לא נמצאה חברה תואמת לפי כתובת המייל שסופקה.

פניות שנשלחו דרכנו אל אייר קנדה

שם לקוחהודעת הלקוחתאריך
אביה כהןלכבוד מחלקת שירות הלקוחות של Air Canada, ברצוני להגיש תלונה רשמית בנוגע להתנהלות חמורה ובלתי סבירה שחווינו בטיסנו בתאריך 19.12.2025. טסנו מישראל לטורונטו, ומשם בטיסת המשך לאוטאווה. הטיסה מישראל התעכבה, ובעקבות כך נוצר עיכוב משמעותי בכל שרשרת הטיסות. עם הגעתנו לשדה התעופה בטורונטו, פספסנו את טיסת ההמשך לאוטאווה – לא באשמתנו– בין היתר עקב עומס חריג בביקורת הגבולות. לאחר שהבנו שפספסתי את הטיסה, פנינו לדלפקי Air Canada בשדה התעופה, אך לצערנו נתקלנו בהתעלמות מוחלטת. אף נציג לא סייע לנו, לא קיבל אותנו ולא נתן מענה. ניסינו להירשם לטיסה האחרונה לאוטאווה, שהמריאה בסביבות 12:30 בלילה, אך גם אז לא קיבלנו כל יחס או טיפול. בסופו של דבר, אחותי נאלצה לנסוע מאוטאווה לטורונטו – נסיעה של כ־5 שעות לכל כיוון – כדי לאסוף אותנו. מדובר בעוגמת נפש משמעותית, טרחה, לחץ ועייפות קיצונית, שנגרמו עקב חוסר טיפול בסיסי מצד חברת תעופה בסדר גודל של Air Canada. בנוסף לכך, נמסר לנו מידע סותר בנוגע למזוודותיי: תחילה נאמר לנו שהן נשארו בטורונטו, ולאחר מכן נמסר לנו שהן כבר נמצאות באוטאווה. למחרת נאלצנו להגיע לשדה התעופה באוטאווה כדי לאסוף את המזוודות, ושם גילינו שהמזוודות שלנו ניזוקו – גלגליהן היו שבורים. החוויה הכוללת שעברנו הייתה מתישה, מתסכלת ובלתי מתקבלת על הדעת, במיוחד מחברה בינלאומית גדולה שאמורה לספק שירות, אחריות וליווי לנוסעים במצבי עיכוב. מבקשות מכם התייחסות רצינית לפנייתנו, הסבר להתנהלות המתוארת, וכן פיצוי הולם בגין עוגמת הנפש, ההוצאות, והנזק שנגרם למזוודותיי. מצפות למענה בהקדם. בברכה, אביה כהן, אתי כהן זנו07/01/2026 בשעה 17:56