ביטול שירות • אשמורת

דרכי ביטול זמינות

🔴 אשמורת מחייבת ביטול הזמנה בטלפון. בתחתית טופס "צור קשר" באתר כתוב במפורש: "שימו לב: אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!"

• טלפון (הדרך היחידה שתמיד עובדת): *2344, ימים א'-ה' 09:00-14:00. אחרי 14:00 אפשר לנסות את 077-4706374 עד 18:00, ולגמלאי הסתדרות המורים 03-6172727.

• באתר, בעמוד "ההזמנות שלי": לכל הזמנה יש כפתור ביטול. בחלק מההזמנות הוא מבטל ללא חיוב, בחלק מציג "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" לפני האישור, ובחלק חסום ומפנה לטלפון.

• וואטסאפ (לתיעוד ולזירוז, לא כתחליף לשיחה): 051-5507583.

• לתיעוד בכתב אחרי השיחה: service@ashmoret.co.il. ⛔ אל תשתמשו בכתובת שבתקנון, ashmoretservice@morim.org.il — 107 פניות יצאו אליה ואף אחת לא נמסרה, והכתובת חסומה במערכת שלנו.

• כתובת דואר: מגדלי זיו-בניין D, ראול ולנברג 24, תל-אביב-יפו 6971924.

זכות הביטול לפי חוק והתקנון

בעסקה מרחוק (אינטרנט או טלפון) קיימת לרוכש זכות ביטול לפי תקנות הביטול הצרכניות בישראל.
🔴 אבל תקנון אשמורת מוציא מכלל זה קטגוריה שלמה: סעיף 71 קובע ש"לא ניתן להחליף ולבטל שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי אם המועד שנקבע למתן השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום הזמנת השירות". כלומר נופש, טיסה או בילוי שהוזמנו לתאריך קרוב — אין ביטול ואין החלפה.
סעיף 70 מוסיף שמוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, למעט מוצר פגום.
סעיף 69 קובע שהביטול ייעשה "בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן ו/או תנאי ההזמנה המיוחדים להזמנה בהתאם לפרסום בדף ההטבה" — כלומר יש לקרוא גם את דף ההטבה של המוצר הספציפי.
סעיף 46 קובע שאם חל שיבוש או טעות בתיאור המוצר, במחיר או בכל פרט אחר, גם הלקוח וגם הספק רשאים לבטל, והלקוח לא יחויב.
פרק הביטולים המלא הוא מסמך נפרד: מדיניות ביטולים.

מועדי טיפול והחזר כספי

• תקנון אשמורת, סעיף 78: "משך הזמן המרבי לטיפול בפניה הינו עד 30 ימים ממועד קבלת הפניה".

• סעיף 77: עם קבלת הפנייה נשלח מייל ראשוני או מסרון מאשר, ובסיום נשלחת תשובה בכתב או שנציג מתקשר.

• שימו לב: ייתכן שתיגבו דמי ביטול, והסכום מוצג באתר בחלון האישור לפני שמאשרים.

טיפים חשובים לצרכן

• הכינו מראש: מספר הזמנה, תאריך ושעת רכישה, סכום, וצילום מסך של השובר.

• אחרי שיחת הביטול — שלחו מייל קצר שמסכם אותה, כדי שיהיה תיעוד בכתב.

• אם השובר כבר מומש, ציינו זאת: סעיף 73 קובע ששובר שאבד או נפגם דינו כאובדן כסף, ולא ניתן לקבל חזרה את שוויו.

• לא נענו תוך 30 יום — פנו ל"פניות הציבור", ronitr@ashmoret.co.il, ובמקביל אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.