שליחת מייל אל שירות לקוחות

המייל של שירות לקוחות סינמה סיטי

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות סינמה סיטי

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

לא נמצאה חברה תואמת לפי כתובת המייל שסופקה.

פניות שנשלחו דרכנו אל סינמה סיטי

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
דורין מקייטן	שלום, קיבלתי מחברת קוקה קולה מנוי לחצי שנה לסינמה סיטי בסוף יולי האחרון אך התוקף שלו הוא עד 31.12.25. אבקש להאריך את תוקף המנוי כך שאוכל למצות את כל התקופה המובטחת, בברכה, דורין.	03/12/2025 בשעה 14:41
מיטל א	בבקשה להתקשר אליי לא מצליחה להשיג אתכם במסנג׳ר כמו בעבר תודה רבה	26/11/2025 בשעה 13:48
שילה ראובני	ערב טוב, זכיתי במנוי חצי שנתי לסינמה סיטי מטעם קוקה קולה, ואני מעוניין לדעת אם קיימת אפשרות להאריך את תוקפו. המנוי הנוכחי מסתיים ב-31.12.25. בברכה, שילה ראובני	25/11/2025 בשעה 20:34
עידו ולצר	שלום רב לשירות הלקוחות של סינמה סיטי, קיבלתי מנוי לחצי שנה לסינמה סיטי מאתר קוקה קולה, אך שמתי לב שהתוקף שלו הוא עד סוף השנה הנוכחית. אבקש להאריך את תוקף המנוי כך שאוכל למצות את כל התקופה המובטחת. תודה מראש על הטיפול בבקשתי. בברכה, עידו ולצר	25/11/2025 בשעה 18:47
אביבה	שלום. השארתי כבר 5 הודעות דרך הלינק וטרם קיבלתי מענה. שמי אביבה ואני מחברת RAD ואנחנו מעוניינים לעשות אירוע עסקי אצלכם בסינימה סיטי גלילות במהלך דצמבר 2025. בבקשה שמישהו יתקשר אליי [טלפון צונזר]. תודה.	23/11/2025 בשעה 14:50
מעיין	שלום רב, בנוגע לחוויה מאכזבת שחווינו בסינמה סיטי ראשון לציון היום בהקרנת הסרט “מכושפת”, שאמור היה להתחיל בשעה 18:50. רכשנו מראש 3 כרטיסים להקרנה מדובבת, ותיאמנו את סדר היום המשפחתי בהתאם כולל הגעה עם שתי בנות צעירות, במיוחד בשעה מאוחרת יחסית. רק כאשר הגענו לפתח האולם, לאחר שכבר רכשנו פופקורן, חטיפים ושתייה, נמסר לנו לפתע שההקרנה המדובבת בוטלה ובמקומה תוקרן גרסה באנגלית בלבד. הבנות אינן מבינות אנגלית כלל, ולכן במצב זה לא הייתה לנו כל אפשרות ליהנות מהסרט שלשמו הגענו. מעבר לכך, ההקרנה עצמה התעכבה בכ־20 דקות נוספות מה שהוסיף לאי־הנעימות ולזמן ההמתנה המיותר, במיוחד עם ילדים. אכן ניתנו לנו שוברים לפעם הבאה, אך לצערי זה אינו מהווה פיצוי הולם לסיטואציה שבה רכשנו כרטיסים למוצר שלא סופק בפועל, ללא כל עדכון מראש. לו היינו מקבלים הודעה מוקדמת על ביטול הגרסה המדובבת, היינו נמנעים מהנסיעה, מההשקעה בזמן, ומרכישת הכיבוד ואף ייתכן שהיינו בוחרים לחזור הביתה במקום להיכנס לסרט שאיננו מתאים לילדות. אבקש מכם לבדוק את המקרה לעומק ולהציע פיצוי הולם למצב שנוצר, המבטא אחריות כלפי הלקוחות והבנה של הפגיעה בשירות שקיבלנו. אשמח למענה בהקדם. בברכה, מעיין יוספי	22/11/2025 בשעה 19:27
טוהר	שלום לצוות שירות הלקוחות של סינמה סיטי, אני מנסה להזמין כרטיסים במבצע "אחד ועוד אחד" באמצעות כרטיס דיינרס, אך נתקל בקשיים. השובר לא עובד, ואני חושש שלא יישארו לי כרטיסים לסרט שאני מעוניין לראות. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. תודה מראש, טוהר	21/11/2025 בשעה 15:57
