באתר שירות פלוס אנו עוזרים לצרכנים להבין את זכויותיהם ולהוביל אתכם בבטחה בתהליך של סיום מנוי או שירות מול חברות שונות. אם אתם משתמשים בשירותי חברת אשמורת – למשל בהזמנת כרטיסים, מנוי, או עסקה קמעונאית – ומעוניינים לבצע ביטול עסקה באשמורת, הגעתם למקום הנכון. בעמוד זה נסביר בצורה ברורה מה המשמעות של ביטול עסקה באשמורת, מהן הדרכים הזמינות לביטול, מה מותר לכם כצרכנים ומה חשוב לדעת לפני ההגשה. כך תוכלו לפעול בקלות, להביא לידי ביטוי את זכויותיכם ולוודא סיום השירות באופן מסודר והוגן.
נושא המייל: בקשת ביטול עסקה באשמורת – שם הלקוח [ שם מלא ]
גוף המייל:
לכבוד אשמורת,
חטיבת שירות לקוחות / מחלקת ביטולים
שלום רב,
שמי: [ הזן שם מלא ]
תעודת זהות: [ הזן מספר תעודת זהות ]
מספר תשלום/עסקה (אם קיים): [ הזן מספר עסקה/הזמנה ]
4 ספרות אחרונות של כרטיס אשראי ששימש לתשלום: [ הזן #### ]
טלפון ליצירת קשר: [ הזן מספר טלפון ]
כתובת דואר אלקטרוני: [ הזן כתובת-אימייל ]
ברצוני בזאת להודיע על ביטול העסקה שביצעתי עימכם במסגרת השירות/מנוי הבא: [ פרטו את סוג העסקה/המנוי/ההזמנה ].
אני מבקש/ת לבטל את השירות לאלתר בהתאם לחוק והוראות חברת אשמורת, ולוודא החזר כספי אם וזכאי לכך.
אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת בקשת הביטול, וכן פרטים לגבי מועד החזר (אם רלוונטי) ומצב החשבון שלי לאחר הביטול.
אבקש כי המייל יטופל בהקדם האפשרי. תודה רבה על שיתוף הפעולה.
בברכה,
[ שם מלא ]
[ תאריך ]
באפשרותכם לפנות לחברת אשמורת באמצעות אחת מהדרכים הבאות לביצוע טופס ביטול עסקה באשמורת (קמעונאות):
טלפון: *2344
וואטסאפ: 051-5507583
פקס: 03-6922928
אימייל: Service@ashmoret.co.il
כתובת דואר: מגדלי זיו-בניין D, ראול ולנברג 24, תל-אביב-יפו 6971924
ניתן גם למלא את “טופס אשמורת ביטול עסקה” באתר החברה, ולחץ על כפתור “שלח בקשה לביטול עיסקה”.
לפי תקנות הביטול הצרכניות בישראל, במקרים של עסקה מרחוק (אינטרנט או טלפון) קיימת לרוכש זכות לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר.
במקרים של שירותים מתמשכים או מנויים – חשוב לבדוק אם התחלתם כבר להשתמש בשירות והאם חברת אשמורת קובעת תנאים משלימה.
בתקנון של אשמורת מצוין כי במידה ויש “שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, מחירם או בכל פרט אחר” – רשאים הן הרוכש והן החברה לבטל את הרכישה ללא חיוב יתר.
מומלץ לעיין בתקנון המלא באתר אשמורת בקישור: מדיניות ביטולים ולבדוק את סעיפי הסתייגות, דמי ביטול, מועדי החזר ועוד.
לאחר הגשת בקשת הביטול באמצעות אחת מהדרכים לעיל, יש לוודא איתור קבלת אישור מהחברה.
במקרים בהם הבקשה מוגשת כדין, הצרכן עשוי להיות זכאי להחזר כספי אם לא ניצל את השירות כולו – יש לבדוק את מנגנון ההחזר עם החברה.
שים לב: ייתכן שהחברה תגבה דמי ביטול או ניכוי מסוים, בהתאם לתקנון או לחוק.
שמרו את טופס הבקשה או המייל ששלחתם כהוכחה לבקשת הביטול.
ציינו במפורש את פרטי העסקה (תאריך, סכום, מספר הזמנה) לבדיקה עתידית.
בדקו את מועד החיוב הבא בכרטיס האשראי שלכם – במידה והוא עתיד להתבצע, וודאו שהחברה עצרה את החיוב או זיכתה.
אם השירות כבר התחיל והניצול שלו התרחש – שאלו את החברה האם חלק מהתשלום מנוכה כהוגן.
במידה והחברה מסרבת לבטל את העסקה ואתם סבורים שזכויותיכם נפגעו – תוכלו לפנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן להגשת תלונה.
ש: האם כל עסקה אצל אשמורת ניתנת לביטול תוך 14 ימים?
ת: לא תמיד – הכל תלוי בסוג השירות, האם מדובר במנוי מתמשך, או הזמנה קצרה, ובתנאים שבתקנון החברה. חשוב לבדוק אם התחלתם להשתמש בשירות וסכמתם לעלויות שגישור.
ש: האם אשמורת יכולה לגבות דמי ביטול?
ת: כן – בחוק נקבע כי עוסק יכול לגבות עד 5 % או עד 100 ₪ מהמחיר, לפי הנמוך מביניהם, בכל עסקה מרחוק – אלא אם נוצרה הפרה מצד הספק.
ש: מה אם כבר שילמתי והחברה סירבה להחזיר?
ת: שמרו את כל ההודעות, המיילים, קבלות – פנו תחילה לחברה, ואם לא נפתר – ניתן לפנות להרשות להגנת הצרכן או לייעוץ משפטי.
ש: האם חייבים להחזיר מוצר פיזי?
ת: במידה והעסקה כוללת מוצר – בדרך כלל יש החזרת מוצר; אך אם מדובר במנוי או שירות דיגיטלי – יש להתייחס לתנאי החברה לגבי החזר השירות.
ש: כמה זמן ייקח לקבל החזר?
ת: החוק מדבר על 14 יום עסקים לאחר קבלת הודעת הביטול, אלא אם התקנון מציין משהו שונה.
