שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-24/07/2025 01:36
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
ביט
98% נענו
2% לא נענו
צ'יטה
98% נענו
2% לא נענו
בלו בירד
98% נענו
2% לא נענו
דיסני פלוס
98% נענו
2% לא נענו
פריפיט
98% נענו
2% לא נענו
פוט לוקר
98% נענו
2% לא נענו
וויז אייר
98% נענו
2% לא נענו
הצינור
98% נענו
2% לא נענו
Sunglass Hut
98% נענו
2% לא נענו
ברשקה
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
מיילוג
2 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
אקסלוט
2 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
גולדה
2 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
קופת תל אביב
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
איבריה
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
פליינג טייגר
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
אגודה
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
נייק
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
עובדים בריא
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
אייר אירופה
3 שעות בממוצע
נכון ל-23/07/2025
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
הום סנטר
1.6 מיילים בממוצע
87% טיפול מלא בפנייה ראשונה
באזזר
1.6 מיילים בממוצע
75% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הולידיי פיינדר
1.6 מיילים בממוצע
84% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אושר עד
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סולאראדג'
1.6 מיילים בממוצע
89% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פייבוקס
1.6 מיילים בממוצע
71% טיפול מלא בפנייה ראשונה
בלו בירד
1.7 מיילים בממוצע
75% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אקסלוט
1.7 מיילים בממוצע
62% טיפול מלא בפנייה ראשונה
קשקאש
1.7 מיילים בממוצע
83% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טיקטוק
1.7 מיילים בממוצע
75% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.