ערוצים לשליחת בקשת ביטול למנהרות הכרמל
א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00 (בערבי חג ייתכנו שינויים)
תבנית מייל מוכנה לשליחה למנהרות הכרמל
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: reg@carmel-op.com Subject: בקשת ביטול מנהרות הכרמל שלום מנהרות הכרמל, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו למנהרות הכרמל — פרטים נוספים ואותיות קטנות
איך מבטלים – לפי התנאים הכלליים של הסכם ההצטרפות (נוסח 11.2020)
בשיחה למוקד השירות – *5424 או 04-6895424, א'–ה' 08:00–17:00, ו' וערבי חג 08:00–13:00 (בערבי חג ייתכנו שינויים): הביטול מיידי (סעיף 6(א)).
בפקס 04-8784524 או בדוא"ל reg@carmel-op.com: הביטול נכנס לתוקף בתוך 3 ימי עבודה (סעיף 6(א)).
בדואר רשום (סעיף 13): באתר החברה (ספטמבר 2026) הכתובת היא ת.ד 433 נשר 3660301; בסעיף 18 לתנאים (נוסח 11.2020) – ת"ד 25357 צ'ק פוסט, חיפה 3125301. מועד הכניסה לתוקף של ביטול בדואר אינו מפורט בתנאים.
במרכז שירות: לפי סעיף 6(א) הביטול שם מיידי, אבל באתר החברה לא מפורסם כיום מרכז שירות. בתפריט הטלפוני יש אפשרות (3 ואז 1) למידע על שעות הפעילות ומיקום מרכזי השירות – כך בשיחות שביצענו ביוני–יולי 2026.
מה כדאי לדעת
החברה מאשרת את קבלת ההודעה בכתב או בדרך שהיא קובעת (סעיף 13(א)) – בקשו את האישור ואת מועד הביטול. עד שההודעה מתקבלת, הפרטים שבידי החברה נחשבים נכונים והחיובים ממשיכים לפיהם (סעיף 13(ב)).
בטופס יצירת קשר שבאתר (ספטמבר 2026) אין נושא «ביטול מנוי» – הנושאים הם הוספת רכב, הסרת רכב, עדכון פרטי לקוח ופתיחת חשבון מנוי – והתנאים אינם מזכירים את הטופס כדרך למסירת הודעת ביטול.
בתנאים אין סעיף על דמי ביטול או על החזר כספי, ואין בהם התייחסות למשדר או לתג – לפי החברה, הרכב מזוהה לפי לוחית הרישוי.
אחרי הביטול (סעיף 6(ג)) משלמים אגרה בכניסה או ביציאה ויוצאים ביציאה המיועדת למשלמי אגרה – נתיב «תשלום». לפי מסמך פיצוי והחזר הוצאות – מאי 2026, על העדר הסכם שימוש תקף נקבע חיוב של 95.89 ₪ (כולל מע"מ); אם החשבון הראשון משולם בתוך 30 יום מתאריך החשבון, הסכום בגין הנסיעה הראשונה בלבד הוא 23.98 ₪.
גם החברה רשאית לבטל את ההסכם, בהודעה בכתב לפחות 7 ימים מראש – למשל אם תשלום לא נפרע במועד או במלואו (סעיף 6(ב)). על אי פרעון חשבון במועד נקבע במסמך מאי 2026 חיוב של 45.42 ₪.
מי שחולק על חיוב רשאי לערור לוועדת ערר בתוך 45 ימים ממועד קבלת ההודעה על החיוב (סעיף 12א לחוק כבישי אגרה (מנהרות הכרמל), תשנ"ה-1995). פרטים: ועדת ערר.
הנוסח המלא: התנאים הכלליים להסכם ההצטרפות (PDF), מתוך עמוד טפסים להורדה.
בעמוד העדכונים של החברה נכתב (באפריל–יולי 2026) שמוטמעת מערכת חדשה ושייתכנו שיבושים ועיכובים במתן מענה.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן: אם מדובר בעסקה מתמשכת (למשל מנוי), החוק מאפשר לבטל בכל עת בהודעה, והביטול נכנס לתוקף תוך 3 ימי עסקים.
💰 דמי ביטול וזיכוי: אם ייגבו דמי ביטול — לפי סוג העסקה והחוק; בדקו בתנאי החברה. שילמתם מראש על תקופה שלא נוצלה? בקשו בהודעת הביטול גם זיכוי יחסי.
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).