הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
מיילים נוספים ליצירת קשר:
| כתובת אימייל | ייעוד |
|---|---|
| feedback@tiktok.com | פידבק כללי מהמשתמשים |
| advertise@tiktok.com | פניות למפרסמים בטיקטוק |
| privacy@tiktok.com | פניות בנושא פרטיות |
| legal@tiktok.com | פניות משפטיות |
🎯 מרכז העזרה (Help Center) - מאגר מדריכים רשמי לפתרון בעיות, שאלות ותשובות
🛠️ דיווח על בעיות מתוך האפליקציה - אפשרות לבחור תקלה ולדווח ישירות מהמכשיר
💼 פנייה עסקית / פרסום / שיתופי פעולה - TikTok For Business - טופס ייעודי למפרסמים ושותפים
⚖️ פנייה משפטית או בנושאי פרטיות וקניין רוחני - פנייה למטה TikTok
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של טיקטוק.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של טיקטוק או בעמוד שירות הלקוחות.
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
טיקטוק (TikTok) היא פלטפורמת שיתוף וידאו קצרים שהפכה לאחת האפליקציות הפופולריות ביותר בעולם, כולל בישראל. האפליקציה מופעלת על ידי חברת ByteDance הסינית, ואין לה נציגות משפטית רשמית או מוקד שירות לקוחות הפועל בישראל. יצירת קשר עם טיקטוק נעשית דרך האפליקציה עצמה, במסלול: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem. עבור פניות עסקיות, שיתופי פעולה או נושאים משפטיים, ניתן לפנות דרך טפסי יצירת הקשר הרשמיים של TikTok for Business או TikTok Newsroom באתר החברה.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
feedback@tiktok.com | ies-google-play@tiktok.com
📞 טלפון לתמיכה:
+165-0636-3637
לא. טיקטוק לא מפעילה מוקד טלפוני או מספר שירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות דרך האפליקציה או טפסי יצירת קשר באתר הרשמי.
יש להיכנס לאפליקציה, לעבור אל: פרופיל > ☰ > Settings and privacy > Report a problem,
ולבחור את סוג התקלה. ניתן לצרף צילומי מסך ולקבל מענה דרך הצ'אט בתוך הממשק.
כן - טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ.
יש להיכנס ל־Report a problem באפליקציה ולבחור באפשרות "Account and profile" > "Banned account" ולהגיש בקשת ערעור. מומלץ לצרף הסבר מפורט וצילום מסך אם יש.
ניתן להגיש פנייה דרך האתר הרשמי של TikTok for Business:
🔗 https://ads.tiktok.com/business/en/contact
במקרים של הפרת זכויות יוצרים, שימוש לא מורשה בתוכן או בעיות פרטיות, ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר הייעודי של TikTok Newsroom:
🔗 https://newsroom.tiktok.com/contact
לא. הממשק זמין בעברית חלקית, אך שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד, כולל התכתבות בצ'אט או בטפסים מקוונים.
📎 הרשות להגנת הפרטיות – Gov.il
📎 זכות ביטול עסקה מרחוק – Gov.il
📎 צרכנות בדיגיטל – המועצה לצרכנות
מבוסס על 60 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
שלום, נתקלתי בבעיה שאני מבינה שהיא נפוצה כרגע. מופיעה לי הודעה בטיקטוק על כך שהפרתי חוקים, למרות שלא עשיתי דבר כזה. בעקבות זאת, אני לא יכולה לשנות את תמונת הפרופיל או את שם המשתמש שלי. אני מבקשת את עזרתכם בפתרון הבעיה, מכיוון שאני מאוד רוצה להחזיר את השם והתמונה שלי. חשוב לי להבהיר שלא הפרתי שום חוק. תודה מראש על העזרה, אלינור
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של טיקטוק בין השעות 10:00–11:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 09/12/2025 21:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
| שם לקוח | הודעת הלקוח | תאריך |
|---|---|---|
| אופירה ישראל | שלום, בזאת אני מתלוננת נגד איתמר בן גביר, איתמר בן גביר העלה סירטונים לטקטוק שהוא תלה על הליפתו סמל של חבל תליה, אני הסרתי את הטקטוק כי כך הבן שלי התאבד ואני בטוחה שהחבל תליה שבן גביר תלה על הג'אקט שלו מחזיר לעוד הרבה הורים את הרגע הזה ויש טראומאטים שצופים,בזה. נאלצתי להסיר את הטקטוק מהסמארטפון שלי בגין הסירטונים הללו שבן גביר עם החבל תליה על הג'אקט. אני מבקשת להאיר את תשומת ליבו של בן גביר שזה פוגע במשפחות שילדיהם התאבדו . | 08/12/2025 בשעה 21:31 |
| מוריה רדה | חייבת עזרה.יש לי פלאפון שהיה בו טיקטוק. ואז כתי את הפלאפון ל"הדרן" חבימה של תכנים ואפליקציות לציבור הדתי.רק שלא מחקתי חשבון טיקטוק.ומקבלת הוגףדעות על פוסטים שכביכול שולחת.מה שבכלל לא מפרסמת.כי אין לא אפליקציה ולא יכולת= כי הפלאפון מוגן.לא יודעת מה זה.מפחדת מישהו משתמש בזהות שלי? לא יודעת למה זה מקבלת הודעות למייל אצרף צילום מסך של היום שקיבלתי שוב הודעה.אשמח להיענות מהירה וביטול החשבון) כבר לא זוכרת סיסמא כי עבר הרבה זמן.אולי בערך..בבקשה חיזרו אלי הקדם שהכל ירגיע. תודה ותקווה למענה מוריה | 08/12/2025 בשעה 10:57 |
