לא נמצאו כתובות מייל נוספות.

פניות שנשלחו דרכנו אל אופטיקנה

שם לקוחהודעת הלקוחתאריך
ילנה גינזבורגלכבוד שירות הלקוחות של Opticana, אני פונה אליכם בתלונה רשמית ובדרישה לפתרון מידי של בעיה חמורה במשקפיים שרכשתי ב-Opticana לפני שנתיים ושלושה חודשים. מהות הבעיה: לפני כ-שישה חודשים החל הציפוי על העדשות להתקלף ולהיהרס. הפגם מחמיר עם הזמן ומפריע לראייה באופן ממשי, עד כדי הפיכת המשקפיים לבלתי ראויים לשימוש תקין. בעת פנייתי לסניף/שירות נאמר לי כי “האחריות היא לשנתיים בלבד”. תשובה זו אינה מקובלת עליי ואינה עניינית, שכן יש כאן בלבול בין מושגים שונים: אחריות – תקופת שירות מוגדרת. פגם מהותי / אי-התאמה במוצר – סוגיה נפרדת לחלוטין. כאשר מוצר נפגם עקב כשל בציפוי/בחומר, אין מדובר ב“שירות במסגרת אחריות” אלא במוצר שאינו עומד בדרישות איכות סבירות. עמדתכם משתמעת כאילו לעדשות יש “תוקף של שנתיים”, ולאחר מכן הן אמורות להפוך לבלתי שמישות. אם זו אכן מדיניות החברה – עליכם לציין זאת במפורש במסמכי המוצר ובמעמד המכירה. עדשות אינן מוצר מתכלה, ואין זה סביר שציפוי יתפרק זמן קצר לאחר הרכישה בשימוש יומיומי רגיל. אני מדגישה: אינני מבקשת “שירות במסגרת אחריות”. אני דורשת טיפול בפגם מהותי במוצר, מאחר ש: מדובר בהתקלפות ציפוי – פגם המעיד על כשל איכות/ייצור ולא על בלאי רגיל; הפגם פוגע ישירות בתפקוד ובבטיחות הראייה; לצרכן אין חובה להשלים עם הידרדרות כזו של מוצר אופטי בזמן כה קצר. דרישתי: אבקש מ-Opticana לפעול ללא דיחוי כדלקמן: לקבל את המשקפיים לבדיקה מקצועית והערכת מקור הפגם. בהתאם לממצאים – להחליף את העדשות הפגומות בעדשות תקינות ואיכותיות. ככל שתעמדו על סירוב, אבקש לקבל מענה כתוב ומנומק, הכולל: הסבר ברור לסיבת התקלפות הציפוי; הבסיס המדויק לסירובכם; פרטי הגורם המקצועי שביצע את הבדיקה והמסקנות. אני לקוחה של Opticana כבר למעלה מ-15 שנה, ורכשתי אצלכם משקפיים פעמים רבות. זו הפעם הראשונה שאני נתקלת בגישה כה מאכזבת, שבה בעיית איכות מהותית נדחית בטענה פורמלית בלבד. אני רואה בהתנהלות זו פגיעה בזכויותיי כצרכנית ודורשת פתרון מידי, הוגן ושקוף. אבקש את תגובתכם הכתובה ולוח זמנים ברור לטיפול. בהיעדר מענה הולם, אשקול פנייה לגורמים המוסמכים להגנת הצרכן ולנקיטת צעדים נוספים. בברכה, אלנה גינזבורג טלפון: __________[טלפון צונזר]________ _ת.ז.304782717_________________ סניף/עיר רכישה: ____פ"ת______________ תאריך רכישה (אם ידוע): _23.12.2023_________________ Отправлено с iPhone Email secured by Check Point - Ministry of Aliya and Klita ________________________________ משרד העלייה והקליטה שומר על איכות הסביבה, אנא המנע מהדפסה שלא לצורך.22/02/2026 בשעה 09:46
אהובה שדותמבקשת מענה למשקפיים חדשות שעשיתי דרך הועד עובדים באופטיקנה ניידת ולא יכולה להשתמש בהם למרות שרציתי שידרוג ושילמתי הרבה כסף על עדשות צייס ועל מסגרת יקרה איך ניתן לקבל משקפיים שאוכל להשתמש איתם באיכות הגבוהה שהזמנתי ?משהו לא תקין כי בישנות שלי הראיה יותר טובה הובטח לי שיפור בראיה אך זה ההיפך לקרוא מרחוק לא יכולה מקרוב המיקוד מטופש והם גם לא עומדות עלי טובים על גשר האף במיהיו בקצה האף מבקשת תמורה לכסף הרב שהוצאתי17/02/2026 בשעה 14:46
סטלה שקדשלום רב, אני ממתינה שאיילת משירות הלקוחות תחזור אליי או תתקשר אליי בנוגע לזיכוי שמגיע לי בכרטיס. אני מאוד מאוכזבת מהשירות שלכם. חבל, אני לקוחה שלכם כבר למעלה מ-20 שנה. בברכה, סטלה שקד07/01/2026 בשעה 14:34