בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול שחר און

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על קושי בכניסה לאזור האישי או הצטרפות לעמותה, כולל מצב שבו המערכת לא מאפשרת הזדהות עם תעודת זהות וטלפון נייד, הודעה על חסימה באתר, או מצב שבו תשלום הועבר דרך מקום העבודה ועדיין אין גישה לחשבון.

במצב כזה לא ניתן לבצע רישום לקורסים או סמינרים, לבדוק זכאות, להפיק תעודה וירטואלית או לראות פרטי הזמנה.

✅ פתרון:

כדאי להתחיל בבדיקה מסודרת כדי לקצר זמן טיפול מול שירות לקוחות שחר און.

שלב 1 - נסו להתחבר מאינטרנט אחר או דפדפן אחר ולנקות עוגיות וקאש, ואז לנסות שוב כניסה לעמיתים באתר https://www.amitnet.co.il/.

שלב 2 - ודאו שמספר הנייד שהזנתם הוא אותו מספר שמופיע אצל העמותה, כי קוד אימות נשלח לנייד.

שלב 3 - אם מתקבלת הודעת חסימה, צלמו מסך של ההודעה כולל תאריך ושעה.

שלב 4 - פנו למוקד בטלפון 073-2244126 או בטלפון נוסף 073-2244151 ובקשו עדכון פרטי עמית ושחרור חסימה אם קיימת.

אם נוח לכם, ניתן גם לפנות בווטסאפ למענה מהיר יותר בכתובת 073-2244345.

שלב 5 - במקביל אפשר לשלוח מייל מפורט עם תעודת זהות, מספר נייד, שם מקום העבודה ותיאור התקלה אל shanin@s-on.co.il ולהוסיף צילום מסך.

מומלץ לציין גם שעות פניה רצויות ולבקש שיחת חזרה.

שעות פעילות מדווחות 08:00-16:00, לכן עדיף לפנות בשעות אלה.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים שהמידע במערכת אינו מעודכן, למשל זכאויות שלא מופיעות, ירידה פתאומית בסכום זכאות או סבסוד, או קושי להבין מה סכום הזכאות לשנה מסוימת ומה התוקף שלו.

חלק מהפניות כוללות תחושה של חוסר שקיפות סביב שינוי זכאות או סגירת פניה בלי להבין האם הוחזר סבסוד שלא נוצל.

✅ פתרון:

במקרים של זכאות ושינויי סבסוד כדאי לפעול כמו בבירור כספי מסודר כדי לקבל תשובה כתובה.

שלב 1 - היכנסו לאזור האישי ובדקו את לשונית זכאויות, ואם ניתן צלמו מסך של מצב הזכאות לפני ואחרי השינוי.

שלב 2 - רשמו לעצמכם תאריך שבו ראיתם את הסכום הקודם ומה הסכום הנוכחי, ואם יש תאריך תוקף.

שלב 3 - אם יש מספר פניה או מספר הזמנה, צרפו אותו.

שלב 4 - פנו למוקד השירות בטלפון 073-2244126 ובקשו הסבר על בסיס השינוי, לרבות מה מקור הנתון, האם בוצע קיזוז בעקבות שימוש, והאם קיימים תנאים מיוחדים לשנת הזכאות.

שלב 5 - שלחו בקשה כתובה למייל shanin@s-on.co.il עם צילום מסך, מספר פניה, ותיאור ברור של השאלה.

אם מדובר בזיכוי לאשראי או החזר סבסוד, בקשו פירוט מועד ביצוע הזיכוי, סכום הזיכוי ואמצעי התשלום אליו הוחזר.

אם אין מענה, אפשר לשקול פניה גם למייל נוסף HeliT@s-on.co.il או למשרדים michals@s-on.co.il כדי לנתב את הבירור לגורם רלוונטי.

❌ בעיה:

לקוחות מתקשים ברישום לסמינרים, קורסים ונופשים דרך שחר און, כולל מצב שבו סמינר מופיע ברשימה אך לא פתוח להרשמה, חוסר התאמה בין פרסום חיצוני לבין האפשרויות באתר, או חוסר ודאות לגבי שלבי ההזמנה והתשלום.

יש גם פניות על התאמה לצרכים דתיים, כשרות, והרשמה ראשונה שמרגישה לא ברורה.

