פניות שנשלחו דרכנו אל שקם אלקטריק
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עדי | אני בחו״ל לכן אפשר לפנות אליי רק ב-WhatsApp או במייל. אני רוצה לרכוש מכונת כביסה דרך ההנחה של חבר האם אפשר לעשות את זה באתר? ואם לא מה התהליך? | 01/03/2026 בשעה 18:19 |
| שמרית שפיר | לכבוד: שירות הלקוחות / מנהל סניף שקם אלקטריק הנדון: תלונה דחופה בגין אי-אספקת מכונת כביסה ועוגמת נפש – הזמנה מיום 17/02/26 אני פונה אליכם בלית ברירה לאחר שכל ניסיונותיי להסדיר את הנושא מול הסניף עלו בתוהו. להלן השתלשלות האירועים: 1. בתאריך 17/02/26 רכשתי בסניפכם מכונת כביסה, תוך הבטחה מצד המוכרים כי תבוצע אספקה מהירה ככל הניתן. 2. נקבע מועד אספקה ליום שלישי, ה-24/02/26, בין השעות 09:00-11:00. 3. בבוקר האספקה, המוביל יצר קשר עם בעלי באופן פרטי והודיע כי "לא מסתדר לו הקו" ובכוונתו להגיע ב-07:00 בבוקר. הובהר למוביל כי מדובר בשעה בלתי אפשרית (זמן פיזור ילדים למסגרות, כשבבית נמצאת גיסתי בלבד בזמן שאנחנו בחו"ל), וביקשנו שייצמד לשעות שנקבעו מראש. 4. התוצאה: המוביל פשוט לא הגיע, ומאז לא נוצר קשר לתיאום מועד חדש. 5. חוסר מענה מצד הרשת: מאז יום שלישי אני מנסה להשיג את הסניף. ביום שישי הובטח לי שמנהל יחזור אליי – דבר שלא קרה. הבוקר, ה-01/03/26, אין מענה טלפוני בסניף. המצב הנוכחי: אני נמצאת בבית עם שלושה ילדים קטנים ותינוקת בת שנה. אני כבר שבועיים ללא מכונת כביסה, מצב שגורם לעוגמת נפש אדירה, הוצאות נוספות וחוסר אונים מוחלט. שילמתי ממיטב כספי עבור מוצר בסיסי ואני מקבלת יחס של התעלמות. דרישתי: אני דורשת כי המכונה תסופק לביתי בתוך 24 שעות. לא אקבל דחיות נוספות או תירוצים על "קווים שלא מסתדרים". במידה ולא אקבל מענה מיידי ומועד אספקה סופי להיום/מחר, אאלץ לבטל את העסקה ולדרוש פיצוי על פי חוק בגין איחור באספקה ואי-עמידה במועדים (לפי חוק הטכנאים/הובלות). ממתינה לתגובתכם המיידית. בברכה, שמרית שפיר טלפון: [הכניסי כאן את המספר שלך] לכבוד: שירות הלקוחות / מנהל סניף שקם אלקטריק הנדון: תלונה דחופה בגין אי-אספקת מכונת כביסה ועוגמת נפש – הזמנה מיום 17/02/26 אני פונה אליכם בלית ברירה לאחר שכל ניסיונותיי להסדיר את הנושא מול הסניף עלו בתוהו. להלן השתלשלות האירועים: 1. בתאריך 17/02/26 רכשתי בסניפכם מכונת כביסה, תוך הבטחה מצד המוכרים כי תבוצע אספקה מהירה ככל הניתן. 2. נקבע מועד אספקה ליום שלישי, ה-24/02/26, בין השעות 09:00-11:00. 3. בבוקר האספקה, המוביל יצר קשר עם בעלי באופן פרטי והודיע כי "לא מסתדר לו הקו" ובכוונתו להגיע ב-07:00 בבוקר. הובהר למוביל כי מדובר בשעה בלתי אפשרית (זמן פיזור ילדים למסגרות, כשבבית נמצאת גיסתי בלבד בזמן שאנחנו בחו"ל), וביקשנו שייצמד לשעות שנקבעו מראש. 4. התוצאה: המוביל פשוט לא הגיע, ומאז לא נוצר קשר לתיאום מועד חדש. 5. חוסר מענה מצד הרשת: מאז יום שלישי אני מנסה להשיג את הסניף. ביום שישי הובטח לי שמנהל יחזור אליי – דבר שלא קרה. הבוקר, ה-01/03/26, אין מענה טלפוני