פניות שנשלחו דרכנו אל איטה איירווייז
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Karin shaked gabay | Hello, My name is Karin Shaked, booking reference ZDQ2IO. I am contacting you regarding an incorrect charge that was applied to my reservation for seat selection. According to my original booking, the total amount paid for the ticket and the seat selections is €841, which already includes the two seat fees (49€ each). Therefore, the total amount that should have been charged to my credit card is €841 only. However, my credit card statement shows three identical charges, each in the amount of ₪188.92, which is approximately €49. In other words, my card was charged three times for seat reservations, while my booking receipt clearly shows only two EMD documents corresponding to two seats — one for flight AZ758 and one for flight AZ759. Attached are screenshots from my credit card statement showing the three charges, as well as the official booking receipt, which confirms that I purchased only two seats. As a result, the amount charged to my credit card exceeds the correct total of €841, due to an additional and unauthorized charge of €49 (or the exact amount in shekels: ₪188.92). I kindly request a refund of the extra €49 that was charged in error, and I would appreciate receiving written confirmation once the refund has been processed. Thank you for your prompt assistance, Karin Shaked Phone: [טלפון צונזר] | 08/12/2025 בשעה 21:10 |
| Karin shaked gabay | Hello, My name is Karin Shaked, booking reference ZDQ2IO. I am contacting you regarding an incorrect charge that was applied to my reservation for seat selection. According to my original booking, the total amount paid for the ticket and the seat selections is €841, which already includes the two seat fees (49€ each). Therefore, the total amount that should have been charged to my credit card is €841 only. However, my credit card statement shows three identical charges, each in the amount of ₪188.92, which is approximately €49. In other words, my card was charged three times for seat reservations, while my booking receipt clearly shows only two EMD documents corresponding to two seats — one for flight AZ758 and one for flight AZ759. Attached are screenshots from my credit card statement showing the three charges, as well as the official booking receipt, which confirms that I purchased only two seats. As a result, the amount charged to my credit card exceeds the correct total of €841, due to an additional and unauthorized charge of €49 (or the exact amount in shekels: ₪188.92). I kindly request a refund of the extra €49 that was charged in error, and I would appreciate receiving written confirmation once the refund has been processed. Thank you for your prompt assistance, Karin Shaked Phone: [טלפון צונזר] | 08/12/2025 בשעה 21:09 |
| רדואן שחאדה | שלום רב אנו רכשנו כרטיסים מ״ ITA “ טיסה מרומא , לריצמונד , וחזרה מריצמונד לרומא . קרו לנו מספר תקלות. ואנו מבקשים לתת הפיצוי המגיע לנו .. אנא בידקו בפניכם טיסה מרומא - לבוסטון ומבוסטון - לריצמונד ביום 26/7 עבור אישתי ביקשנו כסא גלגלים ( אישתי חולה בגב , מחלה קשה ) ובנוסף סובלת מ ״ אקרופוביה ״ פחד מגובה , ביקשתי להיות לידה , שילמתי עבור שינוי מושב לידה ( סך 49 יורו ) יש לי קבלה ביד , ולא קיבלתי מושב לידה , בנוסף הובטח לנו שהמזוודות נקבל בריצמונד , אך לצערי לא קיבלנו אותם בטיסה שלנו , אלה בטיסה מאוחרת הדבר אשר גרם לנו לנסוע שוב ממקום מושבינו ( באישלאנד ) לשדה תעופה ריצ׳מונד בלילה מאוחר . ביום החזרה , מריצמונד לרומא ( דרך ניו יורק ) הטיסה אמורה לצאת ביום 10/7 בשעה 7:00 בבוקר אך התעכבה כ 4:50 שעות !!!! הדבר אשר ביטל לנו את הטיול בניו יורק , לרגל יום ההיכרות שלנו לפני 35 שנה ,, היות וטיסת ההמשך אמורה לצאת ב 17:40 , כלומר היה לנו כ 6- 7 שעות לטייל בניו יורק ולהנות מכל הביקורים בעיר מיוחדת זו ..!! לצערי בגלל העיכוב הפסדנו יום מיוחד ( ולא חגגנו ביחד כזוג ) להזכירכם , אישתי חולה וכל שינוי מכניס אותה לסטריס ורק מוסיף לסבל שלה … לכן מן הראוי חברה מכובדת כמו ״ ITA “ תוכל לחשוב איך לפצות אותנו על כל הסבל שעברנו בטיסות הלוך ושוב מרומא - לארה״ב ו ארה״ב - לרומא הנה לכם פרטים : נוסע 1 - Redwan shehadeh נוסעת 2 - Lily shehadeh טל ; להתכתבות בוואטס אף [טלפון צונזר] תודה לכם מראש פאסטור : רדואן שחאדה | 20/08/2025 בשעה 16:53 |
| יגל זיגדון | Subject: Flight Cancellation Without Notice – Reservation MXSKC8 Message: We booked a flight with your company and did not receive any notification regarding its cancellation. When we arrived at the airport at 2:00 AM, we found out that the flight was cancelled. This situation caused us direct financial loss and significant emotional distress. We request an official explanation as to why no cancellation notice was sent. If such a notice was sent, please provide a screenshot of the exact message. Other passengers on the same booking confirm they did not receive any notification either. Given these circumstances, we expect appropriate compensation for the financial losses and inconvenience caused. Booking email: [אימייל צונזר] Reservation number: MXSKC8 We look forward to your urgent reply | 13/08/2025 בשעה 16:24 |