עמית דניאל	הקוד קופון של אשמורת [ת.ז צונזרה] כותב לי שמומש וזה לא מומש אפשר אסמכתא שזה לא מומש שהם יזכו אותי?	19/11/2025 בשעה 10:23
עירא בהט	שלום רב, אני מעוניין לבטל ארבעה כרטיסים לסרט "WEEKED" ביום חמישי, אשר נרכשו דרך אתר "בהצדעה". בתודה מראש, עירא בהט	18/11/2025 בשעה 16:05
לאה	היי! שכחתי אתמול 13/11/25 תיק של הבן שלי +עגלת תיק בסינמה בירושלים בחנות תיקים ותכשיטים שאמורה להיסגר בסוף החודש הקרוב, אני לא יודעת מה השם נמצא סמוך לקיוסק, אני רוצה לדעת אם לבוא היום אם הוא פתוח מה עושים??? אשמח לעזרתכם בהקדם האפשרי. תודה רבה	14/11/2025 בשעה 09:15
פלורנס	אתם מקבלים שוברים של הייטקזון, ומפעל הפייס, לסינמה סיטי ראשון לציון vip	10/11/2025 בשעה 21:09
אייל עורב	שלום. 1. אין אפשרות לשלוח התלונה בצור קשר באתר החברה. כ-4-5 פעמים ניסיתי, ללא הצלחה. 2. יום ג', 4/11/26, סינמה סיטי באר שבע, הסרט קרב רודף קרב, אולם 8, הזמנה 25343[טלפון צונזר]. הקרנה של 18.30 בפרסום התחילה ב-18.55- 25 ד' פרסומות. אחראית משמרת מסרה שבדקה עם הבקרה שדיווחו על 22 ד' פרסומות. כמי שמגיע כפעם בחודש לצפות בסרטים, אני מתזמן בדר"כ כ-15 ד' פרסומות. אפילו 15 ד' פרסומות הן הרבה זמן, קל וחומר 22 ד' ועוד יותר 25 ד' פרסומות בעוצמת קול גבוהה. מצופה ונדרש הורדת זמן הפרסומות לכ-10 ד' בלבד עד התחלת הסרט בפועל ולחילופין- שישלמו המפרסמים לצופים על זמן הצפיה בפרסומות. על תשובה מודה, אייל עורב [טלפון צונזר]	05/11/2025 בשעה 09:19
שניר שקורי	היי יש לי 2 שוברים לvip עד סוף החודש. עקב מילואים לא יצא לי לנצל.. יש אפשרות להאריך את השוברים בבקשה?	28/10/2025 בשעה 20:06
מיכל פרץ	שלום רב, שמי מיכל פרץ ואני פונה אליכם בעקבות עוגמת נפש שנגרמה לי ולאימי הנכה הערב 26.10 בשעה 19:00 בסינמה סיטי אשדוד. כמעט מדי שבוע מדי שנים אנחנו צופות בסרטים (בעיקר צרפתיים אבל לא רק) ותמיד באמצעות הטבת 1+1 של מקס. מעולם לא סורבתי על ההטבה וכמעט אין סרט צרפתי שלא ראינו, בכל עם הטבה. ביום א 26.10 בערב, הקופאית והמנהלת במקום סירבו בתואנה מומצאת שאין עליה לא הודעה ולא עדכון שהאהבה לא תופסת על סרט זר. הכרטיסים דרגשתי מראש לא כובדו וכדי לא לאכזב את אימי הנכה בת ה76 שלא יוצאת ממן הבית בכזו קלות, נאלצתי לשלם 90 ש''ח ולרכוש זוג כרטיסים במקום כאשר יש לי כרטיסים משולמים! מס הזמנה - [טלפון צונזר]6-94676 אני דורשת החזר/פיצוי בהקדם בטרם אפנה לרשות לצרכנות, טני לא אתעשר אבל עקרונית אני לא מוכנה לתת יד לשטית המצליח הזו בטח שלא על הגב של אישה מבוגרת ונכה. בכבוד רב מיכל פרץ	27/10/2025 בשעה 09:09
מיכל כהן	אני מנסה לבטל כרטיסים לסרט ולהכנס לאזור האישי אבל לא מקבלת הודעת סמס כדי להכנס לאזור האישי והתהליך נתקע . אני אשמח לבטל את הכרטיסים.	26/10/2025 בשעה 11:30
ערן בן צבי	האתר שלכם לא מתפקד כבר תקופה ארוכה. זאת פעם שלישית שאני קונה כרטיס ברשת אחרת כי האתר לא עולה כשהוא כבר עולה הוא משובש לגמרי. לטיפולכם...	16/10/2025 בשעה 17:53
