לופה - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-3506633

אם אין מענה מומלץ להשאיר הודעת וואטסאפ ונציג שירות יחזור אליכם ביום העסקים הבא.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם לופה כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-20:00

שעות פעילות יום ו': 08:00-13:00

שעות פעילות יום שבת: 20:00-23:00

טופס יצירת קשר באתר לופה

מייל

ask@lupa.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - תוצרת הארץ 3 ת.ד 11023 פתח תקווה 4951734

פקס - 03-6336649

טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם לופה

♿ פניות ללופה בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של לופה, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - 03-6336631

במייל - yoram.ros@lupa.co.il

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של לופה ותקבל תשובה מיידית

📄 רשמי

🔍 תעודת שירות פלוס™ עבור לופה

5 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים

✔ טלפון

✔ וואטסאפ

✔ מייל

✔ טופס יצירת קשר

✔ פייסבוק מסנג׳ר

✖ סמס

הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.

הפרטים עודכנו בתאריך 02/10/2025

בקטנה על לופה

לופה היא חברה ישראלית המציעה שירות נוח ליצירת אלבומי תמונות דיגיטליים מודפסים. באמצעות אפליקציית לופה ניתן לבחור תמונות ישירות מהטלפון או מהמחשב, לעצב אותן בצורה חופשית בעזרת תבניות מוכנות, ולהזמין אלבום אישי שיגיע מודפס עד הבית. השירות מיועד גם לאלבומים משפחתיים, מתנות, מזכרות מטיולים או אירועים מיוחדים. לופה שמה דגש על חוויית שימוש פשוטה ונגישה, עם אפשרות לשיתוף ושמירת זיכרונות יקרי ערך באיכות הדפסה גבוהה.

מעבר לאתר של לופה

אזור אישי ללקוחות באתר לופה

לקריאה בויקיפדיה על לופה

🧾 מידע משפטי - לופה

🏷️ שם התאגיד הרשמי: קליקס. סיאו. אייאל בע"מ

🆔 מספר חברה: 513567693

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 15.7.2004

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

מדד שירות לקוחות של לופה

זמן תגובה ממוצע במייל: 18 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 93%

אחוז פניות שלא נענו: 7%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 2.6

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 69% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 21/10/2025
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור לופה.

סקירה סטטיסטית – לופה

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

64% טלפון 36% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שלישי
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: הכינו מראש את מספר המנוי או מספר ההזמנה לצורך זיהוי.

להורדת אפליקציית לופה ללקוחות

מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של לופה?

איך יוצרים קשר עם לופה?
בוואטסאפ 054-3506633, דרך צ’אט באתר, או במייל (כפתור “יאללה למייל” בדף השירות). שעות זמינות: א׳-ה׳ 08:00-20:00, ו׳ 08:00-13:00, ומוצאי שבת עד 23:00.
מה כתובת המייל הרשמית לשירות?
‏ask@lupa.co.il (מופיע בתקנון והצהרת הנגישות).
איפה שולחים פנייה כתובה/טיקט?
במרכז ההדרכה/התמיכה של לופה (Zendesk): “שלח בקשה”.
איפה מורידים את האפליקציה?
Google Play (“לופה אלבומים דיגיטליים Lupa AI”) ו-App Store.
אילו מוצרים לופה מציעה?
אלבומים דיגיטליים, “הספר ההולנדי”, מיני-לופה, לוחות שנה, “קיר תמונות” (לופה בריבוע) ועוד-דרך האתר/האפליקציה/תוכנת מחשב.
תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
לפי דף המשלוחים: אספתא עד 7 ימי עסקים, נקודת מסירה עד 10, שליח עד הבית עד 9 (ביישובים ללא חלוקה יומית ייתכן עד עיכוב 4 ימים), דואר רשום עד 17. ימי עסקים נספרים א׳-ה׳ עד 15:00.
אילו שיטות משלוח קיימות?
אספתא (לוקרים בראשון-לציון), נקודות מסירה (Bar2Go), שליח עד הבית ודואר רשום-כולל פרטי תפעול/איסוף בדף המשלוחים.
אפשר לבטל או לעצור הזמנה אחרי אישור?
ככלל, מוצרי לופה מיוצרים בהתאמה אישית ולכן חוקית אין זכות ביטול לעסקה כזו; עצירת הזמנה (אם אפשרית) נעשית רק דרך לינק מעקב ההזמנה שקיבלתם במייל/סמס.
יש אחריות או טיפול בפגם מוצר?
במקרה תקלה/פגם פונים לשירות דרך אחד הערוצים (וואטסאפ/מייל/צ’אט/טופס). לופה מפנה לתמיכה פעילה ובדיקת מקרה, כולל הנחיות במרכז ההדרכה.
האם האלבומים נשמרים לחשבון ואפשר להזמין שוב?
כן-באזור האישי ניתן לראות “הלופות בעבודה/הזמנות אחרונות” ולהמשיך הזמנות נוספות או הדפסות חוזרות.

