פניות שנשלחו דרכנו אל פוט לוקר
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| עדן צורף | שלום רב, ברצוני להביע את החוויה הנוראית שעברתי בסניף שבעת הכוכבים באילת. הגעתי היום לסניף הטיילת ורכשתי נעל מסוג ניובלאנס 9060. במעמד התשלום הקופאית הציעה שאשתמש בהטבת יום ההולדת ועל כן העברתי אליה את תעודת הזהות וקיבלתי את ההנחה. לאחר כשעתיים הגעתי לסניף שבעת הכוכבים על מנת להחליף מידה והוסבר לי שלא אוכל להחליף עקב שימוש בהטבת יום ההולדת. לאחר דין ודברים שוחחתי עם גיל מנהל הסניף שדיבר אליי בצורה מחפירה ובמקום לנסות לסייע- צעק, לא הקשיב ודיבר בזלזול. על אף שציינתי שאני בחודש תשיעי וצריכה לצאת מאילת בעוד כשעה גיל דרש שאגש לסניף הטיילת, אבטל את העסקה ואחזור לשלם מחיר מלא ללא הטבת היום הולדת שכאמור הוצעה לי על ידי הקופאית. רק לאחר שהסברתי שהתעקשתי והבהרתי כי איני מתכוונת לוותר על זכותי להחלפת מידה בלבד, גיל יצר קשר עם מנהלת האיזור ותוך רגעים ספורים נמצא הפתרון המיוחל לאחר שהתישו אותי ולא נעשה שום נסיון לשמר אותי כלקוחה שרכשה היום פריטים בשווי 2000 שקלים! חשוב לי לציין כי בזמן שאני חווה עוגמת נפש, הקופאי הפעיל את השיחה עם גיל על רמקול, שנשמע צוחק ברקע מהסיטואציה. דבר שמהווה זלזול שבל יתואר. אני רוכשת קבועה ברשת ומעולם לא קיבלתי יחס מזלזל כזה. ניכר כי רק אחרי שציינתי בפני גיל שהשיחה מוקלטת ומדובר בעבירה על החוק שאינו מחליף את הפריט, פתאום נמצא פתרון תוך זמן קצר. לא ברור לי למה לא לבוא לקראת הלקוח ובמקום זאת כל הזמן לחפש להקשות. אבקש שמנהל בכיר יחזור אליי כדי להבהיר את הדברים לאור העובדה כי איני מצליחה להתאושש מהחוויה. אשמח להתייחסות במהרה. תודה והמשך ערב נעים. | 29/09/2025 בשעה 21:02 |
| נעמימקרמר | צריכה לאתר קבלה מקניה שנעשתה שבוע דעבר לצורך החלפה | 26/09/2025 בשעה 11:12 |
| משה דר | שלום רב , בתאריך 23/07/25 רכשתי מתנה לגיל 30 לבני הבכור, זוג נעלי באלאנס מדגם U9060FNV , בחנות פוטלוקר בקניון עזריאלי ראשונים , במחיר של כ 1000 שקל (מצ"ב חשבונית רכישה) . לאחר מספר ימים שהשתמש בנעליים , החל להתלונן על גוף קשיח שחודר לכף רגלו , בדופן הימנית של נעל שמאל . הדבר הלך והחמיר , גרם לבן שלי כאבים ברגל שמאל עד כדי שלא ניתן היה להשתמש בנעל . הגענו לחנות פוט לוקר עם הנעליים בתאריך 18/08/25 והצגנו את תלונתנו , נציג החנות או מנהלת החנות קיבלו מאיתנו את הנעליים , הנפיקו תעודה (מצ"ב) ואמרו שהנעליים ישלחו למחלקת בקרת איכות , לאחר כשבוע ימים מאחר ולא חזרו אלינו , הגענו לחנות , נאמר לנו שהמנהלת לא נמצאת ושהנעליים עדיין בבדיקה , כך קרה גם בשבועות שלאחר מכן , בסך הכל יצא שאשתי ואני הגענו לחנות 3 פעמים , הבן שלנו הגיע עוד