לימור רוזנבאום	רכשנו אתמול 10/10 ארבעה כרטיסים ל VIP האולם כולו היה תפוס מלבד שורה ראשונה כשהגענו לאולם הופתענו לגלות שמחצית מהאולם ריק כבר התיישבו י והיינו עם אנשים מבוגרים שלא יכלו אפילו לעבור הצפייה בשורה ראשונה היתה לא פשוטה מדוע מופיע שכל האולם תפוס בעת ההזמנה כאשר זה לא נכון	11/10/2025 בשעה 13:39
מאיה	שלום, שמי מאיה לוין ואני מנסה להיכנס לאתר שלכם כדי להזמין כרטיסים לסינמה סיטי ראשון לציון. נראית לי הודעה שאני “נחסמתי מהגישה לאתר” לא ביצעתי שום פעולה חריגה – רק ניסיתי להיכנס לעמוד הרגיל של ההזמנות. אשמח אם תוכלו לבדוק ולבטל את החסימה כדי שאוכל להשתמש באתר.	11/10/2025 בשעה 00:34
קרין צ'ונין	שלום, רכשתי 5 כרטיסים לסינמה סיטי ראשל"צ (מס' הזמנה [טלפון צונזר]9-59397). כאשר נכנסנו לאולם והתיישבנו, גילינו להפתעתנו כי המושבים רטובים (ככל הנראה לא הספיקו להתייבש לאחר ניקיונם) על כן נאלצנו לחפש מקום חדש- עברנו מספר פעמים ממקום למקום על מנת למצוא את המושבים הפחות רטובים. יודגש, כי מקומות עליהם נאלצנו להתיישב לא היו לשביעות רצוננו. הצפייה בסרט לאחר ישיבה על מושבות רטובים ולאחר שמכנסינו ומכנסי ילדינו נרטבו - ללא ספק, הרסה את החוויה . לאור האמור לעיל, אבקש לקבל פיצוי הולם בגין החוויה הלא נעימה וזאת בשלון המעטה. בברכת חג שמח	10/10/2025 בשעה 11:42
קרין צ'ונין	שלום, רכשתי 5 כרטיסים לסינמה סיטי ראשל"צ (מספר ההזמנה [טלפון צונזר]9-59397). כאשר נכנסנו לאולם והתיישבנו, גילינו להפתעתנו כי המושבים רטובים (ככל הנראה לא הספיקו להתייבש לאחר ניקיונם) על כן נאלצנו לחפש מקום חדש- עברנו מספר פעמים ממקום למקום על מנת למצוא את המושבים הפחות רטובים. יודגש, כי מקומות עליהם נאלצנו להתיישב לא היו לשביעות רצוננו. הצפייה בסרט לאחר ישיבה על מושבות רטובים ולאחר שמכנסינו ומכנסי ילדינו נרטבו - ללא ספק, הרסה את החוויה . לאור האמור לעיל, אבקש לקבל פיצוי הולם בגין החוויה הלא נעימה וזאת בשלון המעטה. בברכת חג שמח	10/10/2025 בשעה 11:41
אלמוג שחף	יש לי קופון לזוג לסרט vip. אשמח להאריך לו את התוקף	09/10/2025 בשעה 11:59
אריה שילה	שלום רב, לצערנו, לא הגענו לסרט אתמול. ניסיתי להודיע על ביטול ההזמנה, ולא הצלחתי. להלן קישור לכרטיסים - https://tickets.cinema-city.co.il/edocument/a1831019-4ddb-447a-bc06-3a89e85d36cf/?id=51323[טלפון צונזר] אודה לכם אם תאשרו לנו להגיע במועד הקרנה אחר. תודה וחג שמח, אריה שילה. ת.ז. [טלפון צונזר]	08/10/2025 בשעה 14:31
יהודה לב פרלמן	ביום שבת 20.9 קניתי ארבעה כרטיסים לסרט שעת הנעלמים ב21:50 ובאמצע הסרט היו מספר הפסקות חשמל ופספסנו חלק גדול מהסרט ועוד חלקים היו בלי שמע או שלא ראו כלום מעוניין בהחזר על הכרטיסים	06/10/2025 בשעה 20:17
שילת ערד	שלום לכם רכשתי הרבה לזוג כרטיסי קולנוע ‘אליאו׳,באתי עם הילד שלי בן 5 והחזקתי כריך סגור לילד .הגיע אחד העובדים ככל הנראה אחראי משמרת ואמר לי לא להיכנס עם זה וללכת לקחת שקית מהמזנון הלכתי לקחת הוא אחריי לקחתי שקית שמתי את הכריך הסתובבתי שוב הוא אחריי ואמר תביאי לי את האוכל אמרתי לו שלא נעים לי שהוא עוקב אחריי הוא ענה לי שאני לא כזו מעניינת תוך כדי טון לא נעים בעליל אמרתי לו תודה רבה שהספיק לי לשמוע אמר לי ביי שלום לכי יום נפלא הילד שלי הקטן לידי ! נפגע ונעלב יש לציין שהלכנו מהמקום אחרי שכירטסנו כי הילד שלי חווה התנהגות מחרידה וחשש ממנו !	04/10/2025 בשעה 23:42
