בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול זאפה

❌ בעיה:

ביטול כרטיסים או בקשה לזיכוי כשלא ניתן להגיע להופעה בגלל מחלה, אשפוז או שינוי נסיבות.

לקוחות מדווחים שהם ניסו להשיג שירות לקוחות זאפה בטלפון ללא הצלחה, או שקיבלו תשובה שאין אפשרות לבטל, גם כאשר מדובר במקרה חריג.

לעיתים יש בלבול בין מדיניות ביטול של אירוע מסוים לבין מדיניות כללית, ולכן חשוב לפעול נכון ולהציג מסמכים רלוונטיים.

✅ פתרון:

כדאי להתחיל בבדיקה בדף האירוע ובאישור ההזמנה כדי להבין את תנאי הכרטיס, ואז לפנות בכתב כדי להשאיר תיעוד מסודר.

מומלץ לשלוח מייל לשירות הלקוחות עם נושא ברור כמו בקשת ביטול כרטיסים זאפה או בקשת זיכוי, ולצרף: מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, תאריך האירוע, שם האמן, צילום מסך של אישור רכישה, והסבר קצר.

אם יש מסמך רפואי או אישור אשפוז, אפשר לצרף אותו תוך טשטוש פרטים שאינם נחוצים.

ניתן לפנות למייל customers@eventim.co.il.

במקביל אפשר לנסות גם את מרכז המענה בנושא נגישות ותיאומים בטלפון 03-5111706.

אם לא מתקבלת תשובה, מומלץ לבצע מעקב אחרי 2-3 ימי עסקים באותו שרשור, ולציין תאריכים מדויקים של הפניות הקודמות.

❌ בעיה:

הופעה בוטלה או המקום היה סגור כאשר הלקוחות הגיעו, והם מבקשים החזר כספי או מידע על מועד חלופי.

בתלונות מופיעים מקרים של ביטול הופעה סמוך למועד, הודעה שהתפספסה, או ביטול עקב אירועים חיצוניים, ולאחר מכן תחושת רדיפה אחר מענה לגבי החזר או זיכוי.

✅ פתרון:

במקרה של ביטול הופעה, מומלץ לאסוף קודם את כל הפרטים: מספר הזמנה, תאריך ביטול, צילום הודעת ביטול אם קיימת, ותיעוד חיוב בכרטיס אשראי או אישור תשלום.

לאחר מכן לשלוח פניה מסודרת במייל עם בקשה ברורה: החזר כספי, זיכוי לרכישה אחרת, או שיבוץ למועד חלופי.

ניתן לפנות למייל customers@eventim.co.il ולכלול בשורה הראשונה את מספר ההזמנה.

אם מדובר באירוע שבוטל מזמן והנושא נגרר, מומלץ לציין ציר זמן קצר עם תאריכים, למשל תאריך רכישה, תאריך ביטול, ותאריכי פניות קודמות.

אם אין תגובה, כדאי לשקול פניה נוספת למייל הגיבוי moked.eventim@gmail.com עם אותו תוכן, כדי להגדיל סיכוי לטיפול.

❌ בעיה:

כרטיסים לא התקבלו במייל, אישור הזמנה אבד, או שהתקבלו פחות כרטיסים מהכמות שנרכשה.

לקוחות מתארים מצב שבו הם לא מוצאים את מייל האישור, או שמופיעים מושבים כפולים וכתוצאה מכך מספר הכרטיסים בפועל קטן מהנדרש.

✅ פתרון:

הצעד הראשון הוא לחפש בתיבת המייל לפי מילות מפתח כמו Zappa או Eventim, ולבדוק גם ספאם וקידומי מכירות.

אם לא נמצא, מומלץ להיכנס לאזור האישי באתר ולבדוק הזמנות פעילות: https://www.zappa-club.co.il/dashboard/.

אם עדיין חסר, יש לשלוח פניה לשירות הלקוחות עם: שם מלא כפי שמופיע ברכישה, מספר טלפון, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום אם ידוע, תאריך ושעת רכישה משוערת, שם האירוע, וכמות הכרטיסים שנרכשה מול הכמות שהתקבלה.

לצרף צילום מסך של הכרטיסים שקיבלתם והחיוב או האישור.

פונים למייל customers@eventim.co.il ומבקשים שליחה מחדש של הכרטיסים או תיקון הכמות לפני יום האירוע כדי למנוע בעיות בכניסה.

❌ בעיה:

שובר מתנה או גיפטכארד של זאפה - איך משתמשים בו, האם הוא בתוקף, מה היתרה, ומה עושים אם השובר אבד או אם יש שובר ישן עד תאריך עתידי.

תלונות כוללות שאלות על שימוש בשובר פלסטיק או שובר מודפס, וגם בקשות לבדוק יתרה.