✅ פתרון:

כדי לפתור בעיות רישום לסמינרים וקורסים מומלץ לעבוד עם רשימת נתונים מסודרת לפני הפניה.

שלב 1 - אספו את פרטי האירוע: שם סמינר או קורס, תאריכים, מיקום, ואם יש קישור או פרסום חיצוני, שמרו צילום מסך או קובץ.

שלב 2 - היכנסו לאתר https://www.amitnet.co.il/ עם תעודת זהות ונייד, עברו ללשונית סמינרים או קורסים, וחפשו לפי מיקום או אזור מגורים אם קיים פילטר.

שלב 3 - אם האירוע לא פתוח להרשמה, צלמו מסך של הדף שבו הוא מופיע ושל הודעת המערכת.

שלב 4 - פנו למוקד 073-2244126 ובקשו בדיקה האם האירוע נסגר, האם יש מכסה מלאה, או האם מדובר באירוע של ספק חיצוני שאינו נרשם דרך המערכת.

שלב 5 - אם יש דרישות כשרות או התאמה דתית, נסחו זאת בבקשה ברורה והוסיפו מה בדיוק נדרש, לדוגמה ארוחה כשרה או התאמה לתוכן.

שלב 6 - לאחר קבלת הנחיה מהמוקד, בקשו אישור כתוב במייל אל shanin@s-on.co.il עם פרטי האירוע, כדי שיהיה תיעוד להמשך טיפול.

זה מקל במיוחד כאשר מדובר בהרשמה לנופש, תשלום והפקת אישורים למעסיק.

❌ בעיה:

לקוחות מבקשים ביטול השתתפות, החזר כספי או מעבר למסלול חלופי, בעיקר כאשר קורס לא עונה לציפיות, איכות ההוראה נתפסת כלא מתאימה, או כאשר יש בעיות תפעול כמו חוסר אישור פתיחת קורס, היעדר הזמנה לתחילת קורס, או בעיות בזום כמו ניתוקים ועיכובים.

בחלק מהמקרים מבקשים זיכוי מלא או חלקי.

✅ פתרון:

בביטול והחזרים חשוב לפעול בצורה תיעודית כדי להגדיל סיכוי לפתרון הוגן.

שלב 1 - אספו פרטים: מספר קורס, תאריכי מפגשים, מקום, שם המנחה אם ידוע, ותיאור קצר של הבעיה כולל מה כבר נעשה ומה התוצאה.

שלב 2 - שמרו אסמכתאות: קבלה, אישור תשלום, הודעות, וצילומי מסך של תקלות בזום או הודעות על שינויי שעות.

שלב 3 - לפי המידע שנאסף, ביטול השתתפות מתבצע דרך מוקד השירות, לכן פנו בטלפון 073-2244126 ובקשו לפתוח פניה מסודרת לביטול או מעבר למסלול אחר, לדוגמה מעבר לקורס בזום במקום קורס פרונטלי.

שלב 4 - שלחו סיכום כתוב במייל אל shanin@s-on.co.il עם הבקשה המדויקת: החזר, זיכוי חלקי, או שיבוץ חלופי, וציינו מה הפתרון הרצוי לכם.

שלב 5 - אם אתם מבקשים החזר, בקשו תשובה עם לוח זמנים לביצוע הזיכוי ואישור כתוב על הסכום.

שלב 6 - אם אין מענה, אפשר להוסיף העתק למייל נוסף HeliT@s-on.co.il כדי לקדם טיפול.

❌ בעיה:

לקוחות מתלוננים על זמני המתנה ארוכים, קושי להגיע לנציג אנושי, או תחושה שאין גורם זמין לתיאום ולבירור האם מפגש מתקיים.

בחלק מהפניות יש בקשה לשיחת חזרה, מענה דחוף או טיפול מהיר בגלל תאריכי סמינר קרובים.

✅ פתרון:

כאשר קשה להגיע לנציג, כדאי להשתמש בשילוב ערוצים ולהגיע ממוקד.

שלב 1 - התקשרו למוקד 073-2244126 בשעות הפעילות 08:00-16:00, ועדיף בשעות הבוקר המוקדמות.

לפי מידע על שלוחות, ניתן ללחוץ 1 לנציגי השירות כדי להגיע מהר יותר.

