בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול אוריין משלוחים

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חבילות שמגיעות מחול ועוכבו במכס ללא עדכון או מידע זמני לגבי שחרור

✅ פתרון:

יש להכין מספר משלוח ופרטי הזמנה ולשלוח פנייה למייל שירות הלקוחות orian.service@orian.com ולצרף צילום מסך ממעקב המשלוח.

במקביל ניתן להתקשר למספר 03-6503300 ולבחור שלוחה לשירות לקוחות.

במקרים דחופים מומלץ לציין כי מדובר בתרופה או מוצר רפואי כדי לזרז טיפול.

אפשר לבדוק גם במרכז המיון דרך האתר https://www.orian.com/ ולהפעיל בקשת בירור רשמית.

❌ בעיה:

לקוחות פונים בנוגע לכתובת שגויה למשלוח לאחר שכבר יצא להפצה ואין דרך לעדכן דרך הטלפון או הווטסאפ

✅ פתרון:

במצב של כתובת שגויה חשוב לפעול מהר ולהעביר פנייה רשמית דרך טופס צור קשר באתר https://www.orian.com/menu/misc/פניה-לשירות-לקוחות/ או לשלוח הודעה למייל השירות עם מספר משלוח מלא וכתובת נכונה.

מומלץ לציין כי אין מענה טלפוני ולבקש עידכון כתובת באופן בהול.

ניתן גם להתקשר למספר 08-9181818 ולהקיש 1 לשירות לקוחות לפי ההנחיה בשדה הטיפ של החברה.

❌ בעיה:

שליח מוסר חבילה בצורה לא תקינה או משאיר אותה בחצר ללא תיאום מוקדם דבר היוצר עוגמת נפש ואף סיכון

✅ פתרון:

יש לתעד את המקרה כולל תאריך שעה ותיאור מדויק.

מומלץ לצרף תמונה או תיעוד מהודעות הטלפון ולפנות למייל orian.service@orian.com עם בקשה לבדיקת האירוע במחלקת איכות.

ניתן גם לבקש פתיחת תלונה רשמית ואף פיצוי במקרים של שירות לקוי.

אם מדובר בחבילה שמגיעה עד הבית ושולמה עבורה תוספת יש לציין זאת בפנייה בצורה ברורה.

❌ בעיה:

חבילות שמופיעות כנמסרו באתר אך בפועל לא התקבלו ואין תמונת מסירה זמינה

✅ פתרון:

הלקוח מתבקש לבדוק את הסטטוס באתר המעקב ולצלם מסך המעיד על מסירה לא נכונה.

לאחר מכן יש לשלוח פנייה למייל השירות עם מספר המשלוח המלא ולבקש צילום מסירה או בדיקת מיקום מדויק.

מומלץ לצרף כתובת מלאה מספר טלפון לזיהוי ואישור כי החבילה אינה אצל הלקוח.

אפשר לפנות גם בטלפון 03-6503300 ולהקיש לשלוחה לפי שירות לקוחות.

❌ בעיה:

לקוחות מציינים המתנה ארוכה במרכז המיון ללא עידכון או תאריך מסירה צפוי

✅ פתרון:

במצב שבו החבילה תקועה במרכז מיון יותר מכמה ימים יש לפנות במייל ולהוסיף בקשה לעדכון סטטוס כולל תאריך משוער לחלוקה.

מומלץ לכתוב כי נעשו ניסיונות ליצור קשר בטלפון ובווטסאפ ללא מענה.

ניתן לצרף צילום מסך מהמערכת כדי להראות כי המשלוח לא התקדם ולבקש טיפול בהקדם.

❌ בעיה:

קושי ליצור קשר טלפוני או דרך ווטסאפ עם שירות הלקוחות גם לאחר כמה ימים של ניסיונות

✅ פתרון:

יש לרשום את כל הניסיונות ליצור קשר ולשלוח מייל רשמי עם תיעוד.

ניתן להשתמש במייל orian.service@orian.com או לחלופין לפנות דרך דף השירות באתר.

רצוי לכתוב בצורה עניינית ולבקש מענה אנושי ולא צאט בוט.

אפשר גם לציין כי לפי חוק הגנת הצרכן נדרש מענה סביר לפניות הלקוח ולבקש חזרה בטלפון.

❌ בעיה:

בקשות לקבלת חשבונית או מסמך חיוב לאחר קנייה באינטרנט שאינו מופיע באזור האישי

✅ פתרון:

במקרה של בקשת מסמך יש לשלוח למייל השירות מספר הזמנה מלא כולל תאריך רכישה וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי.

מומלץ לציין כי מדובר בבקשה להעתק חשבונית לצורך רישום או החזר.

ניתן לאמת גם דרך העמוד האישי באתר בכתובת https://distportal.orian.com/PORTAL/m4nScreens/Login.aspx אם המוצר הגיע דרך יבוא מחול.