בנק One Zero - טלפון יצירת קשר עם שירות לקוחות + וואטסאפ

הכי מהיר ליצירת קשר:

וואטסאפ: 054-3986621

📞 שלוחות בטלפון שירות הלקוחות של One Zero (*8821)

הכוונה מהירה: ב-One Zero שתי השלוחות מובילות לנציגים אנושיים – ללקוחות קיימים עדיף ללחוץ 2, ולמי שרוצה להצטרף או לקבל מידע כללי ללחוץ 1.

להצטרפות וקבלת מידע על הבנק

ללקוחות קיימים

💡יש לבצע הזדהות כדי להגיע לשלוחות. הטלפון הראשי שייך לשירות הלקוחות של בנק וואן זירו והטלפון המשני שייך לשירות פתיחת חשבון.

בעמוד זה תמצאו את דרכי ההתקשרות עם One Zero כולל טלפון, אימייל, וואטסאפ, טופס יצירת קשר ועוד.
הנתונים מבוססים על סימולציות פנימיות של זמני תגובה ואחוזי מענה, ונועדו לעזור לכם לבחור את ערוץ השירות היעיל ביותר עבורכם.

טוען זמן המתנה משוער...

שעות פעילות א'-ה': 08:00-15:00

טופס יצירת קשר באתר One Zero

מייל

talk2us@digibank.co.il

פייסבוק מסנג'ר

אינסטגרם
דיירקט

כתובת לשליחת מכתבים - בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד: 6721105

📞 טלפונים, מיילים וקישורים נוספים ליצירת קשר עם One Zero

נושא	פרטים
פתיחת חשבון	טלפון: *6121 ימים א׳-ה׳: 09:00–19:00 ימי שישי וערבי חג: 09:00–13:00 שבתון: סגור
מוקד שירות ישיר ואנושי	טלפון: *8821 ימים א׳-ה׳ (ימי עסקים): 08:00–15:00 חול המועד: 08:00–13:00 ימי שישי, שבת, ערבי חג ושבתון: סגור
שירות ללקוחות בחו"ל (מבצע "עם כלביא")	WhatsApp: 054-3986621 ימים א׳-ה׳: 10:00–18:00 מעבר לשעות ובימי שישי – מענה בצ'אט בלבד
שירות אנושי בצ׳אט	ימים א׳-ה׳ (ימי עסקים): 07:00–23:00 ימי שישי וערבי חג: 07:00–13:00 שבתות וחגים: סגור
נושאים הניתנים לטיפול בצ'אט	עו"ש, מסגרות אשראי, תוכניות חיסכון, הלוואות, כרטיסי חיוב, אישורים, מט"ח, ייעוץ פנסיוני, צ׳קים, ערבות בנקאית, תמיכה טכנית.
ניירות ערך זרים (ארה"ב)	טלפון: *6700 ובצ׳אט ימים ב׳-ה׳: 16:30–23:00 (בהתאם לשעות המסחר) סגור בערבי חג, שבתון ובמועדים ללא מסחר במט״ח
מייל לפניות כלליות	talk2us@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא נגישות	negishut@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא סגירת חשבון	accountclosure@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא גבייה	ozgviya@onezerobank.com
מייל לפניות בנושא פרטיות	Privacy@onezerobank.com

שאלות ותשובות

♿ פניות לOne Zero בנושא נגישות

אם אתם זקוקים לסיוע או התאמות נגישות מול שירות הלקוחות של One Zero, תוכלו לפנות לנציג הנגישות של החברה:

בטלפון - *8821

במייל - negishut@onezerobank.com

החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

גם עלול לעזור לכם:

חברות אשראי ובנקים בישראל פועלים תחת פיקוח בנק ישראל. במקרים שבהם פנייה לבנק אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה ליחידת פניות הציבור של בנק ישראל , האחראית לבירור פניות צרכנים מול המערכת הבנקאית.

📞 האם הצלחת ליצור קשר?

📈 0% מהגולשים הצליחו ליצור קשר.

