בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול ניפנדו

❌ בעיה:

לא מצליחים להשיג את ניפנדו בטלפון או לא חוזרים אליי.

לקוחות וספקים מדווחים שהם מתקשרים ולא מקבלים מענה, במיוחד כשיש דחיפות סביב העלאת חשבוניות, טיפול בדחיות או רישום ראשוני.

במצבים כאלה נוצרת תחושת תקיעות כי התהליך מול הלקוח העסקי תלוי באישור או פעולה בפלטפורמה.

✅ פתרון:

כדאי לנסות קודם את שני המספרים המופיעים באתר, ולוודא שמתקשרים בשעות הפעילות.
ניתן לפנות בטלפון הראשי 09-8600502 או בטלפון המשני 09-8600500 בין 09:00 ל-18:00.
אם הגעתם לתפריט, לפי טיפ השירות ניתן לבחור 2 לנציג שירות או לכל נושא אחר, ו-1 מיועד לספק סולארי.
במקביל מומלץ לשלוח פנייה כתובה עם פרטים מלאים למייל support@nipendo.com ולצרף: שם חברה, חפ, מספר ספק אם יש, שם משתמש, צילום מסך של התקלה, מספר חשבונית או מספר מסמך.
אפשר גם להשתמש בטופס יצירת קשר בעמוד צור קשר ולשמור עותק של הפנייה.
אם נדרש מסלול חלופי, ניתן לנסות גם את המייל SupportTeam@nipendo.com או פנייה כללית ל-info@nipendo.com.

❌ בעיה:

בעיה בהתחברות לפורטל, שכיחת סיסמה, שאלות אימות שלא זוכרים, או הודעה שמונעת כניסה.

חלק מהפונים מתארים מצב דחוף שבו אינם מצליחים להיכנס לחשבון כדי להעלות חשבונית או לבדוק סטטוס מסמך.

✅ פתרון:

כדאי להתחיל מבדיקות בסיסיות: ניסיון התחברות בדפדפן אחר, ניקוי קאש וקוקיז, וכיבוי תוספים שעלולים לחסום חלונות או קבצים.
אם מדובר בשכיחת סיסמה או נעילה, מומלץ לבצע איפוס סיסמה דרך מסך ההתחברות ולבדוק גם תיקיות ספאם וקידומי מכירות.
אם שאלות האימות חוסמות אתכם או שאין אפשרות להשלים איפוס, יש לפנות לתמיכה עם פרטי זיהוי מסודרים: שם חברה, חפ, שם משתמש או מייל כניסה, ופרטי איש קשר.
פנייה מומלצת למייל support@nipendo.com ולצרף צילום מסך של הודעת השגיאה ושעת ניסיון ההתחברות.
לסיוע טלפוני ניתן להתקשר ל-09-8600502 או 09-8600500 בשעות הפעילות.
אם יש רגישות בינלאומית או משתמשים באנגלית, אפשר לשקול פנייה גם ל-GlobalSupport@nipendo.com.

❌ בעיה:

נרשמתי למערכת אבל לא קיבלתי מייל עם שם משתמש וסיסמה, או שלא התקבל מייל ראשוני אחרי הרשמה.

פונים מתארים שהמערכת אמרה שנשלח מייל אך הוא לא הגיע, ולכן לא ניתן להתחיל לעבוד ולהעביר מסמכים.

✅ פתרון:

ראשית כדאי לבדוק ספאם, עדכונים, קידומי מכירות, וכן לוודא שאין חסימת דומיין במערכות הדואר הארגוניות.
כדאי לחפש לפי מילות מפתח כמו Nipendo או Support ולוודא שכתובת המייל שהוזנה בהרשמה נכונה.
אם עדיין אין מייל, מומלץ לפנות לתמיכה ולבקש שליחה מחדש או הנפקת פרטי גישה.
בפנייה ציינו: שם חברה, חפ, שם איש קשר, מייל הרשמה, טלפון, ואם מדובר בספק של גוף ספציפי כמו חברת חשמל או לקוח גדול.
שלחו למייל support@nipendo.com ובנוסף אפשר לנסות SupportTeam@nipendo.com.
אם אתם צריכים מענה מהיר, התקשרו ל-09-8600500 ובקשו נציג שירות.
כדאי לצרף צילום מסך של הודעת ההרשמה שהצליחה ותאריך ושעה כדי להקל על איתור לוגים.

❌ בעיה:

חשבונית נדחתה או לא עוברת בגלל חוסר התאמה בסכומים, מעמה לא תואם, או הודעת שגיאה שמונעת התקדמות.

בחלק מהמקרים מצוין שהלקוח דחה את החשבונית או שהמערכת מציגה סכום לתשלום שלא תואם להמלצת החשבון או לטיוטה.

