פניות שנשלחו דרכנו אל מקס
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| בועז אורן | שלום. נוסע לטיול בבודפשט בתחילת חודש הבא. רכשתי כרטיסים לאטרקציות שונות. לחלק מהן לא קיבלתי קבלות או כרטיסים. החיוב לתשלום מופיע באתר שלכם. אני מבקש לדעת האם אתם יכולים לזהות את האתר או הגוף דרכם נעשו הרכישות. אני מעוניין לבקר במקומות השונים ולא רוצה לבטל את העסקאות. מדובר על העסקאות הבאות: תאריך סכום 30/08/2025 HUF 3,914.00 30/08/2025 HUF 3,090.00 אוסיף כי יש עסקאות נוספות שאני מזהה כי הם נעשו באמצעות חברת Simplepay. שלחתי להם מייל. מקווה שיענו לי בקרוב ושישלחו אליי את הכרטיסים. כדי ליצור עימי קשר, אני מעדיף שתשלחו לי הודעה למייל או ל- Whatsapp שלי. תודה וסליחה על הטרחה, בועז | 23/09/2025 בשעה 08:35 |
| עדנאן ואימאן עראר | דרישה להחזר כספים על שירות אשראי מתגלגל שלום רב, לאורך כ־7 שנים חויבתי בכ־500 ₪ לחודש במסגרת שירות אשראי מתגלגל – סך של עשרות אלפי שקלים – מבלי שקיבלתי הסבר ברור על השירות. מעולם לא קיבלתי מכם הודעה מפורשת שאני רשומה לשירות זה, ובאף מכתב או התראה לא צוין או הוסבר השירות ותנאיו. בנוסף, יש ברשותי שיחות מוקלטות עם נציגי השירות שלכם: בפנייה אחת נמסר לי מידע שגוי על כך שאין אפשרות לבטל את השירות, ובפניות נוספות נאמר לי ההפך – שניתן לבטל את השירות. הדבר מוכיח כי קיבלתי מידע מטעה שסתר את זכויותיי, וכתוצאה מכך המשכתי לשלם סכומים גבוהים לאורך שנים. כתוצאה מכך, שילמתי במשך שנים רבות סכומים גבוהים "על חשבון", מבלי שהחוב שלי קטן בפועל. אני רואה בכם אחראים באופן מלא למצב זה ולנזק הכספי שנגרם לי. אני דורשת: 1. החזר מלא או חלקי על כל התשלומים ששילמתי במסגרת השירות לאורך השנים. 2. תשובה כתובה ומסודרת בתוך 14 יום. במידה ולא אקבל מענה הולם, אפנה לגורמים הרשמיים – המפקח על הבנקים בבנק ישראל, רשות שוק ההון והמועצה לצרכנות – ואפעל משפטית להשבת כספי. בנוסף, אשקול תביעה משפטית להשבת כל הכספים ששולמו בתוספת ריבית והצמדה כחוק. בברכה, עדנאן ואימאן עראר מספר זהות 033489295 טלפון ליצירת קשר 0507330023 | 21/09/2025 בשעה 23:54 |
| יוליה פיקלוב | שלום, שמי יוליה, ת״ז 340959873, קרתה לנו סיטואציה מאוד לא טובה- שיקרו לנו בבוקינג, אנחנו בחופשה והזמנו אפרטמנט משם , עשינו check in online, איפה שהיה צריך להוסיף כרטיס אשראי לסכום 500€ כאילו ביטחון (לא תשלום של סכום זה אלה תפיסת מסגרת על סכום הזה שאמורה להישתחרר יומיים אחרי שנעזוב את הדירה ואחרי שיוודאו שהכל בסדר שם). אבל הגענו אתמול באמצע הלילה לדירה ואחרי כשעה וחצי חיפוש מפתח וניסיונות דיבורים עם בעל דירה הזה הסתבר שהוא בכלל לא היה מודעה לזה שהוא עשה double booking ויש אנשים אחרים שחיים שם בתוך הדירה, ברגע שהגענו לנקודה הזאת בשיחה הוא פשוט נעלם והפסיק לענות. נשארנו בלילה באמצע רחוב לחפש פתרונות אחרים. היום שלנו פניה מאוד גדולה עם תלונה ובקשה להחזר כספי וזיכוי על סכום ששילמנו בבוקינג, מחכים לתשובה. אבל סכום זה שתיארתי לך פה כסכום ביטחון (500€) מאוד חשוב לי אתם מצד שלכם תחסנו את העסקה כי בעל הדירה הזה שקרן ואני לא אתפלא אם הוא ינסה להשתמש בזה למרות שבכלל לא גרנו בדירה שלו. בנוסף אני רואה באתר שלכם שעסקה טרם נקלטה שזה אומר שזה טוב ויש אפשר לחסום אותה. מאוד מקווה להבנה מצד שלכם ועזרה פה כי זאת סיטואציה שלא קרתה לנו בחיים ואנחנו נוסעים הרבה. תודה רבה וסליחה על הודעה ארוכה, אצרף תמונת מסך של עסקה גם. שלחתי את אותה הודעה גם בוואטסאפ שלכם. | 15/09/2025 בשעה 11:44 |