שליחת מייל אל שירות לקוחות

המייל של שירות לקוחות אורל בי

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אורל בי

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

לא נמצאה חברה תואמת לפי כתובת המייל שסופקה.

פניות שנשלחו דרכנו אל אורל בי

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
טאהא סהר	שלום רב, ב16.2.26 רכשתי מברשת שלכם i09,הספקתי להשתמש רק מס' פעמים בודדות . המברשת לא פועלת פתאום לא יודעת את הסיבה אשמח לעזרה אני ממש מתוסכלת ומאוכזבת לא להספקתי להנות ממנה .חבל על הכסף שהשקעתי	06/03/2026 בשעה 12:45
מירב	שלום לכם! שקלתי לקנות מברשת חשמלית מסדרת הio נניח את io2,אבל אין לי עניין לצחצח יחד עם האפליקציה…האם זה אפשרילהשתמש במברשת כמות שהיא ללא חיבור/שימוש באפליקציה?	03/03/2026 בשעה 16:34
ליאור רוזנבלום	היי קניתי מברשת שיניים חשמלית לפני יומיים.והמטען לא עובד.הגעתי לסניף סופרפארם בקניון העמקים בעפולה.הם מסרבים להחליף	02/03/2026 בשעה 19:03
דינה	שלום בשלוש שנים האחרונות קניתי 2 מברשות שיניים חשמליות. הראשונה הפסיקה לעבוד לאחר כשנה וחצי, ולכן קניתי את הדניה. בשבוע שעבר קרתה אותה תקלה וגם זאת הפסיקה לעבוד. אני מאוד מאוכזבת. קניתי את המברשת שלכם בגלל שהבן שלי משתמש במברשת חשמלית שלכם כבר 8 שנים בערך ועד היום היא עובדת ללא בעיות. עכשיו נשארתי עם אכזבה, ללא מברשת חשמלית. אודה לתגובתכם, תודה, דינה	01/03/2026 בשעה 11:35
Sarit Amitai	מברשת חשמלית I/O 5 בצבע שחור שנרכשה ביולי 2025 הפסיקה לטעון ולעבוד. אבקש תיקון/החלפה במסגרת אחריות	27/02/2026 בשעה 10:47
Gal Lavie	Hello, I would like to verify the authenticity of an Oral-B iO charger I purchased. The charger is marked: Braun Type: 3768 100–240V ~ 50–60Hz 0.4W Made in China It arrived without retail packaging and with a European plug + adapter. The seller claims it is an original OEM charger manufactured and supplied by Braun / Oral-B. Could you please confirm whether Type 3768 is an official OEM charger for Oral-B iO models? I am attaching photos for verification. Thank you	24/02/2026 בשעה 11:11
תומר	קניתי ראשים למברשות שיניים יש ריח רע של פלסטיק וסיגריות מבקשת שיחליפו לי ויפצו אותי על זה	17/02/2026 בשעה 16:45
מאי אמר	שלום, רכשתי מברשת שיניים מדגם iO, ולאחר זמן מה הצטבר בה עובש שאינו ניתן לניקוי. המצב הגיע לכך שלא ניתן להשתמש במברשת כלל, אפילו לא להריח אותה. אשמח לקבל זיכוי למברשת מדגם אחר לאחת שאין בה את הבעיה הזו, ובמקביל אחזיר את הדגם הזה שתביני במה מדובר מאחר והבנתי שאני לא היחידה שנתקלת בבעיה זו. תודה מראש על הטיפול. בברכה, מאי אמר	16/02/2026 בשעה 21:28
איזי חייט	שלום רב, קניתי מברשת לפני למעלה משנה ואחרי טעינה היא עובדת לחצי דקה ונכבית, דגם I08. אודה לטיפולכם מה ניתן לעשות, המברשת הייתה בקושי בשימוש והופעלה לאחר כמה חודשים משנקנתה וכרגע לא ניתן להשתמש בה.	12/02/2026 בשעה 14:51
גל אוחיון	שלום וברכה, המטען של המברשת שיניים לא מטעין לי אני תקועה. וגם לא מוצאת קבלה האם אפשר למצוא לפי מס טלפון או מייל? השתמשתי אז במייל [אימייל צונזר] בבקשה תבואו לקראתי שילמתי על המברשת שיניים 800 שח	10/02/2026 בשעה 21:17