🧠 חדש - הכירו את פלוסי!
שאל את פלוסי על שירות הלקוחות של One Zero ותקבל תשובה מיידית

שאלות אחרונות ששאלתם את הצ'אט שלנו על בנק One Zero:

התשלום החודשי הןא 49 שח

הפרטים עודכנו בתאריך 03/12/2025

ℹ️ בקטנה על One Zero

בנק וואן זירו (One Zero Bank) הוא הבנק הדיגיטלי הראשון בישראל שפועל ללא סניפים פיזיים ומבוסס כולו על טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית. הבנק הוקם מתוך מטרה לשנות את הדרך שבה אנשים מנהלים את כספם – בקלות, בשקיפות, ובשליטה מלאה דרך האפליקציה בלבד. לקוחות וואן זירו נהנים מניהול חשבון פשוט ואישי, מבלי הצורך לעמוד בתורים או לדבר עם נציג טלפוני – אלא אם ממש רוצים, כי גם לזה יש מענה אנושי זמין בצ’אט או בטלפון. עם ממשק נוח, עמלות מופחתות, ושירות שמתעדכן בזמן אמת, וואן זירו מביא גישה רעננה לעולם הבנקאות – גישה שמעדיפה אלגוריתמים על פני פקידים, ויעילות על פני ניירת.

מעבר לאתר של One Zero

לקריאה בויקיפדיה על One Zero

🧾 מידע משפטי - One Zero

🏷️ שם התאגיד הרשמי: וואן זירו הבנק הדיגיטלי בע"מ

🆔 מספר חברה: 515981728

🏢 סוג תאגיד: חברה פרטית ישראלית

📅 שנת רישום: 17.2.2019

📄 למידע משפטי נוסף על החברה

מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.

🔍 שמת לב שהשם שונה?

במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.

להורדת אפליקציית One Zero ללקוחות

📱 תמיכה באפליקציה

✉️ מיילים לתמיכה:
support@digibank.co.il | techops@onezerobank.com

📞 טלפון לתמיכה:
054-682-7594

❓ מה לקוחות שואלים את שירות הלקוחות של One Zero?

1. איך פותחים חשבון בבנק וואן זירו? ▼

אפשר לפתוח חשבון ישירות דרך אפליקציית One Zero. כל מה שצריך זה תעודת זהות, טלפון עם מצלמה ומיקרופון, ותוך כמה דקות החשבון פעיל – בלי סניפים ובלי טפסים מיותרים.

2. מי יכול לפתוח חשבון בבנק? ▼

כל אדם מעל גיל 18 שהוא תושב ישראל, ואינו מחזיק בתושבות מס זרה (כמו אמריקאית), יכול להגיש בקשה לפתיחת חשבון. פתיחת החשבון כפופה לאישור הבנק.

3. כמה עולה השירות החודשי בבנק? ▼

בוואן זירו אין עמלות לפי פעולה, אלא תשלום חודשי קבוע מראש. במסלול הבסיסי "ONE" המחיר הוא 49 ש"ח לחודש (נכון לעכשיו), וכולל את כל שירותי הבנק השוטפים.

4. מה ההבדל בין המסלול “ONE” לבין “ONE+”? ▼

המסלול “ONE+” כולל את כל מה שיש במסלול הרגיל, בתוספת חבילת מסחר בניירות ערך (10 פעולות בחודש בשוק האמריקאי) ושירותים פיננסיים מתקדמים נוספים.

5. האם אפשר לבצע מסחר במניות דרך הבנק? ▼

כן. וואן זירו מאפשר מסחר בניירות ערך דרך האפליקציה, כולל מניות בארה״ב, עם עמלות מוזלות וממשק נוח במיוחד.

6. האם יש עמלות נוספות מעבר לדמי המנוי החודשיים? ▼

לא. הבנק מתבסס על מודל קבוע של תשלום חודשי, כך שהלקוחות יודעים בדיוק כמה הם משלמים – בלי הפתעות ובלי שורות קטנות.

7. מתי אפשר לדבר עם נציג אנושי? ▼

השירות בצ’אט ובטלפון פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 07:00–23:00, ובימי שישי וערבי חג עד 13:00. בשבתות וחגים אין מענה אנושי, אך ניתן להשאיר פנייה בצ’אט.

8. האם אפשר לבצע פעולות במט"ח דרך הבנק? ▼

כן. ניתן לקנות ולמכור מטבע חוץ ולהעביר כספים במט"ח ישירות מהאפליקציה. לפי הבנק, אין עמלת המרה (מלבד עלויות צד שלישי, אם יש).