✅ פתרון:

כדי לטפל בשובר או גיפטכארד בצורה יעילה, מומלץ להכין מראש את כל מה שיש: מספר השובר או קוד, צילום השובר אם קיים, תאריך תפוגה, ושם בעל הרכישה אם השובר נרכש עבורכם.

אם השובר אבד אבל יש לכם פרטי רכישה, כדאי לצרף הוכחה כמו אישור תשלום או מייל מתנה.

שולחים פניה לשירות הלקוחות ומבקשים אחת מהאפשרויות: בדיקת יתרה, הנפקת קוד חלופי, או הסבר למימוש באתר ובאפליקציה.

ניתן לפנות למייל customers@eventim.co.il.

אם רוצים גם לוודא רכישה דרך האפליקציה, אפשר לצרף צילום מסך מהאפליקציה או לציין את גרסת המכשיר, ולהיעזר גם בפרטי קשר ייעודיים לאפליקציה במקרה הצורך.

❌ בעיה:

בקשות נגישות כמו שולחן נגיש, כיסא גלגלים, מקומות ייעודיים או התאמות בכניסה, ולעיתים נציג מכירה מציין שלא ניתן לסמן נגישות במערכת ומבקש פניה במייל.

לקוחות חוששים להגיע לאירוע בלי אישור שההנגשה אכן סודרה.

✅ פתרון:

מומלץ לפנות מוקדם ככל האפשר, רצוי מיד לאחר הרכישה, ולבקש אישור כתוב שהבקשה נקלטה.

בפניה יש לציין: מספר הזמנה, תאריך האירוע, שם האירוע והאולם, מספר משתתפים, סוג ההנגשה המבוקשת, ופרטי איש קשר ביום האירוע.

אפשר לצרף מסמך נכות אם נדרש, אבל לרוב מספיק תיאור הצורך.

מומלץ לשלוח למייל customers@eventim.co.il ולציין בכותרת בקשת נגישות זאפה.

בנוסף, ניתן לנסות ליצור קשר בטלפון 03-5111706 לצורך תיאום מעשי.

לאחר שליחה, כדאי לשמור את המייל ולבקש תשובה המאשרת שהשולחן או המקום הנגיש הוקצה, כדי למנוע אי הבנות בכניסה.

❌ בעיה:

חוויה לא טובה במועדון או בזמן הופעה, כולל תלונות על שירות איטי, יחס לא מכבד, עיכובים בהזמנות אוכל ושתיה לפני הופעה, או תחושה שהאירוע לא עומד בציפיות.

חלק מהתלונות מתארות חוסר מענה לאחר שהוגשה תלונה, מה שמגביר תסכול.

✅ פתרון:

כדי להגדיל סיכוי לטיפול, מומלץ לתעד בצורה עניינית: תאריך, שעה, סניף, שם האירוע, מספר הזמנה או חשבון אם יש, ותיאור קצר של מה קרה לפי סדר זמנים.

אם הייתה שיחה עם מנהל משמרת, לציין זאת.

חשוב לנסח פניה ממוקדת עם בקשה ברורה: התנצלות, זיכוי חלקי, בירור משמעתי, או בדיקת מצלמות במידת הצורך.

שולחים מייל לשירות הלקוחות customers@eventim.co.il ומצרפים צילום קבלה או חיוב אם העניין קשור להזמנה במקום.

אם אין מענה תוך כמה ימי עסקים, מומלץ לבצע מעקב באותו שרשור ולציין שלא התקבלה תגובה על תלונה קודמת, כולל תאריך הפניה הראשונה.

❌ בעיה:

אבדה מציאה באולם - שכחתם מעיל, תיק או פריט אישי, והפניה לא מתקדמת או שיש קושי לתאם איסוף או משלוח.

בתלונות מופיעים מקרים שבהם הפריט נמצא אך התקשורת מול גורם מטפל לא יעילה, מה שיוצר תחושת זלזול.

✅ פתרון:

במקרה של אבדה מציאה בזאפה, חשוב להעביר פרטים מדויקים כדי לאפשר איתור מהיר: שם האולם, תאריך האירוע, מיקום ישיבה משוער, תיאור הפריט, סימנים מזהים, ותמונות אם יש.

אם כבר נאמר לכם שהפריט נמצא, כדאי לבקש בכתב אישור שהוא שמור, ומנגנון מסירה ברור: איסוף עצמי בשעות מוגדרות או משלוח בתשלום.

שלחו פניה מסודרת למייל customers@eventim.co.il וציינו בכותרת אבדה מציאה זאפה.

אם נדרש ערוץ נוסף, אפשר לשלוח העתק גם לכתובת moked.eventim@gmail.com.

מומלץ להציע פתרון פרקטי, למשל אדם מטעמכם שיאסוף עם יפוי כוח קצר, ולבקש תשובה שמאשרת את אופן המסירה כדי לסגור את הסיפור בלי מרדפים.