ניצן מרקוביץ	שלום, בהמשך לפנייה-[ת.ז צונזרה], דיברתי איתם בטלפון.שלחו לי מייל ואני לא מצליחה להשיב לו. ביקשו שאכתוב את המספר פנייה. שולחת שני צילומים של האריזה ממש אשמח לפתרון בקרוב,הבת שלי ממש צריכה ראש מברשת חדש תודה!	10/02/2026 בשעה 12:11
שרון	שלום , יש לי שני ילדים בגילאים פחות משלוש ואני רוצה לרכוש את הערכה של המברשת שיניים החשמלית בהנחה אני זוכרת שבעבר זה היה סביב 40 שח. אני לא מוצאת שום קישור לזה … מברשת לכל ילד זה נקרא משהו כזה.? ברשת סופרפארם יש להם את המארז הזה אבל הם מבקשים קוד. איך ??? אשמח לעזרתכם כי זה כבר המון זמן שאני מחפשת. תודה רבה	04/02/2026 בשעה 12:14
מאיה רוזנהק	הי קניתי לפני חודש מברשת חשמלית של אורל בי אבל המטען לא מתאים למברשת . לא ניתן להטעין	30/01/2026 בשעה 10:49
נועם דולב	שלום. לפני כשבוע רכשנו מספר מברשות שיניים. אחת מהן מסוג io2 לא מראה סימנים של טעינה ואינה מגיבה ללחיצות. מצרף את החשבונית. אשמח ליצירת קשר על מנת להתקדם בנושא. תודה	27/01/2026 בשעה 22:20
אמיר מוזס	שלום רב, המטען הפסיק לטעון את מברשת השיניים שלי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, אמיר מוזס	25/01/2026 בשעה 19:34
Ansam	שלום, רכשתי לפני כמה חודשים מברשת שיניים מדגם io9, וכעת היא לא פועלת כראוי. ישנה תקלה בטעינה, ואני נאלצת לטעון אותה שלוש פעמים ביום. בנוסף, המסך שלה אינו פועל. אשמח לעזרתכם בעניין. בברכה, Ansam	20/01/2026 בשעה 01:12
נג׳מה	שלום, אני מעוניינת להזמין מברשת שיניים חשמלית. תודה, נג'מה	12/01/2026 בשעה 19:55
ליאור צמח	שלום רב, אני פונה אליכם בדרישה לטיפול מיידי בתקלה חמורה ומתמשכת במברשת השיניים החשמלית Oral-B iO7 שברשותי. המברשת המקורית נרכשה במחיר גבוה מאוד- מעל 700 ש"ח - והתקלקלה במהלך תקופת האחריות- רק שנה לאחר הרכישה, כאשר הראש חדל להסתובב. במסגרת האחריות סופקה לי מברשת חדשה. פחות משנתיים לאחר שקיבלתי את המברשת החלופית, התגלתה שוב תקלה מהותית: המכשיר מציג טעינה מלאה, אך מיד לאחר ניתוק מהחשמל יורד ל־0% ונכבה לחלוטין. ככל הנראה יש פגם בסוללה. פניתי אליכם טלפונית כבר בעבר בשל התקלה, אך לא קיבלתי כל מענה או הצעת פתרון - בטענה שחלפו שנתיים ממועד הרכישה, אף שלא חלפו שנתיים ממועד החלפת המברשת השנייה. המשך הטלת האחריות על הצרכן, במצב של תקלה חוזרת וברורה, אינו מתקבל על הדעת. מוצר פרימיום בעלות גבוהה, קרובה לאלף שקלים, אינו אמור להתקלקל פעמיים בתוך פרק זמן כה קצר. אדגיש: • העובדה שחלפה תקופת האחריות הפורמלית אינה פוטרת מטיפול בפגם מהותי או בכשל סדרתי • מוצר חלופי שאינו מחזיק פרק זמן שימוש סביר מהווה כשל שירות חמור • צרכן סביר מצפה לעמידות של שנים ולא של חודשים בשלב זה אני דורשת פתרון מלא והוגן - החלפה, תיקון ללא עלות, זיכוי או פתרון חלופי מתאים. אבקש שהפנייה תטופל על־ידי גורם בכיר ולא בידי נציג קו ראשון. ככל שלא יינתן מענה סביר בפרק זמן ראוי, אאלץ לפנות לגורמים הרלוונטיים, לרבות המועצה לצרכנות, לשם מיצוי זכויותיי. אשמח לטיפול מהיר וענייני. בברכה, ליאור צמח טלפון: [טלפון צונזר]	11/01/2026 בשעה 10:33
רותם אוחיון	שלום קניתי לפני 5 חודשיים מברשת שיניים חשמלית בסופר פארם והיא לא נטענת	03/01/2026 בשעה 21:08