משה שפר	שלום בתאריך 23.9.25 הייתי בסרט בגלילות בשעה 13.50 . הייתי בשורה 5 מושבים 8-9 . ראשית הבנתי שביטלתם את החשמל במושבים וכתוצאה מכך המושבים היו קעורים והיה צורך להזדחל לתוכם ללא משענת טובה לגב. אבל במושב 8 המשענת התנתקה מהקיר וכתוצאה מכך הפריע לי כי נגע לי בצוואר. (בלי קשר מעל השורה ישנם שני מושבים ובאחד מהם בכלל המשענת ראש קרועה כי רציתי לשבת שם). לבסוף ירדתי כמה שורות והתיישבתי במקום פנוי ושם השורות היו בסדר. הסרט נגמר וכשיצאתי שמעתי שלקוח מאולם אחר מתלונן אצל הסדרן שהוא נאלץ לעמוד עד שלא יפתרו לו את הבעיה. מה שמלמדעל בעיות באולמות. בכל אופן - ניגשתי למשרד ושם ישב מישהו בשם מלכאווי. וסיפרתי לו. הוא הגיב בכך ששאל אותי למה באת עכשיו ולא בזמן הסרט. אמרתי לו שפתרתי לעצמי לבד. המשיך לומר- בשביל זה אני כאן לפתור בעיות. ומה היית עוזר לי. לעבור לסרט אחר? ושאל- מה התענית כל הסרט ועכשיו באת להגיד לי? והייתי צריך להסביר לו שוב שעברתי לשורות אחרות . ושוב שאל למה לא קראת לי? ואז עניתי- הנה אני קורא לך עכשיו. ואז ניגש איתי לאולם - הביט ואמר לי שכשהוא מסתכל על השורה זה נראה לו סביר. אני פונה אליכם- אדם משלם על הכרטיס ולא קיבלתי את מלוא התמורה. הבן אדם דיבר איתי כאילו שמעביר את האשמה עלי. קודם כל לדעתי אני צריך לקבל את הכסף חזרה. אבל מעבר לכך האולמות שלכם צריכים אחזקה. גם שהראיתי לו משענת תלושה אמר לי ששני המושבים העליונים ממילא לא מיועדים לישיבת קהל. מצב התחזוקה מבחינתי זה לא פחות מזילזול באורחים. בברכה	28/09/2025 בשעה 14:50
דני חרלפ	שלום, אישתי ואני היינו אתמול בהקרנה של הסרט שולי סאן בשעה 22:00 בסינמה סיטי ירושלים. לצערנו החוויה הייתה על הפנים למרות הסרט המעולה. האולם היה קפוא בצורה לא הגיונית!!!הגענו עם קפוצונים ועדיין ישבנו וקפאנו מקור וממש יצאנו חולים.הסיבה שלא עזבנו זה שיש לנו תינוקת קטנה ועד שיצאנו עם כל מה שכרוך בזה(בייביסיטר) לא רצינו לעזוב לפני הזמן. אנחנו לקוחות קבועים של הסינמה סיטי ועד עכשיו תמיד נהנינו מהחוויה. ממתין למישהו מטעמכם שיחזור אליי בבקשה ויעזור לי לפייס את אישתי ואותי. תודה רבה דני חרלפ [טלפון צונזר]	12/09/2025 בשעה 13:47
מישאל אדרי	שלום שירות לקוחות סינמה סיטי, אני פונה אליכם לאחר שביקרתי אתמול בקולנוע שלכם עם חמישה חברים נוספים לצפות בסרט "לשחרר את שולי" בשעה 22:10, אולם 10. לצערנו, החוויה הייתה רחוקה מלהיות נעימה עקב רעש רב של דיבורים, צחוקים, צעקות ובעיטות בכיסאות שהפריעו מאוד לצפייה בסרט. נראה שהסדרנים שהיו במקום לא הצליחו לשלוט במצב. בנוסף, נתקלנו במצב שבו אנשים ישבו על הרצפה מחוסר מקומות, מה שהוסיף לתחושת הבלגן. המצב הזה גרם לנו להרגיש לא נעים ולצאת מהקולנוע בתחושה לא טובה. אשמח אם תוכלו לבדוק את הנושא ולהבטיח שבעתיד הצפייה בסרטים תהא טובה יותר וגם אשמח לכרטיס חוזר לאותו סרט	18/07/2025 בשעה 14:57