✅ פתרון:

במקרה של דחיית חשבונית או שגיאת התאמה, כדאי לאסוף לפני הפנייה את כל מזהי המסמך: מספר חשבונית, מספר הזמנה או חוזה, מספר המלצת חשבון או טיוטה, ותאריך העלאה.
מומלץ להשוות בין הסכומים בשורות לבין הסכום הכולל, לבדוק מעמה, ולעבור על פורמט הקובץ שהועלה.
אם הלקוח דחה את החשבונית, כדאי לבקש ממנו את סיבת הדחייה כפי שמופיעה אצלו, ולהוסיף אותה לפנייה.
פנייה לתמיכה במייל support@nipendo.com עם צילום מסך של הודעת השגיאה, פירוט היכן מופיעה אי ההתאמה, וקובץ לדוגמה אם ניתן.
אם מדובר בלקוח גלובלי או חשבוניות באנגלית, ניתן לשקול גם GlobalSupport@nipendo.com.
לסיוע דחוף ניתן לפנות טלפונית ל-09-8600502 ולהסביר שמדובר בעיכוב תשלום עקב דחיית חשבונית במערכת רכש ותשלומים.

❌ בעיה:

לא התקבלה המלצת חשבון או לא ברור סטטוס טיוטה וחדש.

פונים מדווחים שאין המלצת חשבון מחברת חשמל, או שטיוטה מסומנת כ-new למרות ששולמה, או שהם צריכים לראות שהמסמך במצב טיוטה כדי להפיק חשבונית בהתאם.

✅ פתרון:

כדאי להתחיל מזיהוי המסמך המדויק: מספר טיוטה, מספר המלצה, מספר ספק, והלקוח שאליו זה שייך.
מומלץ לבדוק בפורטל האם קיימים מסננים לפי סטטוס, תאריך או לקוח, ולנסות להפיק דוח או מסך סטטוס שמראה את מצב המסמך.
אם הלקוח דורש שהחשבונית תונפק על טיוטה, צרפו לתמיכה צילום מסך שמראה מה מופיע אצלכם ומה נדרש מכם.
פנו למייל support@nipendo.com עם כל המזהים ועם בקשה ברורה: לאתר את ההמלצה או להסביר היכן רואים סטטוס טיוטה, חדש, שולם, נדחה.
אם מדובר במקרה של תשלום שכבר בוצע אבל הסטטוס לא התעדכן, ציינו תאריך תשלום, אסמכתא מהלקוח אם יש, ושם הישות המשלמת.
למענה מהיר אפשר לפנות גם בטלפון 09-8600500 בשעות הפעילות.

❌ בעיה:

חיוב נמשך גם אחרי ניתוק שירות, או חיוב בכרטיס אשראי ללא קבלת חשבוניות.

פונים מתארים שהתנתקו ועדיין מחייבים אותם, או שחויבו אך לא קיבלו חשבוניות לתקופה מסוימת שהיו רגילים לקבל במייל.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב לאחר ניתוק או חסר במסמכי חיוב, מומלץ לאסוף פרטים לפני הפנייה: תאריך ניתוק משוער, שם המסלול, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס, סכומי חיוב חודשיים, ואילו חודשים חסרים חשבוניות.
שלחו פנייה מסודרת למייל support@nipendo.com עם בקשה לבדיקת חיובים, זיכוי אם נדרש, ושליחה מחדש של חשבוניות.
אם יש חשבוניות שנשלחו בעבר למייל ולא כעת, ציינו את המייל המקבל ואת השינוי שחל.
אפשר לצרף צילום מסך מהחיוב בכרטיס או פירוט תנועות מהבנק, ללא פרטים רגישים שאינם נחוצים.
לחלופה ניתן לפנות גם ל-info@nipendo.com ולבקש הפניה לגורם כספים או חיובים.
אם אין מענה תוך זמן סביר, התקשרו ל-09-8600502 וציינו שמדובר בנושא חיוב ותשלום כדי לתעדף טיפול.

❌ בעיה:

העלאת קבצים נכשלה בגלל גודל קובץ, צורך להעלות רק חלק משורות, או תהליך קליטת ספק חדש ללא מענה.

פונים מדווחים שקובץ גדול מדי, או שהם צריכים להסיר שורות מיותרות בקובץ לפני העלאה, או שטופס קליטת ספק נשלח מספר פעמים בלי תשובה.

✅ פתרון:

אם הקובץ גדול מדי, נסו להפיק גרסה מצומצמת: דחיסה ל-PDF מופחת, חלוקה לקבצים קטנים יותר, או יצוא בפורמט שהמערכת מקבלת בצורה מיטבית.
אם צריך להעלות רק חלק מהשורות, מומלץ ליצור קובץ חדש שמכיל רק את השורות הרלוונטיות ולוודא שסכומי הביניים והסכום הכולל עדיין תקינים.
בפנייה לתמיכה צרפו: שם הלקוח, מספר ספק, מספר מסמך, פורמט הקובץ, גודל הקובץ במגה, וצילום מסך של הודעת השגיאה.
לנושא קליטת ספק, ציינו תאריך שליחת הטופס, שם החברה, חפ, איש קשר, ולקוח שאליו אתם מצטרפים.
פנייה מומלצת למייל support@nipendo.com ובנוסף SupportTeam@nipendo.com.
במקרי נגישות או צורך בערוץ מותאם, ניתן לפנות גם ל-negishut@top-group.co.il או לטלפון נגישות 03-766-7700.