פניות שנשלחו דרכנו אל ארקיע
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| Lee Voermanns | 19/09/2025 בשעה 12:26 | |
| מייסה זובידטת | שלום לשירות הלקוחות של חברת ארקיע, אני נתקלת בבעיה בעת ניסיון לרכוש מזוודה דרך מערכת הצ'ק-אין שלכם. אשמח לעזרתכם בפתרון העניין. תודה מראש, מייסה זובידטת | 29/08/2025 בשעה 13:05 |
| ילנה זינגר פוניאטובסקי | 17/08/2025 בשעה 16:35 | |
| איגור זינגר | שלום. נא יצרו קשר . | 17/08/2025 בשעה 16:35 |
| KRYSZTAL Dalia | שלום, אני פונה אליכם במכתב זה על מנת להגיש תלונה בנוגע להתנהלות בהקשר לטיסתי שהיתה אמורה לצאת מתל אביב לפריז בתאריך ה-14 ביוני ובוטלה בעקבות מבצע "עם כלביא" והוחלפה לטיסה אחרת ב-16 ביוני שגם היא בוטלה בשל המצב הביטחוני וסגירת המרחב האווירי בישראל. לפי חוק התעופה התשע"ב - 2012, לקוחות שטיסותיהם בוטלו זכאים לבחור בין שתי חלופות עיקריות: השבת תמורה או כרטיס טיסה חילופי. בכל מקרה שבו חברת התעופה מודיעה על ביטול טיסה (גם אם מדובר בחריגים), עליה להציג בפני הנוסע חלופות להגעה ליעדו הסופי. חברת התעופה איננה יכולה להתנער מהנוסע ולהשאיר אותו "תקוע" במקום כלשהו. ב-17 ביוני (כפי שנראה בהתכתבויות דרך וואטסאפ) נמסר לי דרך נציגתכם כי קיימת רק האופציה של החזר כספי למרות שביקשתי טיסה חילופית, אך בפועל נתקלתי בהטעיה שהובילה למצב שבו לא ניתנה לי הבחירה ההוגנת. כמו כן, לא נענתה לי כל תשובה כשניסיתי לתקשר שוב עם נציג ארקיע דרך וואטסאפ בין ה-17 ביוני וה-25 ביוני. בעקבות חוסר הוודאות והמידע המטעה שסיפקתם נגרמה לי עוגנת נפש כי נאלצתי להתחבר לאתר תכופות עד שמצאתי כרטיס חילופי שעלה הרבה יותר מהמחיר המקורי (כפי שתראו בקבלות המצורפות). התנהלות זו מצד ארקיע הובילה להתעשרות שלא כדין על חשבוני כיוון שנאלצתי לשלם כרטיס טיסה חדש במחיר מופקע הגבוה בהרבה מהמחיר המקורי (614$ במקום 210$). אני מבקשת להתייחס לתלונתי זו ולספק לי פיצוי את הפרש המחיר לעומת כרטיס הטיסה המקורי בהתאם לחוק (בינתיים עדיין לא קיבלתי את החזר הכרטיס המקורי). בכבוד רב דליה קריסטל | 18/07/2025 בשעה 01:15 |