשר נדרש אימות נוסף או שהמערכת דורשת פעולה שאינה ברורה למשתמש.

✅ פתרון:

במקרה של קושי במשיכת כספים או העברת סכום מסוים מפייבוקס, חשוב קודם לוודא שכל פרטי החשבון הבנקאי מעודכנים ומאושרים באפליקציה, כולל מספר חשבון, סניף ובנק.

מומלץ לצלם מסך של הודעת השגיאה ולרשום את תאריך ההעברה, הסכום המדויק והאם מדובר במשיכה מחשבון אישי או מקבוצה.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת הקשר של פייבוקס ולבחור נושא פניה המתאים למשיכת כספים או העברות.

כדאי לצרף צילום אמצעי תשלום רלוונטי ללא פרטי כרטיס מלאים, אישור מהבנק אם יש, ותיעוד ההעברה.

ניתן גם לפנות במייל לכתובת support@payboxapp.com ולציין באופן ברור מהי הפעולה שניסיתם לבצע ומה הסכום התקוע.

אם הכסף נמשך מהבנק אך לא מופיע ביעד, חשוב לפנות גם לבנק או לחברת האשראי עם התיעוד ולבקש בדיקת התאמה בין הרשומות.

❌ בעיה:

צרכנים מדווחים על חיובים שאינם מובנים בחשבון האשראי, עסק שטוען שלא קיבל תשלום למרות שהכסף ירד מחשבון המשתמש בפייבוקס, כפל חיוב או ביטול חלקי בלבד.

יש גם פניות לגבי תרומה שבוצעה בטעות, תווי קניה שבוטלו ללא הסבר או זיכוי שהופיע לכרטיס אחר שאינו משויך למשתמש.

מצבים אלו יוצרים בלבול, מחשש להונאה או לטעות טכנית, ומעלים שאלה למי צריך לפנות כדי לדעת היכן נמצא הכסף והאם ניתן לקבל החזר.

✅ פתרון:

כאשר מופיע חיוב שאינו מוכר או כאשר בית העסק טוען שלא קיבל את התשלום, מומלץ לפתוח את היסטורית הפעילות בפייבוקס, לאתר את ההעברה הרלוונטית ולצלם מסך של פרטי העסקה כולל תאריך, שעה וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום אם מוצג.

במקביל יש להכין צילום דף פירוט מהבנק או מחברת האשראי שבו מופיע החיוב הבעייתי.

לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות של פייבוקס דרך עמוד הפניות הרשמי או במייל support@payboxapp.com ולתאר צעד אחר צעד מה קרה, כולל האם מדובר בתרומה, תו קניה או תשלום לעסק.

חשוב לציין אם נעשה ניסיון ביטול באפליקציה, ואם העסק מסר אישור על זיכוי.

במקרה של חשד לחיוב שלא אושר כלל, כדאי לפנות במקביל גם לחברת האשראי בבקשה לפתיחת בירור עסקאות ולצרף את כל התיעוד מאפליקצית פייבוקס.

תיעוד מסודר מעלה את הסיכוי לאיתור מהיר של הכסף ולקבלת החזר או זיכוי במידת האפשר.

❌ בעיה:

בחלק גדול מהתלונות חוזרת בעיה של זיהוי משתמש ונתוני פתיחת חשבון.

יש לקוחות שמדווחים כי העלו צילום תעודה מזהה אך עדיין אינם יכולים לבצע פעולות, אחרים מבקשים לעדכן מספר טלפון ישן שאינו בשימוש או שאיבדו את תעודת הזהות ולכן אינם יכולים להשלים את תהליך הזיהוי.

יש גם משתמשים ששכחו את קוד הכניסה ונחסמה להם הגישה לארנק הדיגיטלי, למרות שיש בו יתרה או תשלומים חשובים לביצוע.

✅ פתרון:

במקרה של תקלה הקשורה לזיהוי, מומלץ לרכז מראש את כל מסמכי הזיהוי התקינים שיש לכם, כגון צילום צבעוני ברור של תעודת זהות בתוקף כולל ספח, רישיון נהיגה או דרכון ישראלי.

אם מספר הטלפון שלכם השתנה, חשוב לציין בפניה את המספר הישן והחדש ולהוסיף מסמך שבו מופיע שמכם יחד עם המספר המעודכן, לדוגמה צילום חשבון טלפון.

אם איבדתם תעודה מזהה, כדאי לציין שנפתח הליך הנפקת תעודה חדשה.

לאחר איסוף החומר יש לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת קשר בפייבוקס ולבחור נושא פניה העוסק בזיהוי ובפתיחת חשבון.

