שאלות נפוצות – שירות פלוס
ברוכים הבאים לעמוד השאלות הנפוצות!
אם גם אתם שואלים את עצמכם "איך יוצרים קשר עם חברת חשמל בלי לעבור דרך 6 תפריטים קוליים?" – הגעתם למקום הנכון.
לא מצאתם את מה שחיפשתם? כתבו לנו ל־office@sherutplus.com
❓ איך האתר עובד?
האתר שירות פלוס מציג את כל אמצעי יצירת הקשר עם החברות בישראל במקום אחד.
בכל עמוד חברה תמצאו את הדרכים הקיימות לפנות אליה – כולל:
טופס מייל מובנה לשליחה ישירה
מספרי טלפון
פקס (אם קיים)
SMS או שירות הודעות
קישורים ישירים לוואטסאפ
קישורים לעמודי פייסבוק, טוויטר, אינסטגרם ועוד
בנוסף, אנחנו מאפשרים לשלוח מייל דרך האתר ולמדוד את זמן התגובה בפועל.
❓ למה זה עדיף על לחפש בגוגל?
כי אצלנו:
כל המידע מרוכז ומעודכן במקום אחד
אתם לא צריכים לעבור דרך 3 אתרים, מודעות, או פורומים
אנחנו גם בודקים בפועל מי עונה ומתי, כך שאפשר לדעת מי באמת מספק שירות ומי רק מתהדר בכך
❓ האם אתם שולחים את ההודעה עבורי?
כן!
אם השתמשתם בטופס שליחת המייל באתר – ההודעה נשלחת ישירות לכתובת הרשמית של החברה, עם כל הפרטים שמילאתם.
אפשר גם לקבל העתק למייל שלכם, אם בחרתם.
❓ האם אתם גם מספקים שירות לקוחות?
לא – אנחנו לא הנציגים של החברות, ולא מחליפים אותן.
אבל אנחנו כן עוזרים לכם לפנות אליהן בדרך הכי יעילה.
ולפעמים – הדרך היעילה היא פשוט לא לפנות בטלפון.
❓ כמה זה עולה?
שום דבר.
השימוש באתר חינמי לגמרי, ונועד להנגיש את המידע לכל אזרח.
המימון מגיע מפרסומות בלבד – לא ממכירת מידע ולא ממנויים.
❓ לא קיבלתי תשובה מהחברה. מה עכשיו?
החברה לא תמיד עונה – ואנחנו לא יכולים לחייב אותה.
אבל אנחנו כן מציגים מדדים שקופים: תוך כמה זמן החברה ענתה בממוצע, מה אחוזי המענה, וכמה מיילים נדרשו עד לפתרון.
אם לא נעניתם – שווה לנסות באפיק אחר (כמו פקס, וואטסאפ, או אפילו לצייץ להם…).
❓ מה קורה עם המידע שאני מזין?
המייל שלך וההודעה נשמרים לצורך שליחה בלבד.
אנחנו לא שומרים מידע אישי מעבר למה שצריך, ולא עושים שימוש מסחרי בפרטים שלך.
לפרטים המלאים – ראה מדיניות פרטיות.
❓ יש עוד דברים שאתם עושים?
בהחלט!
אנחנו לא רק מעבירים פניות – אנחנו גם בונים מערכת שתציג בזמן אמת:
מי עונה הכי מהר
באיזו חברה הכי הרבה פניות נענו
דירוג חוויית השירות לפי משתמשים
תובנות וגרפים על איכות השירות בישראל
וזה רק ההתחלה.
❓ יש דרך לדווח על טעות באתר?
כן!
אם מצאתם טלפון שגוי, קישור שבור או טופס שלא נשלח – אנא שלחו מייל ל־office@sherutplus.com
אנחנו משתדלים לתקן הכל בתוך 24–48 שעות.