בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול יד 2

❌ בעיה:

משתמשים רבים מדווחים שאינם מצליחים לערוך את המחיר, את התיאור או את פרטי יצירת הקשר במודעה קיימת.

לעיתים השדות מופיעים באפור, המערכת חוסמת עריכה מסיבות טכניות, או שהשינוי אינו נשמר לאחר העדכון.

במקרים אחרים חלק מהטלפונים שהופיעו בעבר במודעות קודמות משויכים אוטומטית וגורמים לבלבול.

✅ פתרון:

כאשר לא ניתן לערוך מודעה, מומלץ קודם לנסות לבצע יציאה מהחשבון והתחברות מחדש, ולאחר מכן להיכנס לאזור המודעות שלי ולבדוק שהמודעה אינה מסומנת כמודעה פעילה שאינה ניתנת לעריכה.

אם השדות מופיעים באפור, ייתכן שהמערכת מונעת שינוי של פרטים מסוימים לאחר אישור ראשוני.

ניתן למחוק את המודעה ולפרסם מחדש בגרסה מעודכנת.

במקרה שמופיעים מספרי טלפון שאינם שלך, יש להיכנס להגדרות החשבון ולוודא שרק מספר אחד מאומת.

אם הבעיה ממשיכה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות במייל contact@yad2.co.il ולצרף צילום מסך של השדות החסומים, קישור למודעה ומספר הטלפון הנכון.

במקרים מורכבים ניתן לפנות גם דרך טופס התמיכה https://forms.yad2.co.il/contact-us ולקבל טיפול ידני.

❌ בעיה:

חלק מהמשתמשים מתקשים להתחבר למערכת או לפרסם מודעה בשל שגיאה טכנית, עמוד ריק, הודעת נסה שוב או קושי באיפוס סיסמה.

תופעה זו בולטת במיוחד בקרב משתמשים מבוגרים או כאלה שאינם מתמצאים בטכנולוגיה.

✅ פתרון:

במקרה של שגיאה טכנית, מומלץ למחוק קבצי מטמון ודפדפן, לנסות להתחבר דרך דפדפן אחר או מכשיר אחר, או לבצע כניסה דרך הקישור לחשבון האישי https://www.yad2.co.il/auth/login.

אם מדובר באי יכולת לפרסם מודעה, מומלץ לבדוק שהאינטרנט תקין ולוודא שכל השדות החיוניים מולאו.

עבור משתמשים שמתקשים לבצע את הפעולות לבד, ניתן לבקש סיוע מנציג באמצעות פנייה למייל contact@yad2.co.il ולצרף תיאור מפורט של השגיאה וצילום מסך.

בעיות גישה רבות נפתרות באמצעות איפוס סיסמה.

אם גם זה לא עובד, יש לשלוח לנציגים את מספר הטלפון בעת הרישום כדי שיאתרו את החשבון ויבצעו עדכון ידני.

❌ בעיה:

משתמשים מדווחים כי מודעה שפורסמה בהצלחה נעלמה כעבור זמן קצר, הוסרה ללא הסבר, או שאינה עולה מחדש לאחר פרסום חוזר.

התופעה מתרחשת במיוחד בקטגוריות רגישות כמו נדלן, בעלי חיים ורכב.

✅ פתרון:

כאשר מודעה נעלמת, ייתכן שהיא הוסרה עקב הפרת תנאי שימוש, חוסר התאמה לקטגוריה או צורך בבדיקת תוכן ידנית.

יש להיכנס לחשבון ולבדוק האם מופיעה התראה באזור המודעות שלי.

אם המודעה אינה מופיעה כלל, מומלץ לשלוח למייל contact@yad2.co.il את מספר המודעה, תיאור הנושא והתאריך שבו הועלתה.

במקרה של בעלי חיים, חשוב לוודא שהקטגוריה תואמת לרשימת בעלי החיים המותרים לפרסום.

אם המודעה אינה מתפרסמת בשל סיווג שגוי, ניתן לצרף תעודה או אישור שהחיה מותרת להחזקה בישראל.

במקרים שבהם מידע באתר חסר (כמו שם זן מסוים), המערכת עשויה לדחות את המודעה עד שתתקבל בדיקה ידנית.

פתרון מהיר נוסף הוא פרסום מחדש עם פרטים מלאים ותמונה ברורה.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מבקשים לשחזר מודעה ישנה, לצפות בתוכן כולל טקסט מלא ותמונות, או לקבל היסטוריית מודעות רלוונטית לצורך הוכחת עסקה מול מוכר.

לעיתים התוכן אינו זמין לאחר זמן מסוים או שהמודעה נמחקה מהמערכת.

✅ פתרון:

כדי לנסות לשחזר מודעה ישנה, יש לפנות ישירות לתמיכה במייל contact@yad2.co.il ולציין את כל הפרטים הידועים: סוג מודעה, אזור פרסום, תיאור הרכב או הדירה, שנת פרסום משוערת ומספר טלפון ששויך לחשבון באותה תקופה.