מומלץ לצרף את המסמכים בקבצים נפרדים ולפרט בצורה ברורה מה אינכם מצליחים לבצע באפליקציה.

במקרים של קוד שנשכח, יש לפעול לפי הוראות איפוס קוד באפליקציה ואם האיפוס נכשל לצרף צילומי מסך המעידים על השגיאה.

תיעוד מלא של תהליך הזיהוי מקל על הנציגים לאשר את החשבון ולהחזיר אתכם לפעילות.

❌ בעיה:

משפחות רבות משתמשות בשירות פייבוקס יאנג לצורך מתן כרטיס תשלום לילדים ובני נוער, אך בתלונות עולות שוב ושוב בעיות הפעלה ושימוש.

יש הורים שמדווחים כי הכרטיס הדיגיטלי לא ניתן לחיבור לארנק במכשיר של הילד, אחרים נתקלים בהגבלת גיל באייפון או במכשיר אחר, ויש מי שמתארים מצב שבו יש כסף בכרטיס אך בפועל אי אפשר לשלם בקופה.

לעיתים מתעורר גם בלבול סביב הנפקת כרטיס פיזי לעומת דיגיטלי ואי בהירות למי צריך לפנות כדי לשנות סוג כרטיס או לברר היכן בוצע זיכוי.

✅ פתרון:

כאשר יש בעיה בשימוש בפייבוקס יאנג, חשוב לבדוק קודם כל את תנאי הגיל והמכשיר כפי שמפורטים באתר הרשמי ולהבין האם קיימת מגבלה טכנית מצד יצרן המכשיר או מערכת ההפעלה.

מומלץ להיכנס לחשבון ההורה באפליקציה, לוודא שהכרטיס של הילד פעיל, לבדוק את היתרה ואת היסטורית העסקאות ולצלם מסך של כל הודעת שגיאה בזמן ניסיון תשלום או חיבור לארנק דיגיטלי.

אם נדרש מעבר מכרטיס דיגיטלי לכרטיס פיזי, יש לציין זאת במפורש בפניה לשירות הלקוחות.

את הפניה ניתן לשלוח דרך עמוד הבקשות באתר פייבוקס או במייל לכתובת support@payboxapp.com, ולפרט את שם הילד, סוג הכרטיס, תאריך התשלום הבעייתי ושם העסק שבו בוצעה או לא בוצעה העסקה.

במקרה של זיכוי שאינו מופיע, כדאי לצרף צילום קבלה מהעסק ולציין האם הוזן כרטיס אחר בתהליך ההחזר.

כך ניתן לסייע לנציג לאתר את העסקה ולתת תשובה מדויקת יותר.

❌ בעיה:

חלק מהפניות עוסקות בשירות הלקוחות עצמו של פייבוקס.

יש לקוחות שמספרים כי ניסו להשיג נציג במשך שבועות וקיבלו רק תשובות אוטומטיות, אחרים מבקשים לקבל דוח מסודר של הכנסות מפייבוקס לשנת מס כלשהי או לשאול לגבי עמלות ותנאי שימוש ואינם בטוחים באיזה ערוץ לפנות.

כאשר אין תשובה ברורה או מהירה, נוצרת תחושה של חוסר שליטה במיוחד כשמדובר בכסף שנכנס דרך האפליקציה לעסק קטן או לעצמאי.

✅ פתרון:

במקרים שבהם נדרש מענה כללי משירות הלקוחות של פייבוקס, למשל בקשה לדוח הכנסות שנתי או הבהרה לגבי עמלות, מומלץ לרכז את כל הפרטים מראש.

עבור דוח הכנסות יש לציין את שנת המס המבוקשת, כתובת המייל לקבלת הקובץ ואת מספר הטלפון המשויך לחשבון.

כדאי לציין אם מדובר בחשבון עסקי או פרטי.

לאחר מכן יש לפנות בכתב דרך עמוד יצירת בקשה בפייבוקס ולבחור נושא מתאים לפניה חשבונאית.

ניתן לפנות גם במייל support@payboxapp.com או לנסות ליצור קשר טלפוני במספר 054-967-1152 בשעות הפעילות שפורסמו.

מי שמעדיף פניה ברשתות חברתיות יכול להשתמש בדף הפייסבוק הרשמי של פייבוקס בכתובת https://www.facebook.com/payboxapp או במערכת ההודעות של פייסבוק דרך קישור המסנגר.

מומלץ לשמור תיעוד של כל פניה, כולל תאריך ושעה, כדי שניתן יהיה להוכיח ניסיון הסדרה מול החברה במקרה שתידרש פניה לגופים נוספים כמו הבנק או הרשויות.