בסניף. המצב הנוכחי: אני נמצאת בבית עם שלושה ילדים קטנים ותינוקת בת שנה. אני כבר שבועיים ללא מכונת כביסה, מצב שגורם לעוגמת נפש אדירה, הוצאות נוספות וחוסר אונים מוחלט. שילמתי ממיטב כספי עבור מוצר בסיסי ואני מקבלת יחס של התעלמות. דרישתי: אני דורשת כי המכונה תסופק לביתי בתוך 24 שעות. לא אקבל דחיות נוספות או תירוצים על "קווים שלא מסתדרים". במידה ולא אקבל מענה מיידי ומועד אספקה סופי להיום/מחר, אאלץ לבטל את העסקה ולדרוש פיצוי על פי חוק בגין איחור באספקה ואי-עמידה במועדים (לפי חוק הטכנאים/הובלות). ממתינה לתגובתכם המיידית. בברכה, שמרית שפיר מספר הזמנה: [ת.ז צונזרה] | 01/03/2026 בשעה 11:35 |
| זוהר שאמו כהן | שלום הזמנתי היום 20.2.26 מכונת כביסה ב780 שח ומיד לאחר ההזמנה ראיתי אותה במחיר 750 אשמח לקבל זיכוי בבקשה על ההפרש | 20/02/2026 בשעה 10:23 |
| שרה | אני שולחת הודעה שלישית אך אף תשובה מכם לא קבלתי!!!! לא למייל ולא לנייד אבקש לעדכן אותי מה לגבי הארון שהוזמן זה בסדר לומר לא יודע אבל לפחות מענה כלשהו אבקש לקבל תודה רבה! | 03/02/2026 בשעה 13:55 |
| שי וולך | אני מנסה להשיג את השירות מספר ימים על מנת להחזיר/להחליף מוצר שסופק לי לא תקין ולא חוזרים אלי. | 02/02/2026 בשעה 13:30 |
| בק רות | שלום רכשתי מכונת כביסה חדשה בסניף שקם אלקטריק בצומת קרית אתא מכונת כביסה הגיעה מכונת כביסה חבולה לחלוטין נותרנו ללא מכונה חדשה וללא מכונה ישנה איננו יכולים לכבס איך פותרים את הבעיה בהקדם הזמנה מספר [ת.ז צונזרה] | 27/01/2026 בשעה 20:27 |
| בלוי | אני מתעניינת בתנור | 12/01/2026 בשעה 11:03 |
| אהרון אלגרבלי | ברצוני להביע הערכה רבה לעובדי סניף אילת,הייתי בשבוע שעבר בסופשבוע באילת עם בני המשפחה,הגענו לסניף לרכוש מוצרים שונים,קיבל את פנינו אלחנדרו כ"ץ נציג מכירות,בסבלנות עם חיוך עם הסבר ורצון טוב,היה גם ענייני וגם בשיח נעים חולין על הא ודא,כל הכבוד שיש לכם כאלה עובדים ולציין כי היה עומס גדול בחנות ועל אף זאת כפי שרשמתי לעיל השירות היה מעולה וברמה גבוהה. | 31/12/2025 בשעה 15:20 |
| אברהם דרור | קניתי מייבש אלקטרה בסניף חדרה בתאריך 30/11 ותואמה הובלה ל-4/12. המוביל הודיע ב-3/12 שיגיע למחרת ה-4/12 בין 13.50 ל-15.50.ביום ההובלה הוא עידכן שיגיע ב-14.20 ולאחר מכן דייק עוד יותר והודיע על 14.07הזמו עבר ובשלב מסויים קיבלתי הודעה שיגיע ב-16.10 ובהודעה היה מספר טלפון של המוביל אליו אני יכול להתקשרושמו היה אדם מוסטפא. מאחר והוא לא הגיע ניסיתי להתקשר לטלפון שבהודעה אך לא הייתה תשובה. בסביבות 19.00 התקשרתי לסניף חדרה לברר למה המייבש לא הגיע ובמקרה דיברתי עם סתיו ,אותו בחור שמכר לי את המייבש. הוא ניסע לעזור ואמר שיברר ויחזור אלי . הוא אכן חזר והודיע שגם הוא לא יכול להשיג את המוביל ומאחר וכבר מאוחר זה יטופל למחרת היום על ידי מנהל הסניף. למחרת חיכיתילטלפון ופניתי שוב לסניף ונאמר לי שהמנהל איננו באותו יום ויטופל ביום ראשון. ביום ראשון לא חזרו אלי מהסניף ופניתי בסביבות 11.00 ודיברתי עם המנהל. הוא אמר שכרגע הוא יכול לתאם הובלה חדשה ויברר מה היה. ביקשתי ממנו לטםל בפיצוי על פי חוק עבור אי אספה בזמו . תאמנו מועד חדש ל-10/12 והוא אמר שיברר בעניין הפיצוי ויחזור אלי. קיבלתי את המייבש ב-10/12 באחור של 6 ימים ,אבל איש לא חזר אלי בעניין הפיצוי. אני מבקש לקבל את הפיצוי המגיע לי כחוק בשל אחור של 6 ימים באספקת המוצר. מס. הזמנה [ת.