שלב 2 - אם זמן ההמתנה ארוך, אל תנתקו לפני שאתם משאירים בקשה לשיחת חזרה אם האפשרות קיימת, ורשמו את השעה שבה התקשרתם.

שלב 3 - במקביל שלחו מייל עם כותרת ברורה ותוכן קצר בתחילת ההודעה: תעודת זהות, מספר נייד, מה הבעיה ומה הדחיפות, ואז פירוט.

שלחו אל shanin@s-on.co.il.

שלב 4 - אם אתם רוצים מענה מהיר יותר, נסו גם פניה בווטסאפ בכתובת 073-2244345 עם תקציר, צילום מסך אם יש, ובקשה לנציג לחזור אליכם.

שלב 5 - אם מדובר בסמינר קרוב, הוסיפו את התאריכים והמלון או המיקום כדי שהטיפול ינותב נכון.

כך עולה הסיכוי שיחזרו אליכם בזמן ולא תפספסו הרשמה או אישור.

❌ בעיה:

לקוחות מבקשים מידע על מחירים ועלויות נלוות לסמינר, זכאות בהתאם לאחוזי משרה, או בקשות לאישור למעסיק לגבי נושא קורס או סמינר.

לעיתים נדרש מסמך לצורך גמול השתלמות או דיווח למקום עבודה.

✅ פתרון:

בבירור מחיר, זכאות ואישורים למעסיק כדאי לנסח בקשה שמכילה את כל מה שנדרש כדי למנוע הלוך ושוב.

שלב 1 - רשמו את שם הסמינר או הקורס, תאריכים, מיקום, והאם מדובר בנופש או השתלמות.

שלב 2 - ציינו אחוזי משרה אם זה רלוונטי, לדוגמה 25 אחוז משרה, ושאלו במפורש האם יש השפעה על עלות או זכאות.

שלב 3 - אם צריך אישור למעסיק, ציינו את שם המעסיק ואת שם העובד כפי שמופיע ברישומים, והוסיפו תעודת זהות.

שלב 4 - פנו למוקד 073-2244126 לבירור מהיר, ואז שלחו בקשה כתובה במייל אל shanin@s-on.co.il כדי לקבל מסמך כתוב.

שלב 5 - בקשו שהמסמך יכלול נושא קורס, תאריכים, מספר שעות אם קיים, והבהרה לגבי גמול השתלמות אם זה נדרש.

שלב 6 - אם אין מענה, אפשר לנסות גם את מייל המשרדים michals@s-on.co.il לצורך ניתוב הפניה לאדם שמטפל במסמכים ואישורים.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חוויית נופש או סמינר שלא תואמת את התוכנית, למשל שינויים בסדר יום, פעילות שלא התקיימה, רעש שיפוצים במלון, או פגיעה בחוויה לקהל מבוגר.

במקרים כאלה מבקשים פיצוי, בירור סטטוס טיפול, או תשובה לגבי הבטחות שניתנו על ידי המלון או המדריך.

✅ פתרון:

כאשר מדובר בעוגמת נפש בנופש, חשוב להציג עובדות ותיעוד ולהגדיר בקשה ריאלית.

שלב 1 - אספו פרטים מדויקים: שם המלון, תאריכים, מספר הזמנה אם יש, ומה הובטח בתוכנית לעומת מה שבוצע בפועל.

שלב 2 - תעדו: סרטון קצר של רעש שיפוצים, תמונות של מודעות, או צילום התוכנית המקורית שקיבלתם.

שלב 3 - אם דיברתם עם המלון וקיבלתם הבטחה לפיצוי, רשמו את שם הגורם, תאריך ושעה, ומה נאמר.

שלב 4 - פנו למוקד 073-2244126 ובקשו לפתוח פניה מסודרת בנושא פיצוי או בדיקת התנהלות הספק.

שלב 5 - שלחו סיכום כתוב במייל אל shanin@s-on.co.il עם התיעוד, דרישה ברורה והצעה לפתרון, לדוגמה החזר חלקי, זיכוי עתידי, או טיפול אחר.

שלב 6 - בקשו מספר פניה ותאריך יעד לתשובה.

אם חלף זמן ללא מענה, שלחו תזכורת עם מספר הפניה וצרפו שוב את התיעוד כדי שהנושא לא ייתקע.