ביטול שירות • אשמורת

דרכי ביטול זמינות

🔴 בטופס "צור קשר" באתר כתוב "אין לשלוח בקשות בנושא ביטולי הזמנות. לביטולי הזמנות יש לפנות טלפונית בלבד!" — אבל התקנון עצמו נותן גם דרך בכתב. תקנון האתר שעודכן באפריל 2026, סעיף 67(א), קובע שהודעת הביטול נמסרת "בדוא"ל, לאשמורת, לכתובת Service@ashmoret.co.il או בטלפון – *2344 ו/או באמצעות טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר". האזהרה שבטופס חלה על הטופס, לא על זכות הביטול.

⚠️ "טופס ביטול עסקה המופיע בתחתית האתר" — לא מצאנו אותו. הסעיף מבטיח טופס ייעודי בתחתית האתר, ובתחתית העמודים החיים של אשמורת אין טופס כזה: מה שמוצג שם הוא תקנון, מדיניות פרטיות, מדיניות ביטולים, צור קשר ורכישה בטוחה, ולצדם מספר המוקד. אל תחכו לטופס — שלחו מייל.

• טלפון: *2344, ימים א'-ה' 09:00-14:00. אם פספסתם את 14:00 יש קו נוסף, 077-4706374, שלצדו כתוב באתר "המענה טלפוני הוא בין השעות 10:00-18:00" — ⚠️ הכרטיס שלו מוסתר ואינו מוצג באף גרסה של עמוד "צור קשר", אבל המספר וקישור החיוג תקינים. לגמלאי הסתדרות המורים יש מוקד ייעודי: 03-6172727.

• מייל: service@ashmoret.co.il — זו הכתובת שהתקנון נוקב בה להודעת ביטול. שמרו את ההודעה שנשלחה; היא התיעוד שלכם למועד.

• באתר, בעמוד "ההזמנות שלי": לכל הזמנה יש כפתור ביטול. בחלק מההזמנות הוא מבטל ללא חיוב, בחלק מציג "תחויב/י בדמי ביטול על סך __ ש"ח" לפני האישור, ובחלק חסום ומפנה לטלפון.

• וואטסאפ (לזירוז, לא כתחליף להודעת הביטול): 051-5507583.

• כתובת דואר: מגדלי זיו-בניין D, ראול ולנברג 24, תל-אביב-יפו 6971924.

המועד, והעלות

🔴 14 ימים. סעיף 67(א) קובע שהודעת הביטול תימסר "לא יאוחר מ-14 (ארבע עשרה) ימים מיום ביצוע הרכישה".
🔵 4 חודשים לצרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כהגדרתם בחוק — ובלבד שהרכישה כללה שיחה בין אשמורת לרוכש.
💰 דמי ביטול: עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים (סעיף 67(ב); לשון הסעיף עצמו: "לפי הנמוך מבניהם"). במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר לתיאורו — אשמורת "לא תחייב את הרוכש בגין המוצר (לרבות בגין דמי ביטול)".

🔵 ויש מקרה שבו הביטול אינו עולה לכם דבר: סעיף 43 קובע שאם חל שיבוש או טעות בתיאור ההטבה, במחירה או בכל פרט אחר — "רשאים הן הרוכש והן מוקד ההזמנות ו/או הספק לבטל את הרכישה והרוכש לא יחויב בתשלום בגין הזמנתו שבוטלה". אם המחיר שפורסם לא היה המחיר שחויבתם בו, זה הסעיף להפנות אליו.
⚠️ ובדקו גם את דף ההטבה עצמו: סעיף 67 מכפיף את הביטול לא רק לדין ולתקנון אלא גם לתנאים הקבועים בנושא בדף ההטבה. להטבה מסוימת יכולים להיות תנאי ביטול משלה, והם מתפרסמים שם ולא בתקנון.

מה לא ניתן לבטל

🔴 שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי — כולל מופעים ואטרקציות — אינם ניתנים לביטול או להחלפה אם מועד השירות חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה מיום ההזמנה. התקנון אפילו נותן דוגמה: "כרטיס שנרכש ביום ראשון למופע שמתקיים במוצאי שבת לאחריו, לא ניתן לביטול" (סעיף 69).
מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה — אינם ניתנים להחזרה או להחלפה (סעיף 68).
לא ניתן לבטל הזמנה באופן חלקי (סעיף 71).
אם קיבלתם את המוצר ואתם מבטלים מסיבה שאינה פגם או אי-אספקה — החזרת המוצר למקום העסק של הספק או של אשמורת היא על חשבונכם (סעיף 70).

מועדי טיפול

• עם קבלת הפנייה נשלח מייל ראשוני או מסרון מאשר; בסיום נשלחת תשובה בכתב או שנציג מתקשר.

• "משך הזמן המרבי לטיפול בפניה הינו עד 30 ימים ממועד קבלת הפניה", ובמקרים חריגים בלבד יוארך המועד לפרק קצר ככל שניתן.

טיפים חשובים לצרכן

• הכינו מראש: מספר הזמנה, תאריך ושעת רכישה, סכום, וצילום מסך של השובר. הכניסו את מספר תעודת הזהות כבר בהודעה הראשונה — המענה האוטומטי מבקש אותו ממילא.

• שלחו את הודעת הביטול במייל גם אם ביטלתם בטלפון. זה מה שקובע את התאריך.

• ⛔ אל תשתמשו בכתובת ashmoretservice@morim.org.il שמופיעה בתקנון הישן שבחלון ההתחברות. מתוך 103 פניות שיצאו אליה, 99 חזרו כ-bounce ורק אחת נמסרה, והכתובת חסומה אצלנו אוטומטית מאז 13.5. התקנון העדכני של האתר כבר החליף אותה ב-Service@ashmoret.co.il (סעיף 42).

• לא נענו תוך 30 יום — פנו ל"פניות הציבור", ronitr@ashmoret.co.il, ובמקביל אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.