ז צונזרה] בברכה אברהם דרור | 13/12/2025 בשעה 10:50 |
| טליה שפר | הזמנתי באתר מכשיר מיקסר ב26/11 (מצב אישור הזמנה)נכנסתי לברר סטטוס הזמנה וקיבלתי הודעה שההזמנה לא קיימת על אף שהתשלום כבר ירד . אבקש לדעת מה פשר העניין ומתי אקבל את המכשיר. תודה | 12/12/2025 בשעה 06:36 |
| סבטלנה קרצב | קניתי נינגיה ב06.10.25 לא סידרתי טופס אחריות חשבונית מס [ת.ז צונזרה] מסי הזמנה [ת.ז צונזרה] ת.ז [ת.ז צונזרה] | 02/12/2025 בשעה 12:55 |
| רונן ירדן | שלום רב ב 18 לאוגוסט טסתי מנתבג ורכשתי בחנות דיוטי פרי אזניות Soundcore Space One Pro בצבע לבן. אני מבקש לקבל העתק של אותה חשבונית, באנגלית, לטובת החלת האחריות. שמי רונן ירדן, אודה אם תחזרו אליי באם נדרשים פרטים נוספים. אני מתגורר כעת בחו"ל כך שהכי טוב לחזור אליי במייל. | 30/11/2025 בשעה 02:09 |
| תהילה | שלום, אני אמורה לקבל מחר את ההובלה, אך יש צורך לדחות את המועד. הילד שלי נפצע ביד ואני חייבת להיות איתו. תודה על ההבנה. בברכה, תהילה. | 25/11/2025 בשעה 20:24 |
| שולמית | רכשתי שואב אבק בתאריך 13 בפברואר 2024, מספר הזמנה 564-039762. כמה שבועות לאחר הרכישה השואב הפסיק לעבוד, ואני זקוקה להכניס אותו לתיקון בדחיפות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לשלוח לי את החשבונית בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לטפל בנושא. תודה רבה על העזרה, | 09/11/2025 בשעה 10:19 |
| שולמית בראןם | רכשתי שואב אבק בתאריך 13 בפברואר 2024, מספר הזמנה 564-039762. כמה שבועות לאחר הרכישה השואב הפסיק לעבוד, ואני זקוקה להכניס אותו לתיקון בדחיפות. אודה לכם מאוד אם תוכלו לשלוח לי את החשבונית בהקדם האפשרי, כדי שאוכל לטפל בנושא.ולהכניס אותו לנקודת שירות תודה רבה על העזרה, שולמית [טלפון צונזר] | 09/11/2025 בשעה 10:19 |
| פבל קונטורוביץ | שלום, הזמנתי מוצר בתאריך 14 בספטמבר 2025 ועד היום לא קיבלתי אותו. בכל פעם שאני פונה לשירות הלקוחות, נמסר לי שהמוצר יגיע בקרוב, אך הדבר לא קורה. אני מאוכזב מהשירות שאני מקבל מסניף אשקלון, במיוחד מרשת גדולה כמו שלכם. שילמתי מראש עבור המוצר ואני מצפה לקבל אותו בהקדם. אני שוקל להגיש תלונה לרשות לצרכנות ולבית המשפט כדי לקבל את המוצר ששולם עבורו ולא סופק. אשמח למענה מהיר ולפתרון הבעיה שלי, וכן לפיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי. תודה, פבל קונטורוביץ | 31/10/2025 בשעה 10:29 |
| רויטל אבני | רכשתי מכונת כביסה והייתי אמורה לקבל סט סירים. קיבלתי את המכונה אך ללא הסירים. הזמנה מספר [ת.ז צונזרה] | 12/10/2025 בשעה 12:40 |