שליחת מייל אל שירות לקוחות

המייל של שירות לקוחות זארה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות זארה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

לא נמצאה חברה תואמת לפי כתובת המייל שסופקה.

פניות שנשלחו דרכנו אל זארה

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
ורד	אתמול בערב הגעתי לחנות בקניון הנגב בבאר שבע להחליף מתנה (החלפה של מידות בלבד של גינס וסריג שהבת שלי שחגגה יום הולדת 9 קיבלה במתנה מאחותי). הגענתי עם הילדה שקיבלה המתנה, בחרנו, מדדנו, עמדנו בתור בקופה, והגשנו את הקבלה הדיגיטלית (כי כשאחותי רכשה את המתנה הקופאית לא צרפה פתק החלפה על אף שנתבקשה). לתומנו, מנסיוננו ובתמימותנו הנחנו שקבלה זו הוכחת קניה די טובה בכדי לעשות החלפה. אך לצערי ולהפתעתי כשהגיע תורי בקופה לא הסכימה הקופאית לבצע ההחלפה כי לא אני רכשתי את המוצרים על אף שבידי החשבונית הדיגיטאלית. בקשתי מנהל, הגיע דני וגם הוא באותה אטימות חסרת רגישות ואפס שירותיות נצמד לכלל חסר ההגיון: "אין פתק החלפה לא מחליפים" והפנה לי את הגב. יצאתי מהחנות בבושת פנים ועם ילדה בת 9 שמתנת יום ההולדת שלה נגזלה ממנה. ממרום גילי שנותי ונסיוני בארץ ובעולם...בחיים לא קרה לי שלא כיבדו חשבונית מקורית שהונפקה עי אותה חנות 10 ימים קודם. רשת כזו גדולה עם 0 שירותיות מודעות ויחס. התאכזבתי ממש ממש. מצרפת את הברקוד מהקבלה.	05/12/2025 בשעה 07:39
נועה מקסימוב	שלום, לפני חודשיים וחצי קניתי נעליים בחנות זארה. לאחר כחודשיים, הבטנה בנעל נקרעה, והנעליים נקרעו מהצדדים בשתי הנעליים. ניסיתי להדביק אך זה לא עזר. אני מאוד מאוכזבת ומבקשת פיצוי או החזר כספי. אני לקוחה קבועה בזארה ומעולם לא נתקלתי בבעיה כזו לאחר שימוש כה קצר. נ.ב. אשמח לשלוח תמונות להמחשה. פניתי לחנות ונאמר לי לפנות לשירות הלקוחות. בתודה מראש על טיפול מהיר, נועה מקסימוב	02/12/2025 בשעה 18:18
נעמי	שלום וברכה, בתאריך ה-03/10/25 עשיתי קניה בזארה ממליא ע"ס 619.8 ש"ח בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה לאתר את החשבונית לא הצלחתי בשום אופן. בנוסף, בצעתי גם עסקה ב-04/10/25 בזארה מלחה בכרטיס אשראי שמסתיים בספרות 3662-אודה גם כן לאתר את כל החשבוניות הקיימות. תודה רבה!	02/12/2025 בשעה 08:14
ורוניקה	שלום, בהזמנתי מצוין שהיא נמסרה, אך לא קיבלתי את החבילה. אשמח אם תוכלו ליצור איתי קשר בהקדם. תודה, ורוניקה	01/12/2025 בשעה 10:20
מלכה מנגיטו	בתאריך27/11/25בסביבות השעה16:30נכנסנו אני ובתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה עצמאית. בעת העיסקה הראה שהעיסקה אושרה אח ביקש עזרה מנציג שרות. לאחר שהנציג אמר שאים אין קבלה כניראה שלא הייתה עיסקה לאחר האמנתי לו כי בטלפון בו בזמן לא קיבלתי קבלה בsms. ויצאנו מחנות ללא הפריט אבל לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית קבלה בsms.מיזרהובבדיקה עים חברת אשראי יש חיוב מיזרה בסכום של 350 ש"ח. מבקשת ביטול העיסקה או לספק לי את המוצרששולם ללא כל עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידיד נציק החנות בזמן הרכישה תודה חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה ואמרה לי בבוקר בשעה 9:00 היא תתן לי תשובה ולא חזרה אליי. אבקש את היתייחסותכם בהקדם .	30/11/2025 בשעה 14:50
מלכה מנגיטו	בתאריך 27/11/25 בסביבות השעה 16:30 נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וניסינו לבצע תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הוצג שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה, והאמנתי לו, כיוון שבאותו רגע לא קיבלתי קבלה ב-SMS. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי ראיתי חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. כמו כן, חשוב לציין שחזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, והיא אמרה לי שתיתן לי תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. תודה, מלכה מנגיטו	30/11/2025 בשעה 14:49
מלכה מנגיטו	בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה הופיעה הודעה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שלא הייתה עסקה. האמנתי לו כיוון שבאותו הזמן לא קיבלתי קבלה ב-SMS, ולכן יצאנו מהחנות ללא הפריט. עם זאת, לאחר חמש שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי נמצא חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שהבטיחה לחזור אליי עם תשובה בבוקר בשעה 9:00, אך לא חזרה אליי. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו	30/11/2025 בשעה 14:47
מלכה מנגיטו	בתאריך 27/11/25, בסביבות השעה 16:30, נכנסתי עם בתי לחנות זארה ברחובות וביצענו ניסיון תשלום בקופה העצמאית. בעת העסקה נראה שהעסקה אושרה, אך ביקשתי עזרה מנציג שירות. הנציג אמר שאם אין קבלה, כנראה שהעסקה לא התבצעה, והאמנתי לו מכיוון שלא קיבלתי קבלה ב-SMS באותו הזמן. יצאנו מהחנות ללא הפריט, אך לאחר 5 שעות קיבלתי חשבונית ב-SMS מזארה, ובבדיקה עם חברת האשראי התברר שיש חיוב מזארה בסכום של 350 ש"ח. אני מבקשת לבטל את העסקה או לספק לי את המוצר ששולם ללא עלות נוספת. חשוב לציין שהחיוב נעשה בניגוד למה שנאמר לי על ידי נציג החנות בזמן הרכישה. תודה. בנוסף, חזרתי לסניף בתאריך 29/11/25 והגשתי תלונה למנהלת המשמרת בשם אביה, שאמרה כי תחזור אליי עם תשובה בשעה 9:00 בבוקר, אך לא קיבלתי ממנה כל מענה. אבקש את התייחסותכם בהקדם. בברכה, מלכה מנגיטו	30/11/2025 בשעה 14:44
לאה כהן	זיכוי מספר 122704047662 שקיבלתי לא התקבל בחשבוני נא בדיקתכם הזיכוי מתאריך 21.11.25	27/11/2025 בשעה 07:12
לאה כהן		27/11/2025 בשעה 07:09