שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-05/12/2025 11:38
📊 נתוני שירות פלוס - 2025
| מדד | כמות | אחוז |
|---|---|---|
| סה"כ חברות במאגר | 371 | 100% |
| חברות עם וואטסאפ | 233 | 62.8% |
| חברות עם מייל שירות | 366 | 98.7% |
| חברות עם טלפון שירות | 357 | 96.2% |
| חברות עם אתר אינטרנט | 368 | 99.2% |
| חברות עם עמוד פייסבוק | 353 | 95.1% |
| חברות עם אינסטגרם | 340 | 91.6% |
| חברות עם ערוץ יוטיוב | 314 | 84.6% |
| חברות עם טיקטוק | 232 | 62.5% |
| חברות עם אפליקציה לאנדרואיד | 218 | 58.8% |
| חברות עם אפליקציה לאייפון | 214 | 57.7% |
| חברות עם מידע משפטי מלא | 351 | 94.6% |
| חברות עם סניפים | 160 | 43.1% |
| חברות שמפרטות שעות פתיחה | 368 | 99.2% |
| חברות עם שירות נגיש | 322 | 86.8% |
| שירות דיגיטלי מלא (טלפון + מייל + וואטסאפ) | 223 | 60.1% |
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
ביט
98% נענו
2% לא נענו
פול אנד בר
98% נענו
2% לא נענו
טאביט
98% נענו
2% לא נענו
נטפליקס
98% נענו
2% לא נענו
אקספנג
98% נענו
2% לא נענו
קורקינט Bird
98% נענו
2% לא נענו
אקסלוט
98% נענו
2% לא נענו
הפיראט האדום
98% נענו
2% לא נענו
סוגת
98% נענו
2% לא נענו
הסטוק
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
יעקובי
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
1824
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
מנהרות הכרמל
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
סטרדיווריוס
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
מועדון טוב
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
ברשקה
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
טינקו
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
אלוף המזרונים
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
צומת ספרים
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
רב קו
2 שעות בממוצע
נכון ל-04/12/2025
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
KSP
1.6 מיילים בממוצע
71% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אייר קנדה
1.6 מיילים בממוצע
75% טיפול מלא בפנייה ראשונה
בייגל בייגל
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
לינקדאין
1.6 מיילים בממוצע
70% טיפול מלא בפנייה ראשונה
ביחד בשבילך
1.6 מיילים בממוצע
88% טיפול מלא בפנייה ראשונה
1824
1.6 מיילים בממוצע
60% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אזרבייג'אן איירליינס
1.6 מיילים בממוצע
74% טיפול מלא בפנייה ראשונה
נטספארק מובייל
1.6 מיילים בממוצע
63% טיפול מלא בפנייה ראשונה
קופת תל אביב
1.6 מיילים בממוצע
73% טיפול מלא בפנייה ראשונה
נעלי גלי
1.6 מיילים בממוצע
80% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.