שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-20/01/2026 19:11
📊 נתוני שירות פלוס - 2026
| מדד | כמות | אחוז |
|---|---|---|
| סה"כ חברות במאגר | 418 | 100% |
| חברות עם וואטסאפ | 265 | 63.4% |
| חברות עם מייל שירות | 412 | 98.6% |
| חברות עם טלפון שירות | 401 | 95.9% |
| חברות עם אתר אינטרנט | 415 | 99.3% |
| חברות עם עמוד פייסבוק | 399 | 95.5% |
| חברות עם אינסטגרם | 386 | 92.3% |
| חברות עם ערוץ יוטיוב | 356 | 85.2% |
| חברות עם טיקטוק | 271 | 64.8% |
| חברות עם אפליקציה לאנדרואיד | 252 | 60.3% |
| חברות עם אפליקציה לאייפון | 247 | 59.1% |
| חברות עם מידע משפטי מלא | 396 | 94.7% |
| חברות עם סניפים | 191 | 45.7% |
| חברות שמפרטות שעות פתיחה | 415 | 99.3% |
| חברות עם שירות נגיש | 362 | 86.6% |
| שירות דיגיטלי מלא (טלפון + מייל + וואטסאפ) | 252 | 60.3% |
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
ביט
98% נענו
2% לא נענו
בוק א פלייט
98% נענו
2% לא נענו
מקדונלדס
98% נענו
2% לא נענו
אושר עד
98% נענו
2% לא נענו
מנגו
98% נענו
2% לא נענו
טירת צבי
98% נענו
2% לא נענו
Sunglass Hut
98% נענו
2% לא נענו
ברשקה
98% נענו
2% לא נענו
הפיראט האדום
98% נענו
2% לא נענו
דניאלה להבי
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
בריטיש איירווייז
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
איתיחאד איירווייז
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
קווי חופשה
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
הענתיות
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
Waze
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
ריבר
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
ארומה
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
מידאה
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
סולתם
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
פאפא ג'ונס
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/01/2026
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
אפל
1.6 מיילים בממוצע
77% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הולידיי פיינדר
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טינדר
1.6 מיילים בממוצע
63% טיפול מלא בפנייה ראשונה
נקסט TV
1.6 מיילים בממוצע
64% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סטרונגפול
1.6 מיילים בממוצע
77% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פייבוקס
1.6 מיילים בממוצע
65% טיפול מלא בפנייה ראשונה
גולדה
1.6 מיילים בממוצע
85% טיפול מלא בפנייה ראשונה
נייק
1.6 מיילים בממוצע
87% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הפיראט האדום
1.6 מיילים בממוצע
73% טיפול מלא בפנייה ראשונה
וריפון
1.6 מיילים בממוצע
82% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.