אייר פראנס (Air France) - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

בטלפון - לשיחה בעברית הקישו 1, לאחר מכן לשינוי או ביצוע הזמנה הקישו 1, ליצירת קשר עם flying blue הקישו 2, בנושאי כבודה הקישו 3, לקבלת חוות דעת או סטטוס פנייה הקישו 4.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם אייר פראנס כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-20:00

שעות פעילות יום ו': 08:30-17:00

פייסבוק מסנג'ר

טופס יצירת קשר באתר אייר פראנס

מייל

contact.en.us@airfrance.fr

כתובת לשליחת מכתבים - דרך בן גוריון דוד 2, מגדל ב.ס.ר 1, רמת גן 5257334

פקס - 03-5655140

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם אייר פראנס

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

♿ פניות לאייר פראנס בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של אייר פראנס, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

במייל - mail.digital.accessibility@airfrance.fr

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של אייר פראנס ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור אייר פראנס

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 24/06/2025

בקטנה על אייר פראנס

Air France היא חברת התעופה הלאומית של צרפת ואחת הוותיקות באירופה. החברה מפעילה טיסות ליעדים ברחבי העולם, כולל קו סדיר בין תל אביב לפריז. בישראל, Air France מיוצגת על ידי חברת Tal Aviation ומספקת שירות לקוחות מקומי, לצד מוקדים בינלאומיים. החברה מציעה מגוון שירותים לנוסעים, כולל אפשרויות נגישות, הזמנת מושבים, ותמיכה בשפות שונות.

מעבר לאתר של אייר פראנס

אזור אישי ללקוחות באתר אייר פראנס

לקריאה בויקיפדיה על אייר פראנס

🧾 מידע משפטי - אייר פראנס

🏷️ שם התאגיד הרשמי: טל תעופה בע"מ

🆔 מספר חברה: 511250912

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 10.12.1987

📄 הזמנת נסח חברה מרשם החברות

שירות ממשלתי בתשלום (11₪) – כולל כתובת, בעלי מניות ודירקטורים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

חברות ומותגים נוספים תחת טל תעופה בע"מ:

אייר באלטיק

אייר אירופה

מדד שירות לקוחות של אייר פראנס

זמן תגובה ממוצע במייל: 3 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 91%

אחוז פניות שלא נענו: 9%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 79% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 24/08/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור אייר פראנס.

סקירה סטטיסטית – אייר פראנס

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

67% טלפון 33% מייל

📅 היום העמוס ביותר: ראשון
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 5 דקות

טיפ: אם אין מענה בטלפון, ייתכן שתשובה תגיע מהר יותר במייל.

להורדת אפליקציית אייר פראנס ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של אייר פראנס?

1. איך מבקשים סיוע בנגישות בעת ההזמנה?
במהלך ההזמנה באתר או באפליקציה, סמנו את האפשרות "I need special assistance" וציינו את סוג הסיוע (כמו כיסא גלגלים, ליווי, העברה בשדה ועוד) – והגישו את הבקשה לפחות 48 שעות לפני הטיסה.

2. מה כולל סיוע בכיסאות גלגלים?
נוסעים יכולים לבקש העברה עם עד 2 כיסאות גלגלים (ידניים או חשמליים), ללא תשלום נוסף.

3. האם יש שירות לנוסעים עם מוגבלות קוגניטיבית?
כן. קיימת אפשרות לבקש סיוע גם לנוסעים עם מוגבלויות קוגניטיביות (כגון אוטיזם), כולל ליווי בשדה ובטיסה.

4. מהו שירות "Saphir"?
מדובר בתוכנית ייעודית לנוסעים עם מוגבלות, הכוללת כרטיס אישי שבו ניתן לשמור מידע על צורכי הסיוע להטסה חוזרת ונוחה יותר.

5. איך מדווחים על בעיית נגישות באתר או באפליקציה?
ניתן לשלוח מייל ל‑mail.digital.accessibility@airfrance.fr, הדוא"ל הרשמי לדיווח על בעיות נגישות דיגיטליות.

6. האם Air France עונה לליקויי נגישות דיגיטלית?
כן. היא מתחייבת לעמוד ב‑WCAG 2.2 AA ומעודדת פידבק על נגישות דיגיטלית לתיקון ושיפור.

האם אייר פראנס הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ מידע משפטי לצרכנים בתחום התעופה – לפי חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), 2012