פעמיים בנפרד ועדיין אין תשובה . חמור מכך , לא יודעים להגיד לנו היכן בדיוק הנעליים ומה עלה בגורלן . בתאריך 14/09/25 היינו במקרה בקניון והגענו לחנות לבדוק אולי יש חדש עם הנעליים , קיבל אותנו בחור צעיר מאוד בשם אדם , לציין כי הדבר היחיד שהוא היה עסוק בו זה איך לענות לנו תשובות יבשות , עבשות ולנפנף אותנו , עוד יאמר "לזכותו" שהוא מפליא לסנגר על המנהלת שלו ופשוט משמש כקיר חוצץ , כך שלא נוכל להשיג אותה או לשוחח איתה טלפונית . לאחר דין ודברים הוא התרצה להתקשר למנהלת , את השיחה למנהלת הוא לא עושה בנוכחותנו , הוא נכנס לחלק האחורי של החנות , למחסן ומשוחח איתה , בפעם האחרונה שבדקתי , אחת מהפעולות לבניית אימון היא לנהל את הכול בפתיחות לעיני הלקוח , למעט אם יש מה "להסתיר". התשובה שאנחנו מקבלים היא , שהנעליים נמצאות בחנות במחסן . לציין כי לפני השיחה עם המנהלת הצלחנו לשמוע שיח בין אדם נציג החנות לבין אחד העובדים האחרים , בו העובד אומר לאדם שהנעליים האלה נשארו כאן כל הזמן ולא עשו איתן דבר . המנהלת הורתה לו להחזיר לנו את הנעליים כמו שהן ואין מה לעשות איתן , אין החזר כספי ולא מוכנים להחליף לנעל אחרת . אנחנו עומדים בפני קירות אטומים אין דבר שאנו יכולים לעשות . ביקשתי לדבר עם המנהלת , הבחור אמר שהיא לא נמצאת , ביקשתי לדעת מתי היא כן תהיה , התשובה : היא גם לא תהיה כל השבוע הבא וגם בשבוע שאחרי כן . הרגשת תסכול נוראית , שילמנו אלף שקל , נשארנו עם נעליים לא תקינות , הבן שלנו לא יכול להנות מהמתנה שקיבל ואין אף אחד שיכול לקחת אחריות כמו שמקובל ברשתות נבחרות , ממש חומות אטומות , אין עם מי לדבר !!! . מאחר שכך ומהתסכול הגובר , הרמתי את קולי בחנות עד שהגיעו מאבטחי הקניון ומאבטח פרטי של החנות , אני מצר על כך שנאלצתי להגיע לכך עם זאת שמו אותי בפינה ללא מוצא , המאבטח של החנות ביקש להבין במה מדובר , לאחר דין ודברים שהתבצע בינו ובין נציג החנות אדם , כמובן במחסן מאחור במחשכים ולא בפנינו כאילו היה מדובר באיזה שהוא דבר אפל שיש להסתיר . לבסוף , כאילו כדי לרצות אותנו או לגרום לנו לעזוב את החנות , הציעו לנו לשלוח תמונות של הנעל , למספר טלפון 053-560-9493 , הציגו את המספר כספק של נעלי ניו באלאנס . בתקווה שיהיה ניתן להעביר את התחושה של החלק של הנעל , שלוחץ אל תוך כף הרגל , דרך התמונה ! שלחתי את התמונות , בחוסר ידיעה אל מי אני שולח את התמונות או מה תפקידו ואני בכל זאת עושה זאת . אני שולח את התמונות מהטלפון שלי בתאריך 16/09/25 בצירוף מלל הסבר. ביום המחרת מתקשרת מנהלת החנות אורלי לטלפון של אשתי שזה ממש מעניין , הפניה נשלחה מהטלפון שלי , ואומרת שאין מה לעשות עם הנעל , לא נקבל החזר כספי ולא ניתן גם להחליף את הנעל זו התשובה הסופית של הספק