בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול משלוחה

❌ בעיה:

ביטול הזמנה או הזמנה שבוטלה עקב זמן המתנה ארוך, מחסור בשליחים או החלטת בית העסק, אבל ההחזר הכספי לא התקבל או שיש פינג פונג בין משלוחה למסעדה מי אמור לזכות.

במקרים כאלה הלקוח נשאר בלי אוכל ובלי כסף, ולעיתים גם בלי מענה ברור לגבי סטטוס הזיכוי.

✅ פתרון:

1) אספו פרטים: מספר הזמנה, תאריך ושעה, שם המסעדה, סכום חיוב, אמצעי תשלום, צילום מסך של הביטול, וקבלה מהאפליקציה או המייל.
2) פנו קודם כל לערוץ השירות המהיר לפי המידע בעמוד החברה: צאט השירות של משלוחה בקישור פתיחת צאט שירות לקוחות או דרך עמוד יצירת הקשר טופס שירות לקוחות.
3) אם נדרש גם פניה כתובה מסודרת, ניתן לשלוח למייל info@mishloha.co.il ולצרף את כל המסמכים והצילומים.
4) אם מדובר בבירור משרדי ולא במוקד, ניתן לנסות גם טלפון נוסף 072-2280056.

למוקד הראשי 0722-722222 ובתפריט לחצו 1 ללקוחות פרטיים או 2 ללקוחות עסקיים.
5) בקשו תשובה כתובה: האם הזיכוי מבוצע על ידי משלוחה או בית העסק, ומה לוח הזמנים הצפוי.

במידת הצורך בקשו מספר פניה או אסמכתה.
6) אם אין פתרון תוך זמן סביר, ציינו בפניה שהשירות לא סופק ובקשתכם היא החזר מלא לאמצעי התשלום, וצירפו שוב את מספר ההזמנה והסכום.

❌ בעיה:

איחור משמעותי במשלוח או הזמנה שלא הגיעה בכלל, לעיתים עם עדכונים לא עקביים כמו זמן שמתאפס, מצב בהכנה לאורך זמן, או הודעה שהשליח עוד רגע מגיע אך בפועל אין מסירה.

במצבים כאלה הלקוח עלול להפסיד אירוע, להמתין זמן רב ולחוות הטעיה או חוסר ודאות.

✅ פתרון:

1) בדקו סטטוס הזמנה בתוך האתר או האפליקציה באזור כבר ביצעתי את ההזמנה, וצילמו מסך של הסטטוס והזמנים.
2) אם עבר זמן חריג, צרו קשר מיידית דרך הצאט בקישור פתיחת צאט שירות לקוחות וציינו: מספר הזמנה, כתובת, זמן אספקה שהובטח, ומה בפועל קרה.
3) במקביל, מומלץ להתקשר למסעדה ולוודא שההזמנה יצאה והאם נמסרה לשליח.

שמרו תיעוד של שעת השיחה ותשובת המסעדה.
4) אם ההזמנה לא סופקה או סומנה כהגיעה ללא מסירה, דרשו זיכוי מלא לאמצעי התשלום והסבירו שהשירות לא סופק.

צרפו צילום מסך של הודעת הגיעה או של חוסר התקדמות.
5) אם מדובר בעיכוב שפוגע במועד ספציפי כמו אירוע, כתבו זאת בבירור ובקשו טיפול מיידי.

כדאי לציין שהייתם מבטלים אילו היה מידע אמיתי על האיחור.
6) לפניה כתובה מסודרת עם מסמכים, שלחו למייל info@mishloha.co.il או דרך עמוד יצירת קשר טופס שירות לקוחות.
7) במוקד הטלפוני 0722-722222 לחצו 1 ללקוחות פרטיים או 2 ללקוחות עסקיים.

❌ בעיה:

בית העסק לא רואה את ההזמנה או טוען שאינו עושה משלוחים, למרות שהלקוח קיבל קבלה וחיוב דרך משלוחה.

לעיתים זה קורה גם באיסוף עצמי, ואז הלקוח מגיע לסניף ומגלה שלא התחילו להכין את ההזמנה או שלא התקבלה בכלל.

