שקיפות ונתוני שירות לקוחות
מעודכן ל-22/07/2025 06:45
אחוזי המענה הגבוהים ביותר לפניות לקוחות
צ'יטה
98% נענו
2% לא נענו
בלו בירד
98% נענו
2% לא נענו
דיסני פלוס
98% נענו
2% לא נענו
ערוץ 14
98% נענו
2% לא נענו
סינמה סיטי
98% נענו
2% לא נענו
מיה
98% נענו
2% לא נענו
בייגל בייגל
98% נענו
2% לא נענו
פליינג טייגר
98% נענו
2% לא נענו
איטה איירווייז
98% נענו
2% לא נענו
אייר באלטיק
98% נענו
2% לא נענו
*הדירוג מתבסס על שיעור ההצלחה במענה לשיחות טלפון מדומות שבוצעו לצורכי בדיקה. המדד מייצג את אחוז השיחות שנענו בפועל מתוך כלל ניסיונות החיוג, לפי זמני פעילות סטנדרטיים. הנתונים אינם משקפים בהכרח את המציאות בפועל, אך מאפשרים השוואה עקבית בין חברות על בסיס מדדים אחידים.
זמן ממוצע למענה למייל - הקצרים ביותר
גולדה
בממוצע
נכון ל-
Grow
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
אמריקן איירליינס
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
וואטסאפ
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
יוטיוב
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
בראון לייזר
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
יאנגו דלי
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
אמגזית
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
כץ משלוחים
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
ספוטיפיי
2 שעות בממוצע
נכון ל-21/07/2025
*הדירוג מתבסס על זמן תגובה ממוצע שנמדד בין שליחת פנייה בדוא״ל לבין קבלת מענה ראשוני. המדידה מתבצעת על בסיס סימולציות פנייה אחידות, ובמהלך טווחי שעות שירות מקובלים. הנתונים נועדו להמחיש את רמת הזמינות הנתפסת ואינם מעידים בהכרח על תפקוד בפועל.
ממוצע מיילים עד לפיתרון הבעיה - הקצרים ביותר
גולדה
מיילים בממוצע
% טיפול מלא בפנייה ראשונה
באזזר
1.6 מיילים בממוצע
73% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הולידיי פיינדר
1.6 מיילים בממוצע
85% טיפול מלא בפנייה ראשונה
אושר עד
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
סולאראדג'
1.6 מיילים בממוצע
90% טיפול מלא בפנייה ראשונה
פייבוקס
1.6 מיילים בממוצע
69% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הום סנטר
1.6 מיילים בממוצע
88% טיפול מלא בפנייה ראשונה
הצינור
1.7 מיילים בממוצע
68% טיפול מלא בפנייה ראשונה
קופת תל אביב
1.7 מיילים בממוצע
71% טיפול מלא בפנייה ראשונה
זוגלובק
1.7 מיילים בממוצע
86% טיפול מלא בפנייה ראשונה
*טבלה זו מדרגת את החברות לפי מספר הפניות הממוצע שנדרש עד לפתרון בעיה סימולטיבית. המדד כולל גם את אחוז המקרים שנפתרו כבר בפנייה הראשונה. מדובר בהערכה כללית בלבד שנועדה לשקף את רמת היעילות בתקשורת שירותית.