אודות שירות פלוס – הדרך הכי פשוטה ליצור קשר עם שירות הלקוחות של כל חברה בישראל
מי אנחנו?
שירות פלוס הוא פרויקט עצמאי, שנבנה על-ידי יזם אינטרנט ישראלי שמתמחה בשיפור חוויית השירות ללקוח.
המטרה שלנו היא לא להיות עוד אתר מידע – אלא לשנות את הדרך שבה ישראלים פונים לשירות לקוחות.
שירות איכותי לא צריך להיות נדיר – הוא צריך להיות הסטנדרט.
נמאס לכם להמתין שעות לנציג? גם לנו.
האתר שירות פלוס נולד מתוך תסכול. אחרי אין-ספור ניסיונות ליצור קשר עם שירות לקוחות של חברות גדולות – ולהיתקע במענה קולי, תפריטים אינסופיים, או פשוט להתייאש – החלטנו להרים את הכפפה.
המטרה שלנו פשוטה:
לאפשר לכל אדם בישראל לשלוח פנייה מסודרת לשירות הלקוחות של כל חברה – בקליק אחד.
איך זה עובד?
במקום להרים טלפון, לעבור מחלקה למחלקה ולבזבז זמן יקר – באתר שירות פלוס אפשר:
למצוא את כל פרטי הקשר של החברות בישראל במקום אחד.
לשלוח טופס מייל ישירות לשירות הלקוחות, בלי להתחבר לדוא״ל.
לעקוב אחרי זמני תגובה ממוצעים, דירוגי מענה, וכמה מיילים נדרשו עד שקיבלתם פתרון.
לראות באילו חברות עונים מהר, ובאילו… פחות.
אנחנו לא רק מאגר – אנחנו מערכת חכמה שמנטרת שירות לקוחות בישראל בפועל.
מה מיוחד בשירות פלוס?
💡 שקיפות מלאה – כל פנייה נרשמת, כל תגובה נמדדת, הכל מוצג למשתמשים.
⏱️ חיסכון בזמן – שליחת פנייה ישירות דרך האתר, בלי להסתבך עם טפסים חיצוניים.
📊 מדדים מתעדכנים בזמן אמת – זמני תגובה, אחוזי טיפול, והיסטוריית פניות.
🙋 הכל בעברית, מותאם לקהל הישראלי.
והעתיד?
אנחנו שואפים להתרחב:
להוסיף דירוגים מבוססי משתמשים.
לאפשר מעקב אישי אחרי פניות.
לשתף פעולה עם גופים צרכניים.
ולתת במה לאנשים שדורשים שירות כמו שצריך.
שאלות? רעיונות? שיתופי פעולה?
נשמח לשמוע מכם. אפשר לפנות אלינו בדף יצירת קשר או במייל: office@sherutplus.com
הצוות שעומד מאחורי האתר שירות פלוס
🟢 שיראל כהן – מנהלת פניות ומשוב לקוחות
על שיראל:
שיראל היא הלב הפועם של שירות פלוס. עם ניסיון של מעל 8 שנים בשירות לקוחות טכנולוגי, היא אחראית על איסוף, ניתוח וטיפול במאות הפניות שנשלחות דרך האתר מדי יום.
מה היא מביאה לאתר:
מומחית בזיהוי תבניות שירות לקוחות ובשיפור מסלולי הפנייה.
אחראית על ניתוח נתוני תגובה, דירוגי חברות והצגת המידע בצורה נגישה.
מדברת "לקוח" שוטף – ודואגת שכל מייל שנשלח דרך האתר יגיע לנמען הנכון.
🟢 אופיר בוזגלו – מפתח המערכת ואחראי חוויית משתמש
על אופיר:
אופיר חי את האינטרנט מגיל 14, ומאז לא הפסיק לפתח. הוא האיש שמאחורי הפלטפורמה החכמה של שירות פלוס – כולל טפסים, מדדי שירות, והתצוגה האינטראקטיבית של פרטי הקשר.
מה הוא מביא לאתר:
פיתוח חכם שמאפשר שליחה ישירה של פניות לחברות.
אינטגרציה של נתוני שירות מתקדמים: אחוז מענה, זמן פתרון ממוצע, ועוד.
התאמה מלאה למובייל וחוויית משתמש ידידותית.
🟢 אייל אסולין – אחראי תוכן, SEO ומעקב אחר איכות השירות
על אייל:
אייל מגיע מעולם התוכן הדיגיטלי – אבל עם רגליים על הקרקע. הוא אחראי על עדכון מאגרי המידע באתר, כתיבת תיאורי החברות, ושילוב מילות מפתח שיעזרו למשתמש למצוא בדיוק את מה שהוא מחפש.
מה הוא מביא לאתר:
כתיבה תמציתית וברורה על כל חברה ושירות.
מעקב אחרי תגובות חברות ועדכון הנתונים בזמן אמת.
שיפור הנראות של האתר בגוגל ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש.