בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול טמפו

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על בקבוקי סודה, גזוז או משקאות קלים שהגיעו ללא גזים, עם טעם חריג, עם חוסר בנפח או כשהמוצר נראה תקין כלפי חוץ אך בפועל אינו ראוי לשימוש.

זו אחת הבעיות הבולטות ביותר בפניות שנאספו, במיוחד לגבי שישיות סודה, פפסי מקס, גזוז ומוצרים נוספים.

לעיתים הלקוח כבר פתח יותר מבקבוק אחד לפני שהבין שמדובר בתקלה רחבה יותר באריזה.

✅ פתרון:

במקרה של מוצר פגום כדאי לעצור את השימוש ולשמור את האריזה, הבקבוק או הפחית, כולל תאריך תפוגה, מספר אצווה או כל סימון ייצור שמופיע על המוצר.

מומלץ לצלם את המוצר מכל הצדדים, כולל אזור הפקק או הפתיחה, ולצרף צילום של האריזה החיצונית אם קיימת.

ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-800-300-370, ובפניות עסקיות גם בטלפון *3979.

לפי המידע שנאסף, לקוחות מדווחים כי פנייה מסודרת דרך ווטסאפ ל-054-6066873 עשויה לייעל את הטיפול כאשר מצרפים תיאור מלא, תמונות, מקום רכישה ותאריך קנייה.

ניתן גם לשלוח פנייה ראשונית למייל info@tempo.co.il או למייל השירות הנוסף Sherot2@tempo.co.il.

כדאי לציין אם נשארו מוצרים סגורים מאותה אריזה, האם החנות סירבה לזכות, ומהו הסעד המבוקש כגון בדיקה, החלפה, שובר או פיצוי.

❌ בעיה:

חלק מהפונים מתארים חשש לאיכות או בטיחות מזון ומשקה, כגון בחילה לאחר שתייה, חלקיקים זרים בבירה, ריח או טעם לא תקינים, או ספק אם המוצר תקין לצריכה.

במקרים כאלה הצרכן לא תמיד יודע אם מדובר בתקלה נקודתית, פגם בייצור או צורך בדיווח מיידי.

✅ פתרון:

כאשר קיים חשש לבריאות או לבטיחות מזון, עדיף לא להמשיך לצרוך את המוצר ולא להשליך אותו מיד.

מומלץ לשמור את המוצר במצב סגור ככל האפשר, לצלם את הממצא, לרשום את מועד הצריכה, מקום הרכישה, מספר האצווה ותאריך התפוגה.

יש לפנות בהקדם לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-300-370 ולשלוח תיעוד למייל info@tempo.co.il.

אם מדובר בעניין סביבתי או תלונה בעלת היבט רגולטורי מסוים, ניתן לשקול גם פנייה ל-kobim@tempo.co.il כאשר הנושא רלוונטי.

בפנייה מומלץ לציין אם נגרמה תגובה פיזית, אם נשמרה קבלה, ואם יש עדים או מוצרים נוספים מאותה אריזה.

במקרים חמורים במיוחד, כאשר יש חשש לבריאות הציבור, כדאי לשמור תיעוד מלא ולשקול גם פנייה לגורמי פיקוח רלוונטיים בנוסף לפנייה לחברה.

❌ בעיה:

צרכנים מדווחים על קושי לממש זיכוי, שובר או פיצוי שניתן בעקבות תקלה קודמת, למשל כאשר הברקוד אינו תואם, המוצר לא זמין ברשת המצוינת, או חלף זמן מאז הנפקת השובר והלקוח אינו יודע אם עדיין ניתן לטפל בעניין.

✅ פתרון:

במקרה של בעיה במימוש שובר או כתב זיכוי, כדאי לרכז מראש את מספר הפנייה, צילום השובר, תאריך ההנפקה, שם הרשת שבה נעשה ניסיון המימוש ותיאור מדויק של הסיבה לסירוב.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-800-300-370 ולצרף את כל המסמכים למייל info@tempo.co.il או Sherot2@tempo.co.il.

אם מדובר במקרה שבו הלקוח הגיע לרשת ונאמר לו שהברקוד אינו תקף או שהמוצר לא נמצא כלל, רצוי לצרף צילום מהסניף או תיאור מדויק של הסניף והתאריך.

בפנייה כדאי לבקש במפורש הנפקת שובר חלופי, התאמת ברקוד, או פתרון אחר כמו זיכוי חלופי למוצר דומה.

❌ בעיה:

עסקים, לקוחות מוסדיים ומנהלי חשבונות פונים לגבי כרטסות, חשבוניות, מספרי הקצאה, מסמכי הנהלת חשבונות ופניות שירות עסקי.

לעיתים הפנייה דחופה, אך לא תמיד ברור לאיזה ערוץ נכון להעביר בקשה כזו, במיוחד כשמדובר במסמך חשבונאי או בקשר עסקי קיים.

✅ פתרון:

בפניות עסקיות מומלץ לציין כבר בתחילת ההודעה את שם העסק, מספר ח.פ או ע.מ, מספר לקוח אם יש, טווח התאריכים המבוקש וסוג המסמך המדויק, למשל כרטסת, חשבונית מתוקנת או מספר הקצאה חדש.

לפי פרטי הקשר הזמינים, ניתן לפנות לשירות לקוחות עסקיים בטלפון *3979, למוקד הטכני לעסקים בטלפון 074-7309000, ובנושאי מכירות או קשר מסחרי בטלפון 09-9660000.

לצורך תיעוד, כדאי לשלוח את כל המסמכים גם למייל info@tempo.co.il ולשקול העתק אל Sherot2@tempo.co.il.

כאשר מדובר בבקשה דחופה בנושא חשבונית, מומלץ לצרף צילום החשבונית הבעייתית, מספר מסמך, פרטי הנהלת החשבונות ואיש קשר חוזר.

❌ בעיה:

לקוחות ועסקים פונים בבקשה לנציג מכירות, לפתיחת קשר מסחרי, להזמנת מוצרים לעסק חדש, או לבירור על מיתוג, מארזים, שיתופי פעולה וחסויות.

לעיתים הפנייה אינה תלונה אלא צורך להגיע במהירות לגורם מסחרי מתאים בתוך החברה.

✅ פתרון:

כאשר המטרה היא לפתוח קשר מסחרי או לקבל מענה ממחלקת מכירות, עדיף לא לשלוח פנייה כללית בלבד אלא לציין מהו סוג העסק, היכן הוא פועל, אילו מוצרים מעניינים אתכם, מה היקף ההזמנה המשוער ומהו מועד היעד.

לפי פרטי הקשר שנמסרו, מוקד המכירות לעסקים הוא 09-9660000, ושירות לקוחות עסקיים זמין גם דרך *3979.

ניתן לצרף פנייה מסודרת למייל info@tempo.co.il או להשתמש בעמוד הייעודי טופס פנייה ובאזור האישי לעסקים פורטל לקוחות אם הוא מתאים לחשבון הקיים.

בפנייה על חסות, תרומה או שיתוף פעולה מומלץ לצרף תיאור האירוע, מסגרת הזמן, היקף הקהל ואישורי עמותה אם יש.

❌ בעיה:

פונים שונים מבקשים מידע על זמינות מוצרים, חזרה למלאי, שיוך מותגים, כשרות, מבצעים או זהות היבואן והאחריות למוצר מסוים.

במקרים כאלה הלקוח אינו תמיד יודע אם המוצר עדיין משווק, אם טמפו היא הכתובת הנכונה, או אם יש צפי לחידוש אספקה.

✅ פתרון:

כדי לברר זמינות, שיוך מותג או אחריות על מוצר, רצוי למסור שם מוצר מדויק, טעם, גודל אריזה, ברקוד אם קיים, מקום הרכישה והאזור בארץ שבו חיפשתם.

ניתן לפנות למוקד בטלפון 1-800-300-370 או לשלוח שאלה מסודרת למייל info@tempo.co.il.

אם מדובר במוצר שנמכר לעסקים או בנקודות מכירה מקצועיות, אפשר לפנות גם דרך *3979 או 09-9660000.

כאשר מדובר בשאלת כשרות, יבואן או שיוך של מותג מסוים, כדאי לצרף צילום של התווית הקדמית והאחורית, כולל שם היצרן והיבואן שמופיעים על הבקבוק או האריזה.

בפועל, פנייה עם ברקוד ותמונה מלאה תחסוך סבבי בירור.

❌ בעיה:

יש גם פניות ציבור שאינן קשורות ישירות לתקלה במוצר, כגון תלונה על נהג חלוקה, הפרעה תחבורתית, בקשה לנגישות, או רצון לדעת לאן לשלוח פנייה רשמית בדואר, בפקס או בערוץ ייעודי.

במקרים כאלה הלקוח מחפש דרך מסודרת לפנות ולקבל התייחסות מתועדת.

✅ פתרון:

כאשר מדובר בתלונה על התנהלות בשטח, נגישות, שירות לוגיסטי או פנייה רשמית, מומלץ לרשום תאריך, שעה, מקום מדויק, מספר רכב אם ידוע, תיאור האירוע וכל תיעוד מצולם שיש.

ניתן לפנות למוקד הראשי 1-800-300-370, לשלוח מייל אל info@tempo.co.il, ולפי סוג הנושא גם להשתמש בפרטי הנגישות: טלפון 09-8630424 או מייל talka@tempo.co.il.

מי שמעדיף פנייה כתובה יכול לציין גם את הכתובת גיבורי ישראל 2, אזור תעשיה פולג, נתניה, או פקס 09-8632229 כאשר נדרש ערוץ מסורתי.

רצוי לבקש אישור קבלה ולנסח בצורה עניינית מה מבוקש, לדוגמה בדיקת אירוע, מענה בכתב, או העברת הנושא למנהל רלוונטי.