רונית שכטר	הי , קניתי 4 ראשים למברשת חשמלית ואחרי שפתחתי הבנתי שהזמנתי את הראשים הלא נכונים, למיטב זכרוני הזמנתי לקבל אותם דרך KSP ומבקשת לדעת אם דרככם או דרכם יכולה באיזו צורה להחליף? זה קופסא של 4 ראשים ופתחתי 1. אשמח לעזרתכם!	01/01/2026 בשעה 18:14
דביר לוי	שלום רב, לפני כשנה רכשתי מברשת שיניים חשמלית של חברתכם, וכעת היא אינה נטענת. ברצוני לדעת אם יש אחריות על המוצר. המברשת נרכשה בסניף סופר פארם בביג באר שבע, אך אין ברשותי קבלה. תודה מראש על עזרתכם. בברכה, דביר לוי	27/12/2025 בשעה 07:20
צפרית תמיר	שלום, רכשתי 2 מברשות יחד ושתיהן הפסיקו פתאום לעבוד בשבוע שעבר אין לי חשבונית על שתי מברשות השיניים. מצרפת צילומים של תחתית המברשת והמטען. אשמח לדעת אם עדיין באחריות.	23/12/2025 בשעה 07:55
שירה ביטון	יש לי מברשת שיניים חשמלית io שעובש עולה עלייה כל הזמן בכל האזורים הפנימיים ואי אשר להיפטר ממנו לאמשנה איך אנקה/אייבש בסוף מברשת שיניים נכנסת לפה לא אמור לגדול עובש מצרפת תמונה וז עוד אחרי שניקיתי כל שביכולתי	14/12/2025 בשעה 16:36
אשר	היי המברשת החשמלית שלי נקנתה לפני חצי שנה בערך והיא עדיין באחריות נדלקה לי נורה צהובה החלבית מברשת חדשה ועדיין לאחר הציחצוח נשאר אור צהוב ואחר כך כבה המברשת גם כול צחצוח נעצרת לשניה ואז ממשיכה לעבוד המברשת עדיין באחריות ואני מבקש מענה לא מצליח להשיג אתכם בטלפון	10/12/2025 בשעה 09:11
Amit Friedman	הי, באוקטובר שנה שעברה קניתי מברשת שיניים חשמלית שלכם באלף שח ואני מאודמרוצה. לפני כמה חודשים המברשת התחילה להדלק ולהכבות מעצמה עד שפסקה לפעול לגמרי. בשביל אלף שח זה זמן מדף מאוד קצר ואשמח מאוד לדעת מה אפשר לעשות עם זה. אני זמין בשבועות הקרובים רק בוואצאפ ולא בטלפון הרגיל - או באימייל	08/12/2025 בשעה 17:07
אריה אלקיים	הי אני לקוח שלכם ויש לי המון שנים את המברשות החשמליות שלכם לי ולמשפחתי אך לא מזמן החלפתי לילד את המר של שהיתה לו כשנתיים עד שהפסיקה לעבוד לפני כחצי שנה החלפתי לו לאותה מברשת חשמלית אדומה אך גם היא הפסיקה לעבוד אשמח לדעת אם יש דרך להחליף אותה	06/12/2025 בשעה 15:52
נעמה	רכשתי מברשת שיניים חשמלית Iq המברשת לא נטענת .	03/12/2025 בשעה 00:06
יעל כהן	שלום, הזמנתי מברשת חשמלית Oral-B iO2. המוצר הגיע פגום, ואינני מעוניינת בהחלפה. אבקש החזר מלא של התשלום שנעשה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. מצורף צילום הקבלה עם כל פרטי ההזמנה. תודה, יעל כהן	02/12/2025 בשעה 12:24
יעל כהן	שלום, הזמנתי מברשת חשמלית Oral-B iO2. המוצר הגיע פגום, ואינני מעוניינת בהחלפה. אבקש החזר מלא של התשלום שנעשה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. מצורף צילום הקבלה עם כל פרטי ההזמנה. תודה, יעל כהן	02/12/2025 בשעה 12:23
ליטל סידון	שלום, רכשתי זוג מברשות שיניים חשמליות דרך KSP, אחת המברשות לא עובדת כלל ולא נטענת. כיוון שהן נרכשו כסט, לא השתמשנו גם בזו שעובדת. אודה לטיפולכם בהחלפת הסט או המברשת התקולה. תודה, ליטל.	29/11/2025 בשעה 12:16