האם לופה הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכנים בשירותי תוכן, עיתונות וספרים

ביטול מנוי לעיתון או מגזין – ניתן לבטל כל מנוי באמצעות פנייה לחברה, גם אם נחתם מראש לתקופה ארוכה. אם החידוש בוצע ללא הסכמתך – מדובר בהטעיה אסורה לפי החוק.
חיוב על ספרים דיגיטליים או שירותי תוכן – כל רכישה דיגיטלית מחייבת קבלת פירוט עסקה, וזכות ביטול תוך 14 ימים – כל עוד לא התחלת בקריאה או הורדה בפועל (למעט חריגים).
עיכוב או כשל בהספקת עיתון – במידה ולא קיבלת את המוצר אליו נרשמת, ניתן לדרוש זיכוי או ביטול עסקה. זה נכון גם אם מדובר בשירותים דיגיטליים שלא פועלים.
שירות לקוחות מסורבל – לפי חוק שירות לקוחות, על הספק לאפשר מענה טלפוני אנושי תוך 6 דקות, ולא להסתיר את האפשרות לבטל מנוי.
הטעיה בפרסום מבצעים – אם קיבלת הבטחה למחיר מוזל/מתנה/שירותים נלווים (למשל: ספר במתנה עם מנוי), והמובטח לא התקיים – יש להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן.

גופים שיכולים לעזור במקרה של בעיות עם ספקי תוכן:

סיבות עיקריות לפניה לשירות הלקוחות של לופה

עיכוב במשלוח – 30.1%

30.1%

מנוי שבוטל בטעות – 25.2%

25.2%

חוסר זמינות – 19.4%

19.4%

שירות לקוחות – 21.4%

21.4%

אחר – 3.9%

3.9%

פניות אחרונות אל שירות הלקוחות של לופה

23:52 – לקוח פנה אל לופה בעקבות בעיה טכנית.
01:09 – לקוח פנה אל לופה בעקבות עיכוב בטיפול.
01:06 – דיווח נרשם מול לופה בנושא בקשה להחזר כספי.
00:50 – לקוח פנה אל לופה בעקבות אי קבלת מוצר.
00:48 – משתמש התלונן על אי קבלת מוצר מול לופה.
00:41 – פנייה חדשה ללופה בנוגע לשירות לא מקצועי.
00:31 – דיווח נרשם מול לופה בנושא בקשה להחזר כספי.
00:13 – פנייה חדשה ללופה בנוגע לאי קבלת מוצר.

שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות לופה

המייל של שירות לקוחות לופה

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות לופה

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

לסיכום - ככה תיצרו קשר עם לופה

השירות של לופה זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל לופה גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד 03-6336631.

ללופה ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-3506633.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של לופה מכאן ask@lupa.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של לופה: תוצרת הארץ 3 ת.ד 11023 פתח תקווה 4951734. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

ניתן לשלוח פקס ללופה למספר 03-6336649 – מתאים במיוחד לשליחת טפסים רשמיים או מסמכים משפטיים.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.