שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-21/10/2025 05:38
📊 נתוני שירות פלוס - 2025
| מדד | כמות | אחוז |
|---|---|---|
| סה"כ חברות במאגר | 331 | 100% |
| חברות עם וואטסאפ | 208 | 62.8% |
| חברות עם מייל שירות | 324 | 97.9% |
| חברות עם טלפון שירות | 318 | 96.1% |
| חברות עם אתר אינטרנט | 327 | 98.8% |
| חברות עם עמוד פייסבוק | 314 | 94.9% |
| חברות עם אינסטגרם | 302 | 91.2% |
| חברות עם ערוץ יוטיוב | 280 | 84.6% |
| חברות עם טיקטוק | 214 | 64.7% |
| חברות עם אפליקציה לאנדרואיד | 199 | 60.1% |
| חברות עם אפליקציה לאייפון | 196 | 59.2% |
| חברות עם מידע משפטי מלא | 312 | 94.3% |
| חברות עם סניפים | 148 | 44.7% |
| חברות שמפרטות שעות פתיחה | 327 | 98.8% |
| חברות עם שירות נגיש | 290 | 87.6% |
| שירות דיגיטלי מלא (טלפון + מייל + וואטסאפ) | 197 | 59.5% |
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
וולט
98% נענו
2% לא נענו
אייר חיפה
98% נענו
2% לא נענו
אקספנג
98% נענו
2% לא נענו
KSP
98% נענו
2% לא נענו
DSV
98% נענו
2% לא נענו
Waze
98% נענו
2% לא נענו
Grow
98% נענו
2% לא נענו
עדה לזורגן
98% נענו
2% לא נענו
שוופס
98% נענו
2% לא נענו
אקווקס
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
דלקוב
בממוצע
נכון ל-
כיתן
בממוצע
נכון ל-
טוונטי פור סבן
בממוצע
נכון ל-
טיקטמאסטר
בממוצע
נכון ל-
סוגת
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
הוט
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
אביבי מטבחים
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
פרטנר
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
גודי
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
019 מובייל
2 שעות בממוצע
נכון ל-20/10/2025
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
דלקוב
מיילים בממוצע
% טיפול מלא בפנייה ראשונה
כיתן
מיילים בממוצע
% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טוונטי פור סבן
מיילים בממוצע
% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טיקטמאסטר
מיילים בממוצע
% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אמגזית
1.6 מיילים בממוצע
67% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אושר עד
1.6 מיילים בממוצע
87% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סולאראדג'
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
עיתון לאישה
1.6 מיילים בממוצע
81% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פייבוקס
1.6 מיילים בממוצע
66% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אג'יאן איירליינס
1.6 מיילים בממוצע
82% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.