✅ פתרון:

1) בקשו מהמסעדה אישור כתוב או לפחות תיעוד שיחה: שההזמנה לא התקבלה במערכת שלהם או שהם לא מבצעים משלוחים כרגע.
2) אספו ראיות: קבלה, צילום מסך של אישור הזמנה, סטטוס הזמנה, וחיוב בכרטיס.
3) פנו לשירות משלוחה דרך הצאט בקישור פתיחת צאט שירות לקוחות וציינו שהמסעדה לא קיבלה את ההזמנה למרות חיוב וקבלה.
4) דרשו אחת משתי פעולות: ביטול מיידי והחזר מלא או הזמנה חלופית בהסכמה שלכם בלבד.

אם כבר החלטתם לבטל, כתבו שאתם מבקשים זיכוי מלא משום שהשירות לא סופק.
5) אם אין מענה בצאט, שלחו מייל מסודר ל info@mishloha.co.il עם נושא ברור כמו בקשת החזר על הזמנה שלא התקבלה בבית העסק, והוסיפו קבצים מצורפים.
6) במידת הצורך, התקשרו למוקד 0722-722222 ובחרו שלוחה 1 ללקוחות פרטיים.

אם ההזמנה קשורה לעסק, בחרו 2.
7) אם חויבתם פעמיים בסניף בגלל שההזמנה לא הופיעה, צרפו גם קבלה נוספת מהסניף ובקשו ביטול חיוב כפול.

❌ בעיה:

חיוב שגוי באשראי או פער בין המחיר שהופיע לתשלום לבין הסכום שחויב בפועל, כולל קופון שלא ירד, קופון שפג מוקדם מהצפוי, או שינוי מחיר בגלל פריטים חסרים.

הלקוח עשוי לגלות את הבעיה רק לאחר התשלום ומבקש זיכוי או תיקון חיוב.

✅ פתרון:

1) אספו צילום מסך של מסך התשלום לפני אישור, כולל הצגת הקופון והסכום לתשלום.
2) צרפו צילום של חיוב בפועל או דף עסקאות מחברת האשראי, וציינו את סכום החיוב המדויק.
3) פנו לצאט השירות בקישור פתיחת צאט שירות לקוחות וציינו שהחיוב בפועל לא תואם לסכום שהוצג, ובקשו בדיקה במערכת.
4) אם מדובר בקופון, ציינו את קוד הקופון, תאריך התוקף, ומתי ניסיתם לממש.

בקשו הסבר כתוב והחזר הפרש אם מגיע.
5) אם אין מענה בצאט, שלחו מייל ל info@mishloha.co.il עם כל הראיות.

מומלץ לנסח בקשה ברורה: החזר הפרש חיוב או זיכוי מלא בהתאם למקרה.
6) במידת הצורך, התקשרו למוקד 0722-722222 ובחרו 1 או 2 לפי סוג הלקוח.
7) שמרו מספר פניה או אסמכתה.

אם מתקבל זיכוי, בדקו שהוא מופיע באמצעי התשלום בתוך מספר ימי עסקים בהתאם למדיניות הסולק.

❌ בעיה:

קושי לקבל מענה משירות הלקוחות, המתנה ארוכה בצאט, או תחושה שאין דרך להשיג נציג בזמן אמת כאשר יש תקלה דחופה כמו ביטול, החזר, משלוח שלא הגיע או הזמנה שסומנה כהגיעה.

במקרים כאלה הלקוח עלול להסלים את התסכול ולפעול בלי תיעוד מסודר.

✅ פתרון:

1) התחילו בערוץ המהיר לפי טיפ השירות: צאט שירות הלקוחות הוא לרוב הדרך היעילה ביותר, בקישור פתיחת צאט שירות לקוחות.
2) אם אתם מגיעים לעמוד שירות, השתמשו גם בטופס הרשמי עמוד יצירת קשר כדי להשאיר פניה כתובה עם מסמכים.
3) הכינו מראש הודעה קצרה וברורה כדי לקצר זמן: מספר הזמנה, שם מסעדה, תאריך, מה הבעיה ומה אתם מבקשים בפועל, למשל זיכוי מלא או ביטול.
4) אם אין מענה בצאט, עברו למייל info@mishloha.co.il וציינו בכותרת את סוג הבעיה, למשל ביטול הזמנה והחזר כספי, משלוח שלא הגיע, חיוב שגוי.
5) בטלפון הראשי 0722-722222 יש לבחור 1 ללקוחות פרטיים או 2 ללקוחות עסקיים.