| מוריה רדה | חייבת עזרה.יש לי פלאפון שהיה בו טיקטוק. ואז כתי את הפלאפון ל"הדרן" חבימה של תכנים ואפליקציות לציבור הדתי.רק שלא מחקתי חשבון טיקטוק.ומקבלת הוגףדעות על פוסטים שכביכול שולחת.מה שבכלל לא מפרסמת.כי אין לא אפליקציה ולא יכולת= כי הפלאפון מוגן.לא יודעת מה זה.מפחדת מישהו משתמש בזהות שלי? לא יודעת למה זה מקבלת הודעות למייל אצרף צילום מסך של היום שקיבלתי שוב הודעה.אשמח להיענות מהירה וביטול החשבון) כבר לא זוכרת סיסמא כי עבר הרבה זמן.אולי בערך..בבקשה חיזרו אלי הקדם שהכל ירגיע. תודה ותקווה למענה מוריה | 08/12/2025 בשעה 10:57 |
| כרמית | שלום, אני פונה אליכם בנוגע לשני חשבונות שלי בטיקטוק, אשר מפריעים לי בפעילות השוטפת שלי. אשמח לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, שם משתמש של החשבון הראשון 7777ani7777 שם נראה שפרצו לי ממש לחשבון ולא מאפשרים לי כניסה לחשבון למרות שפניתי לטיקטוק ולא הועיל. לגבי החשבון שפתחתי אחרי שהתייאשתי מלשחזר את החשבון המקורי שלי שם משתמש שלו cl4068 הוא נפתח עם המעיל הבא [אימייל צונזר]. בחשבון השני שפתחתי פתאם מבקשים ממני כל רגע אימות קניתי סים חדש כי לא שלחו לי קוד לשים החדש נשלח הקוד.אבל עשו חשבון של אפס צפיות וכל יום מבקשים אימות ומדי פעמים רבות לא שולחים לי את הקוד ואז אי אפשר להעלות כלום אודה לעזרה כרמית | 08/12/2025 בשעה 10:31 |
| נוגה | Subject: Please Review My Banned Account Hello TikTok Team, My name is Noga, and I’m reaching out because my TikTok account (@user_naozizbwks) was recently banned. I’m really heartbroken about this — I’ve spent a lot of time and creativity building my page, sharing positive content, and growing a community of over 2,000 followers. I truly believe this might have been a mistake, as I always try to follow TikTok’s community guidelines and create a safe, fun environment for everyone. Please, I would really appreciate if you could review my account again and consider restoring it. It means a lot to me and to the people who enjoy my content. Thank you so much for your understanding and help. With appreciation, Noga | 06/12/2025 בשעה 15:56 |
| ישראלה קסאי | היי אני רוצה לשחזר את החשבון שלי שהושהת לפני כמה חודשיים אבל לא זוכרת את השם משתמש והסיסמא אידה לעזרתכם | 05/12/2025 בשעה 16:45 |
| תמי | בוקר טוב. אני רוצה לחסום את הטיק טוק במכשיר של הבת שלי | 05/12/2025 בשעה 10:12 |
| adina barkai | הייתה לי שיחה בטיק טוק עם אנדרה ריו ולצערי הרצף הסתיים איך מחדשים | 04/12/2025 בשעה 17:49 |
| adina barkai | רוצה לחדש רצף של שיחה עם אנדרה ריו | 04/12/2025 בשעה 17:47 |
| אדל | היי אני מנסה להיכנס לצ׳אטים בטיקטוק ובטעות לחצתי גיל לא תואם את גילי אני בת 16 וחצי ורשמתי שנולדתי ב2025 לעזרתכם תודה | 03/12/2025 בשעה 19:48 |
הנתונים שנאספו מצביעים על מגמות חיפוש משתנות עבור החברה טיקטוק (Tiktok) בישראל לאורך התקופה המדוברת. ניתן להבחין כי בין ספטמבר 2024 לדצמבר 2024, רמת העניין הציבורי הייתה נמוכה יחסית, עם ערכים שנעו בין 56 ל-73. בתקופה זו, ישנה ירידה מסוימת בעניין, כאשר הערך הנמוך ביותר נרשם בספטמבר 2024 (56). לעומת זאת, מתחילת 2025 ועד יולי 2025, נרשמה מגמת עלייה משמעותית בחיפושים, עם ערכים שהגיעו עד ל-100 באמצע יולי 2025, מה שמעיד על שיא בעניין הציבורי בטיקטוק.
אפשר לשער מספר סיבות לשינויים אלו בעניין הציבורי בטיקטוק. ייתכן שהשקת תכונות חדשות באפליקציה או עדכונים משמעותיים גרמו לעלייה בעניין בחודשים הראשונים של 2025. כמו כן, תקופות של חגים או חופשות עשויות להשפיע על דפוסי החיפוש, כאשר אנשים עשויים לבלות זמן רב יותר ברשתות החברתיות. בנוסף, ייתכן שהירידה בסוף 2024 קשורה לאירועים חיצוניים כמו תחילת שנת הלימודים או חגים, שבהם אנשים פחות מתמקדים בפעילויות מקוונות.
חשוב לציין שהנתונים הללו הם יחסיים בלבד, ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של טיקטוק. ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי מושפעים גם מאירועים חיצוניים שאינם קשורים ישירות לחברה או לשירותיה. כמו כן, ייתכן שהעניין הציבורי בטיקטוק אינו קשור דווקא לשירות הלקוחות של החברה, אלא לגורמים אחרים כמו טרנדים עולמיים.
לבסוף, נזמין אתכם לשתף את חוויותיכם האישיות משירות הלקוחות של טיקטוק. דעתכם חשובה ותסייע להבהיר את התמונה הכוללת לגבי האופן שבו השירות נתפס על ידי קהל המשתמשים.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של טיקטוק