יעל כהן	שלום רכשתי באתר סופר פארם , מברשת שיניים חשמלית דגם oral b io series 2 ורוד BA51551848 שמתי את המברשת לטעינה ולאחר כמה דקות ראיתי שהיא לא נטענת ואין אור דולק אך עדיין השארתי בטעינה. התקשרתי למוקד ואמרו לי להטעין 24 שעות, אחרי שהשארתי את המברשת מעל הזמן, עדיין המברשת לא נטענת ובוודאי לא עובדת. לטיפולכם המיידי במידה ולא חוזרים אלי אבטל את העסקה תודה יעל כהן	29/11/2025 בשעה 10:30
יעל כהן	שלום רכשתי באתר סופר פארם , מברשת שיניים חשמלית דגם oral b io series 2 ורוד BA51551848 שמתי את המברשת לטעינה ולאחר כמה דקות ראיתי שהיא לא נטענת ואין אור דולק אך עדיין השארתי בטעינה. התקשרתי למוקד ואמרו לי להטעין 24 שעות, אחרי שהשארתי את המברשת מעל הזמן, עדיין המברשת לא נטענת ובוודאי לא עובדת. לטיפולכם המיידי במידה ולא חוזרים אלי אני מבטלת את העסקה. תודה יעל כהן	29/11/2025 בשעה 10:27
Raz Luxenbourg	שלום, רכשתי היום מברשת Oral B IO10 ושמתי לב שהמטען מתחמם מאוד גם כשהמברשת לא מונחת עליו. כל עוד המטען מחובר לחשמל, הוא נשאר חם ולא פושר. מה ניתן לעשות במצב זה? בתודה, Raz Luxenbourg	25/11/2025 בשעה 00:13
דבורה קנדל	שלום, לפני כחודשיים קניתי מברשת שיניים חשמלית שלכם בסופר פארם. אני מאוד מרוצה ממנה אך משום מה היא הפסיקה לעבוד לפני שבוע, יש אור אדום מהבהב כשאני לוחצת על לחצן ההפעלה והיא לא עובדת יותר. ניסיתי להחליף ראש אבל זה לא עזר, האם אפשר להחליף אותה למברשת אחרת? תודה ויום נעים, דבורה	17/11/2025 בשעה 13:44
ממשית גרינבלט	היי המברשת שיניים החשמלית שלי לא עובדת קניתי אותה לפני שנה המספר דגם הוא 3710 אשמח לעזרתכם תודה	02/11/2025 בשעה 10:32
לינוי ראובני	שלום רב רכשתי לפני פחות משבועיים מברשת oral B iO5 אני לא מצליחה להעביר אותה למצב sensitive כשאני לוחצת על הכפתור הmode תקוע באופציה הראשונה ולא זז. אשמח שתצרו עימי קשר בהקדם. תודה לינוי	01/11/2025 בשעה 23:39
רנה	שלום , אשמח אם תיצרו איתי קשר לגבי מברשת שיניים שאני רוצה להתאים לבן שלי. תודה מראש!	09/10/2025 בשעה 16:32
ליטל מוסקוביץ	בוקר טוב, רכשתי מארז של שתי מברשות שיניים מדגם io series6, בצבעים שחור וורוד. במברשת הוורודה חסר מצב הצחצוח העדין, שהוא חשוב לנו. אשמח לעזרתכם בנושא. תודה, ליטל מוסקוביץ.	08/10/2025 בשעה 09:45
לירי עדי	היי מה שלומכם? יש לי מברשת שיניים חשמלים שיש לי איתה בעיות, נרכשה לפני קצת יותר משנה, יודעת שיש לי שנתיים אחריות עליה. לצערי לא מוצאת את תעודת האחריות אבל יש לי את הקבלה. אשמח לעזרתכם. היא לאחרונה לא מצליחה להיטען, וגם כשהיא כן נקלטת על ידי המטען הוא לא באמת מטעין כמו שצריך. תודה מראש וחג שמח	06/10/2025 בשעה 10:00
יורם רוקי	שלום, יש לי מברשת שיניים מדגם Oral B iO10. למרות שהתצוגה פועלת והמברשת טעונה במלואה, היא אינה מסתובבת. ניסיתי להחליף את ראש המברשת, אך זה לא פתר את הבעיה. מה אפשר לעשות במצב כזה? תודה מראש, יורם רוקי	10/09/2025 בשעה 20:55
מארק שנפלד	מכשיר Aqua Care Oral B Water Flosser לשטיפת שיניים נייד נרכש על ידי בתאריך 08.06.2025 מ KSP. תוך כדי שימוש, נוצר ווקום במיכל המים ונוצר מצב של אי ספיקה ובסיום השימוש מאד קשה לפתוח את דלת מיכל המים. אודה לכם אם תנחו אותי כיצד לפעול כדי לוודא שימוש מיטבי של מכשיר זה.	04/08/2025 בשעה 08:18
הדס פישר	רכשתי מברשת לפני פחות משנה. המברשת לא עובדת	14/07/2025 בשעה 09:51