אם מדובר בפניה משרדים, ניתן לנסות גם 072-2280056.
6) אם אתם פונים דרך פייסבוק, ניתן להשתמש גם במסנג'ר שליחת הודעה במסנג'ר ולצרף מספר הזמנה.
7) אל תוותרו על תיעוד: צילום מסך של ניסיונות יצירת קשר, זמנים, והודעות מערכת.

זה מחזק את הבקשה ומקצר טיפול.

❌ בעיה:

בקשה לחשבונית או קבלה, או טעות בפרטי חשבונית מס, למשל שם חברה או שם לקוח לא מופיע נכון.

זה נפוץ בהזמנות עסקיות או כאשר צריכים מסמך לצרכי הנהלת חשבונות והחזר הוצאות.

✅ פתרון:

1) אספו את פרטי ההזמנה: מספר הזמנה, תאריך ושעה, סכום, ושם המסעדה.
2) הכינו את פרטי החשבונית הנכונים: שם מלא או שם חברה, ח.פ אם צריך, כתובת מייל לקבלת המסמך.
3) פנו בכתב כדי למנוע טעויות: שלחו למייל info@mishloha.co.il בקשה להפקת חשבונית או תיקון חשבונית, וציינו במפורש מה צריך להשתנות.
4) אפשר גם להשאיר פניה בעמוד הרשמי עמוד יצירת קשר ולצרף צילום של החשבונית הקיימת אם יש.
5) אם מדובר בחשבונית להזמנה של לקוח עסקי, ניתן גם להתקשר למוקד 0722-722222 ולבחור 2 לשירות ללקוחות עסקיים.
6) בדקו אם ניתן להוריד קבלה או פרטי תשלום מתוך החשבון באפליקציה.

במידה שלא, ציינו זאת בפניה.

❌ בעיה:

חשד להזמנת סרק, שימוש לא מורשה בפרטי תשלום, או חיוב שנעשה בלי שהלקוח ביצע הזמנה בפועל.

לעיתים הלקוח מגלה משלוח שהגיע לכתובת שלו ללא הזמנה, או חיוב גבוה שבוצע כאשר הוא לא היה מעורב, ומבקש לעצור את זה ולהגן על עצמו.

✅ פתרון:

1) קודם כל אבטחה: החליפו סיסמה לחשבון, הפעילו אימות אם קיים, והסירו אמצעי תשלום שמור אם אפשר.
2) תיעוד: שמרו צילום מסך של הודעות, פרטי הזמנה, שעה משוערת, שם מסעדה וכתובת מסירה.

אם יש חיוב, שמרו מסמך מהאשראי.
3) פנו מיידית לשירות משלוחה דרך הצאט פתיחת צאט שירות לקוחות ובקשו לתעד חשד לשימוש לא מורשה ולחסום הזמנות נוספות לחשבון או לכתובת לפי הצורך.
4) שלחו גם מייל מסודר ל info@mishloha.co.il עם כל הפרטים והוכחות, ובקשו אישור כתוב שהפניה נקלטה ומה הצעדים שננקטו.
5) במקביל, פנו לחברת האשראי לבירור עסקה ולפעולות הגנה כמו ביטול כרטיס או הכחשת עסקה בהתאם להנחיות שלהם.
6) אם יש חשד לעבירה, ניתן לשקול הגשת תלונה במשטרה, במיוחד אם מדובר בשימוש בפרטים אישיים או חיוב חריג.

שמרו כל תיעוד שיכול לסייע.
7) אם צריך שיחה טלפונית, אפשר לנסות את המוקד 0722-722222 ולבחור 1 ללקוחות פרטיים.