עיכוב של שעתיים או פחות: לא מזכה בפיצוי — אך על חברת התעופה לספק סיוע הנוגה לזמן ההמתנה (כגון מזון, שתייה או תקשורת) רק אם העיכוב עולה על שעתיים.
עיכוב של יותר משעתיים ועד פחות מחמש שעות: זכאי לסיוע: מזון, שתייה ושתי שיחות טלפון או שליחת הודעה (פקס/מייל).
עיכוב של בין חמש לשמונה שעות: בנוסף לסיוע, ניתן לבחור בין שובר עלות המקטע הרלוונטי, טיסה חלופית או ביטול הטיסה וקבלת תמורה כספית.
עיכוב של שמונה שעות ומעלה (או ביטול טיסה):
- העיכוב נחשב לביטול — זכאי לכל ההטבות הקודמות ולינה, הסעות וליווי.
- נוסף לכך — זכאי לפיצוי כספי בהתאם לטווח המרחק (עד 2,000 ק״מ: 1,440 ש״ח; עד 4,500 ק״מ: 2,310 ש״ח; מעל 4,500 ק״מ: 3,460 ש״ח).
סירוב עלייה למטוס (Overbooking): מזכה בסיוע, פיצוי כספי ושובר/טיסה חלופית — כפי שמפורט בסעיף הביטול.
זמני קבלת הפיצוי: בכל מקרה — ניתן לבחור בקבלת תמורה רלוונטית, אך פיצוי כספי מוגבל למקרים שצוינו בלבד, ובכפוף לחריגים (כגון שכיחות יתר או מצבים חריגים).
למידע נוסף וקישורים רשמיים:
📎 חוק שירותי תעופה (חוק טיבי), התשע"ב–2012 – נבו
📎 תקציר ויקיפדיה – חוק שירותי תעופה
📎 רשות התעופה האזרחית – מידע לקבלת סיוע

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של אייר פראנס

עיכובים בטיסה – 31.3%

31.3%

כבודה שאבדה – 24.1%

24.1%

יחס לא נעים – 21.7%

21.7%

שירות לא זמין – 12%

12%

אחר – 10.8%

10.8%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של אייר פראנס

14:38 – פנייה התקבלה באייר פראנס בנושא: שירות לקוחות לא זמין.
13:53 – פנייה התקבלה באייר פראנס בנושא: בקשה להחזר כספי.
13:24 – פנייה התקבלה באייר פראנס בנושא: תקלה חוזרת.
13:13 – פנייה התקבלה באייר פראנס בנושא: בעיה טכנית.
13:11 – פנייה חדשה לאייר פראנס בנוגע לשירות לא מקצועי.
13:09 – דיווח נרשם מול אייר פראנס בנושא אי קבלת מוצר.
13:08 – משתמש התלונן על עיכוב בטיפול מול אייר פראנס.
12:55 – לקוח פנה אל אייר פראנס בעקבות חיוב לא ברור.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות אייר פראנס

המייל של שירות לקוחות אייר פראנס

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתרצה לרשום לשירות לקוחות אייר פראנס

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (לרבות תוכן ההודעה, שם מלא ותאריך) ישמרו במערכת לצורכי תיעוד, מעקב ושיפור השירות, ויוכלו להתפרסם בצורה שקופה באתר לצורכי סטטיסטיקה ושירות לציבור.

איך הציבור התעניין באייר פראנס לאורך השנה האחרונה?

בסקירה כללית של נתוני החיפוש עבור החברה "אייר פראנס (Air France)" בישראל בתקופה הנדונה, ניתן להבחין בדפוסי חיפוש משתנים. בעוד שבחלק מהחודשים נרשמה עלייה ברמת העניין הציבורי, בחודשים אחרים הייתה ירידה משמעותית עד כדי חוסר חיפושים מוחלט. ישנם חודשים בהם ניכרת תנודתיות ברורה, בעוד שבחודשים אחרים רמת העניין נותרה יציבה על ערך אפס.

תקופה מעניינת במיוחד היא ספטמבר 2024, שבו נרשם שיא בחיפושים, עם ערכים גבוהים במיוחד באמצע ובסוף החודש. לעומת זאת, במהלך דצמבר 2024 וינואר 2025, כמעט ולא נרשמו חיפושים. בנוסף, יש לציין את מאי 2025 שבו נרשמה עלייה משמעותית ברמת העניין, עם שיא בסוף החודש. לעומת זאת, באפריל 2025, נרשמה ירידה מוחלטת בחיפושים.

ייתכנו מספר סיבות לשינויים בעניין הציבורי בחברה. עלייה בחיפושים יכולה להיות קשורה להשקת קמפיינים שיווקיים, הצעות מיוחדות או אירועים מיוחדים שהחברה הריצה. כמו כן, ייתכן שהשינויים יכולים להיות תוצאה של אירועים חיצוניים כמו חגים, עונות תיירות או אפילו אירועים חדשותיים המשפיעים על דעת הקהל. ירידה בחיפושים עשויה לשקף תקופות של חוסר פעילות מיוחדת מצד החברה או יציבות כללית בשוק התעופה.

חשוב לציין כי הנתונים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של אייר פראנס. הם יכולים להיות מושפעים מגורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה. למרות זאת, ייתכן שיש קשר מסוים בין מגמות החיפוש לשירות הלקוחות של החברה, שכן חוויה חיובית או שלילית עשויה להשפיע על רמת העניין הציבורי.

נשמח לשמוע מכם חוויות אישיות משירות הלקוחות של אייר פראנס. שיתוף חוויות אלו יכול לעזור לקהילה להבין טוב יותר את השירותים שהחברה מציעה ואת האופן שבו היא מתמודדת עם לקוחותיה.

📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם אייר פראנס

השירות של אייר פראנס זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל אייר פראנס (Air France) גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-7630870.

לאייר פראנס ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - +33-6993-85720.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של אייר פראנס (Air France) מכאן contact.en.us@airfrance.fr – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של אייר פראנס: דרך בן גוריון דוד 2, מגדל ב.ס.ר 1, רמת גן 5257334. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס לאייר פראנס למספר 03-5655140 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.