של נעלי ניו באלנס . כאשר אשתי העלתה שאלה לגבי בקרת איכות שהובטח לנו שתבדוק את הנעל , ענתה המנהלת שהנעליים נשלחו לבקרת איכות וזו התשובה , למרות שיח שקט בין העובדים שלה בחנות שטענו שהנעליים לא יצאו מהחנות . בנוסף לא הוצגה לנו שום תעודה המעידה על איזו שהיא בדיקה או הליך מקצועי רציני שבוצע בעניין הנעל והתקלה שיש בה . מיותר לציין שההרגשה היא של חוסר אמון מוחלט במנהלת ובכל מה שהיא מייצגת , לרבות רשת פוט לוקר , ברור לנו שהיא אינה דוברת אמת . אני לא בטוח שמנהלים בכירים ברשת מודעים להתנהלותה ואם היו מודעים , היו מקבלים זאת במורת רוח . אבקש לטפל בפנייתי בהקדם האפשרי כראוי לרשת מכובדת כמו פוט לוקר . לבירורים ניתן להתקשר אליי לטלפון 052-3326089 תודה , משה דר . | 25/09/2025 בשעה 18:42 |
| שרון | שלום, לפני פחות מחודש רכשתי נעל שהתבררה כגדולה מדי. הנעל לא ננעלה, אך אין ברשותי את הקופסה המקורית, אלא רק קופסה של דגם אחר. האם ניתן להחליף את הנעל בנסיבות אלו? תודה ויום טוב, שרון טלפון לחזרה: 054-9427121 | 25/09/2025 בשעה 14:42 |
| שרון | שלום, לפני פחות מחודש רכשתי נעל שהתבררה כגדולה מדי. הנעל לא ננעלה, אך אין ברשותי את הקופסה המקורית, אלא רק קופסה של דגם אחר. האם ניתן להחליף את הנעל בנסיבות אלו? תודה ויום טוב, שרון טלפון לחזרה: 054-9427121 | 25/09/2025 בשעה 14:42 |
| אהובה | היי אתמול עשיתי הזמנה לבת שלי. מס הזמנה 99057434 . לבת יש יומולדת ולכן ניתנה לה הטבה. לאחר שעשיתי את ההזמנה ראיתי שחושב הסכום המלא ולכן ביטלתי את העסקה. אחכ ראיתי שגבו ממני את הסכום עם ההטבה. לכן אבקש למשוך את הביטול ואכן לוודא שהבת קיבלה את ההטבה | 25/09/2025 בשעה 11:05 |
| ארנה בן שבת | עשיתי הזמנה מספר ההזמנה 99055975 באתר הטענתי את ההטבה של מועדון "שלך" 500 שקלים ביצענו הזמנה לחליפת ספורט של אדידס מסתבר שזו לא כל החליפה אלה רק הג'קט..באותו הרגע ראיתי אך מבטלים ביטלתי ...היום אני כל הבוקר במיילים בכדי לקבל איזה שהוא עזרה והמון שאלות האם ההזמנה בוטלה אך אקבל זיכוי אם יזכו אותי ועוד ועוד ושום כלום ושום דבר!!!!!! מקבלת מיילים רק שהפנייה בטיפול והמתכונת מצומצמת לכן יהיה עיכוב...אוקיי מבינה לא מבקשת זיכוי כאן ועכשיו אבל המינימום שאכן הפניות שלי נבדקו ונמצא ש...וכו.. אציין שאני נכה 100% והיא ודאות הזו שקניתי במיטב כספי לא מועילה לבריאותי רק מבקשת שמשהו יעזור ויחזור אלי בתשובות לשאלות שלי מה סה"כ בקשתי ???? למה אין מענה אם לא אנושי מענה מהיר אני לקוחה מאוד ותיקה בחברה שלכם וזה רק מראה לי לשקול שוב את הקניות הבאות שלי! מבקשת שיחזרו אלי מיידי.. מציינת שהכול מתועד כולל המיילים..מספר הטלפון שלי 053-4597716 ארנה בן שבת | 17/09/2025 בשעה 12:43 |