ברוכים הבאים ל־שירות פלוס – האתר שמסייע לצרכנים להבין את הזכויות שלהם ולנווט בקלות מול חברות וספקים. במדריך זה נסביר כיצד ניתן לבצע ביטול מנוי / שירות עבור מנהרות הכרמל (כרמלטון) – כלומר איך לפעול לביטול מועדון המנויים (הפעולה: “ביטול מנוי”) אצל החברה. אם אתם מחזיקים מנוי למועדון המנויים של מנהרות הכרמל ומעוניינים להפסיק אותו — כאן תמצאו הסבר ברור, נוסח מייל מוכן לבחירה, ופרטי יצירת קשר שונים לביצוע הפעולה במהירות ובאופן מסודר.
נושא המייל: ביטול מנוי - מועדון מנויים של מנהרות הכרמל
גוף המייל:
שלום רב,
אני/ אנכי ( – יש למלא שם מלא –) מבקש/ת לבטל את המנוי שלי למועדון מנויים של מנהרות הכרמל (“טופס מנהרות הכרמל ביטול מנוי”).
להלן פרטי המנוי שלי לצורך זיהוי:
שם מלא: ______________
תעודת זהות: ______________
ארבעת הספרות האחרונות של כרטיס האשראי הרשום במנוי: ____
מספר מנוי (אם ידוע): ______________
כתובת מייל / טלפון ליצירת קשר: ______________
אני מבקש/ת כי ביטול המנוי יבוצע בהקדם, ואודה אם תישלח אליי אישור בכתב על ביצוע הביטול ותאריך סופי שבו נעצרת ההתחייבות.
תודה מראש על שיתוף הפעולה.
בברכה,
[שם מלא]
[חתימה – אם נדרש]
[תאריך]
חשוב: יש למלא את כל שדות הזיהוי – שם, תעודת זהות, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי – כדי להקל על התהליך ולמנוע צורך בפניות חוזרות לנציג.
ניתן לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: reg@carmel-op.com
ניתן גם להתקשר לטלפון: *5424
או לשלוח פקס: 04-8784524
כמו כן קיימת אפשרות לשליחת מכתב בדואר רגיל לכתובת: ת.ד 433 נשר 3660301
כמו כן ניתן לבקש מילוי “טופס מנהרות הכרמל ביטול מנוי” באתר החברה בלינק: https://www.carmeltunnels.co.il/service/
על-פי תנאי השימוש של החברה, הרשומים באתר החברה במסגרת מסמך “תנאי שימוש/תנאי השימוש” – החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. Carmel Tunnels
מומלץ להזמין אישור בכתב על קבלת בקשת הביטול ותאריך סופי שבו תיפסק תשלום/התחייבות.
אם לאחר שליחת המייל/PDF לא התקבלה תגובה בתוך זמן סביר, מומלץ לפנות מחדש בטלפון או לפקס.
חשוב לשמור עותק של המייל ושל כל התקשורת מול החברה, לרבות תאריך שליחה וקבלת אישור.
יש לוודא שלא נותרו חיובים עתידיים או התחייבויות נוספות (למשל שינויים ברכב, נתיב מנוי).
אם נעשו תשלומים חודשיים – לבדוק עד מתי מופעל המנוי ומהו תאריך הסוף אליו חייבים.
אם אתם עוברים רכב או משנים פרטים – ודאו שהחברה ביצעה את העדכון, מפני שבעבר אירעו מקרים שבהם נהגים נסעו בנתיב מנויים ללא מנוי בתוקף ונתקלו בקנסות.
בדקו באתר החברה במדיניות ההחזרים אם קיימים חיובים עבור חודשים שלא הופעל בהם השירות, ומהי מדיניות ההשבה (אין בהכרח פירוט נרחב בתנאי השימוש).
שמרו על קבלת אישור סופי כי המנוי בוטל (כתובת הדוא״ל ששלחתם, תיעוד שליחה).
במקרה של קושי בתקשורת – נסו לפנות דרך מוקד השירות ולבקש מספר איש קשר.
האם יש דמי ביטול? – אין הצהרה ספציפית בדף ‘תנאי שימוש’ המפרטת דמי ביטול למנוי. מומלץ לבדוק בעת הפנייה אם יש חיובים נלווים.
מתי תיפסק התחייבות? – תלוי מתי החברה מבצעת את הבקשה. מומלץ לשאול מהו “תאריך סופי” שבו יפסיק להיות חיוב.
האם יש החזר עבור חודשים שלא נעשה בהם שימוש? – לא נמצא אישור מפורש באתר שמחייב החזר אוטומטי; מומלץ לפנות ולבדוק מקרה-מקרה.
מה אם לא קיבלתי אישור על הביטול? – מומלץ לפנות שוב בטלפון או בפקס, ולבקש לקבל אימייל או מסמך כתוב המאשר את הביטול.
