מאמרים לבלוג

כולנו היינו שם: מקרה פשוט של שירות לקוחות שהופך למסע הישרדות. אתה רק רוצה מענה אנושי, תשובה אחת ברורה, פתרון לבעיה – ובמקום זה אתה

כולנו היינו שם: שירות שלא סופק כמו שהובטח, המתנה של 47 דקות לשיחה עם נציג, או סתם חיוב מוזר בחשבון. השאלה היא לא האם תצטרכו

מדריך מקיף לנציגים שמבינים ששירות לקוחות זה לא "רק עבודה", אלא הזדמנות יומית להשפיע, לרגש – וגם למנוע פיצוצים מיותרים. פרק 1: להבין את הלמה