שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-06/03/2026 23:40
📊 נתוני שירות פלוס - 2026
| מדד | כמות | אחוז |
|---|---|---|
| סה"כ חברות במאגר | 460 | 100% |
| חברות עם וואטסאפ | 294 | 63.9% |
| חברות עם מייל שירות | 452 | 98.3% |
| חברות עם טלפון שירות | 439 | 95.4% |
| חברות עם אתר אינטרנט | 453 | 98.5% |
| חברות עם עמוד פייסבוק | 438 | 95.2% |
| חברות עם אינסטגרם | 421 | 91.5% |
| חברות עם ערוץ יוטיוב | 389 | 84.6% |
| חברות עם טיקטוק | 296 | 64.3% |
| חברות עם אפליקציה לאנדרואיד | 265 | 57.6% |
| חברות עם אפליקציה לאייפון | 258 | 56.1% |
| חברות עם מידע משפטי מלא | 437 | 95% |
| חברות עם סניפים | 213 | 46.3% |
| חברות שמפרטות שעות פתיחה | 456 | 99.1% |
| חברות עם שירות נגיש | 394 | 85.7% |
| שירות דיגיטלי מלא (טלפון + מייל + וואטסאפ) | 278 | 60.4% |
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
אל על
98% נענו
2% לא נענו
ישראייר
98% נענו
2% לא נענו
קופת תל אביב
98% נענו
2% לא נענו
פול אנד בר
98% נענו
2% לא נענו
פוט לוקר
98% נענו
2% לא נענו
דלתא
98% נענו
2% לא נענו
קשרי תעופה
98% נענו
2% לא נענו
פייבוקס
98% נענו
2% לא נענו
טירת צבי
98% נענו
2% לא נענו
זיגזג שליחויות
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
פליי דובאי
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
אזרבייג'אן איירליינס
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
ברשקה
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
כביש 6
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
גילת טלקום
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
הראל
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
בראון לייזר
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
צומת ספרים
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
מוצצים
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
הוט
2 שעות בממוצע
נכון ל-06/03/2026
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
קשקאש
1.6 מיילים בממוצע
83% טיפול מלא בפנייה ראשונה
טיקטוק
1.6 מיילים בממוצע
76% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פיצה האט
1.6 מיילים בממוצע
68% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אגד
1.6 מיילים בממוצע
86% טיפול מלא בפנייה ראשונה
מנו ספנות
1.6 מיילים בממוצע
70% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הום סנטר
1.6 מיילים בממוצע
62% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אזימוט איירליינס
1.6 מיילים בממוצע
73% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סנפרוסט
1.6 מיילים בממוצע
77% טיפול מלא בפנייה ראשונה
תדיראן
1.6 מיילים בממוצע
82% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סונול
1.6 מיילים בממוצע
67% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.