מומלץ לצרף גם מסמכים רלוונטיים המעידים על ביצוע העסקה.

חשוב לדעת שמודעות שהוסרו או פקעו עשויות שלא להיות ניתנות לשחזור.

אם המטרה היא להוכיח הטעיה בעסקה, יש לציין זאת במפורש בבקשה כדי לסייע לנציגים לאתר את המודעה מהר יותר.

במקרים שבהם יש צורך בראיה משפטית, כדאי לשמור כל תיעוד נוסף הקיים אצל הצדדים.

❌ בעיה:

משתמשים מדווחים על קושי בזיהוי הקטגוריה הנכונה בעת פרסום פריט מסוים כמו אקווריום, בעל חיים שאינו רשום או מוצר ייחודי, וכן על בלבול בין קטגוריות משנה.

בחירה לא נכונה גורמת לדחיית המודעה או לאי הצגת אפשרויות מתאימות.

✅ פתרון:

במקרה של בלבול בקטגוריות, מומלץ להתחיל מהקטגוריה הראשית המתאימה ביותר (למשל יד שניה) ואז לבחור בקטגוריית המשנה הקרובה ביותר לפריט.

עבור בעלי חיים, יש לוודא שהזן מותאם לרשימת בעלי החיים המותרים בפרסום לפי תקנון יד2.

אם שם החיה אינו מופיע, ניתן לבחור את סוג המשנה הכללי ביותר ולפרט בתיאור את שם הזן המדויק.

במקרה של אקווריום, מומלץ לבחור בקטגוריית יד שניה ולאחר מכן בציוד לבית או תחביב.

אם המודעה נדחית, ניתן לפנות לתמיכה במייל contact@yad2.co.il ולצרף צילום של הפריט כדי שיכוונו לקטגוריה הנכונה.

❌ בעיה:

רבים מבקשים לבטל מנוי חודשי, לעצור חיוב, או להבין כיצד לחדש מנוי מבלי להשאיר את המודעה הקיימת.

משתמשים מדווחים על קושי בהבנת תהליך החידוש והביטול דרך המערכת.

✅ פתרון:

כדי לבטל מנוי פעיל, יש להיכנס לפרופיל האישי, לבחור בניהול מנויים ולבצע ביטול לפי ההוראות.

אם אינך מצליח לבצע את הביטול לבד, ניתן לשלוח בקשה רשמית למייל contact@yad2.co.il בצירוף כתובת מייל הרשומה בחשבון ושם המודעה.

כאשר רוצים לחדש מנוי אך לפרסם מודעה חדשה, מומלץ תחילה להסיר את המודעה הקיימת דרך המערכת ואז לבצע הפעלה מחדש.

אם תהליך זה אינו עובד, נציגי התמיכה יכולים לבצע התאמה ידנית לאחר שליחת פרטי זיהוי בסיסיים.

❌ בעיה:

משתמשים רבים מעוניינים לראות סטטיסטיקות על כמות הצפיות במודעה אך המערכת מציגה שאין נתונים למרות שקיים עניין בפועל.

לעיתים הנתונים מתעדכנים באיחור או חסומים עקב תקינות מודעה.

✅ פתרון:

לצפייה בנתוני המודעה, יש להיכנס לאזור המודעות שלי ולבחור במודעה הרצויה.

אם מוצג שאין נתונים, ייתכן שהמערכת עדיין לא עדכנה את הנתונים או שהמודעה לא אושרה במלואה.

מומלץ להמתין עד 24 שעות.

אם לאחר מכן הנתונים עדיין אינם מוצגים, יש לשלוח פנייה לכתובת contact@yad2.co.il ולצרף קישור למודעה ומספר מודעה.

במקרים נדירים ייתכן שמערכת הסטטיסטיקה מנטרלת ספירות שגויות ולכן מציגה אפס נתונים זמני.

❌ בעיה:

משתמשים מבקשים סיוע אנושי טלפוני במקרים דחופים, כגון תיקון מודעה, בעיות פרסום או בירור טכני, אך מתקשים לאתר מספר ישיר או לקבל מענה מהיר.

✅ פתרון:

למרות שיד2 פועלת בעיקר בערוצי פנייה דיגיטליים, ניתן לפנות בטלפון למספר 03-5522222 ולהשאיר הודעה למוקד.

במקרים רבים מענה מהיר יותר מתקבל דרך ווטסאפ במספר https://wa.me/97235522222 או דרך טופס הפנייה הרשמי https://forms.yad2.co.il/contact-us.

בפנייה יש לכלול פרטים מלאים, קישור למודעה, תיאור התקלה וצילום מסך.

ככל שהמידע מדויק יותר, כך זמן הטיפול מתקצר.