בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול יילו (Yellow)

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על תקלות באפליקציית Yellow, כולל קושי בהרשמה, בעיות בכניסה לחשבון, אי הופעת מנויים פעילים, חוסר אפשרות לבטל מנוי או לצפות בחשבוניות וקבלות.

✅ פתרון:

במקרים של תקלה באפליקציה מומלץ לפנות תחילה לתמיכה הייעודית במייל pazcustomer@paz.co.il.

יש לציין בפניה את מספר הטלפון המשויך לחשבון, סוג המכשיר, תיאור התקלה וצילום מסך אם אפשר.

אם מדובר במנוי קפה או מנוי מטמון, כדאי לציין את תאריך ההצטרפות והחיוב האחרון.

במידה ואין מענה, ניתן לפנות גם למוקד השירות בטלפון *9974 או בטלפון 09-8631103.

❌ בעיה:

אי קבלת הטבות, קופונים או מבצעים שהובטחו, כולל קופוני קפה, מבצעי רכישות מצטברות והטבות מועדון שלא הופעלו בקופה.

✅ פתרון:

כאשר קופון או הטבה אינם ממומשים, מומלץ לשמור את הקבלה ואת הודעת ההטבה שהתקבלה.

יש לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il ולצרף צילום מסך של הקופון, תאריך הרכישה, שם הסניף וסכום הקניה.

במקרים דחופים ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר 054-3233662.

פניה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה את הסיכוי לזיכוי או תיקון מהיר.

❌ בעיה:

חיובים שגויים בכרטיס אשראי, כולל חיוב כפול, חיוב גבוה מהסכום בפועל, חיובים בעמדות טעינה או במקררי שירות ללא רכישה בפועל.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב שגוי יש לאסוף את פירוט האשראי, הקבלה אם קיימת, ותאריך ושעת העסקה.

מומלץ לפנות במייל pazservice@paz.co.il ולפרט את המקרה בצורה ברורה.

במידה ומדובר בעמדת טעינה או מקרר שירות, יש לציין את מיקום התחנה והמספר המזהה.

אם אין מענה סביר, ניתן לשקול פניה לרשות להגנת הצרכן בצירוף כל ההתכתבויות.

❌ בעיה:

בעיות במנויים, כולל חידוש אוטומטי ללא ידיעת הלקוח, קושי בביטול מנוי או מחלוקת לגבי מועד סיום המנוי.

✅ פתרון:

לקוחות המעוניינים לבטל מנוי צריכים לנסות תחילה דרך האפליקציה.

אם הדבר אינו אפשרי עקב תקלה, יש לפנות בכתב למייל pazservice@paz.co.il ולבקש ביטול ואישור בכתב.

מומלץ לציין במפורש את הדרישה להפסקת חיובים מיידית ולצרף צילום של החיוב האחרון.

תיעוד כתוב חשוב לצורך המשך טיפול במידת הצורך.

❌ בעיה:

חוויית שירות בעייתית בסניפים, כולל יחס לא הולם מצד עובדים, סירוב למימוש קופונים או טענות לאפליה.

✅ פתרון:

במקרים של חוויית שירות חריגה מומלץ לרשום את שם הסניף, התאריך והשעה, ותיאור מדויק של האירוע.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il או בפקס 09-8635126.

פניה עניינית ומפורטת מאפשרת לחברה לבדוק את המקרה ולטפל בו מול הנהלת הסניף.