9. האם אפשר לפתוח חשבון משותף? ▼

כן. ניתן לפתוח חשבון יחיד או משותף דרך האפליקציה. הבנק מאפשר גם שינוי סוג החשבון בהמשך, בכפוף לתנאי השירות.

10. יש לי חוב בחשבון – מה לעשות? ▼

במקרה שיש חוב בחשבון, הבנק ממליץ ליצור קשר מיד דרך הצ’אט באפליקציה כדי להסדיר את העניין מול צוות השירות.

האם One Zero הפרה את תנאי השירות מולך?

⚖️ זכויות צרכניות מול בנקים

חובת גילוי נאות – הבנק חייב להציג לך את כל תנאי השירות, העמלות, הריביות, ודמי ניהול באופן שקוף, כולל בטפסים ובחשבונות.
זכות למעבר בין בנקים – ניתן לעבור מבנק לבנק תוך 7 ימי עסקים, מבלי לאבד הוראות קבע או ניהול חשבון. מדובר בזכות צרכנית שהוסדרה בשנת 2021.
טיפול בתלונות – כל בנק חייב להחזיק יחידה לפניות הציבור ולתת מענה תוך 45 ימים. אם לא נענית, תוכל לפנות לפיקוח על הבנקים.
איסור אפליה – הבנק אינו רשאי לסרב ללקוח מסיבות לא ענייניות כמו מגדר, מוצא, או מקום מגורים, למעט שיקולי סיכון ואשראי מוצדקים.
ביטול עסקאות והחזרי חיוב – ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה/חיוב בכרטיס אשראי במקרים של חיוב שגוי, כפול או ללא אישורך.

לקריאה נוספת והגשת תלונות מול בנקים, הנה כמה מקורות רשמיים:

📊 ניתוח פניות ל‏One Zero

מבוסס על 5 פניות גולשים

פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:

מתוסכל: 100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה:

בעיות בכניסה לחשבון – 50%
בעיות כלכליות – 38%
מצב רפואי – 13%

תלונה לדוגמה:

שלום רב, אני נתקל בבעיה עם חשבון הבנק שלי. הכסף שנכנס לחשבוני אינו זמין למשיכה, למרות שנאמר לי שאוכל למשוך אותו ללא בעיות. אני זקוק לכסף בדחיפות, ויש לי התחייבויות כלפי אנשים אחרים. אבקש את עזרתכם הדחופה בפתרון העניין. המצב הזה מטריד אותי מאוד, ולא הצלחתי לישון מאז אתמול. תודה מראש על שיתוף הפעולה. בברכה, מתן

🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע‏"י AI ומתעדכנים פעם ביום.

מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו

מדד שירות לקוחות של One Zero

זמן תגובה ממוצע במייל: 9 שעות (מהיר)

אחוז פניות שנענו: 98%

אחוז פניות שלא נענו: 2%

ממוצע מיילים עד לפיתרון: 3

אחוז טיפול מלא בפנייה ראשונה: 82% (מעל הממוצע)

עודכן לאחרונה: 20/01/2026
הנתונים מעודכנים אחת ל־24 שעות בהתבסס על מדגם פניות אנונימיות ודיווחי משתמשים ואינם מדוייקים בהכרח.

עדיין אין מספיק נתונים להצגת זמני פנייה עבור One Zero.

סקירה סטטיסטית – One Zero

אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון

התפלגות ערוצי הפנייה

66% טלפון 34% מייל

📅 היום העמוס ביותר: שני
🕊️ היום הכי רגוע: רביעי
🗣️ משך שיחה ממוצע: 15 דקות

טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.

📩 שלח טופס פנייה ישיר לשירות לקוחות One Zero

המייל של שירות לקוחות One Zero

שם

הטלפון שלך

המייל שלך

ההודעה שתצה לרשום לשירות לקוחות One Zero

העלה קבצים רלוונטיים לתלונה במידה וקיימים (רשות)

סימון תיבת הסכמה

אני מאשר/ת כי פרטי הפנייה (כולל תוכן ההודעה, שם ותאריך) עשויים להישמר ולהתפרסם באתר “שירות פלוס” לצורכי שקיפות ושיפור השירות. ידוע לי כי הפרסום הוא פומבי, ואני מתחייב/ת להימנע מאזכור מידע רגיש בתוכן ההודעה (טלפון, מייל, כתובת, ת"ז, אשראי וכו’). במידה וייכלל מידע כזה בשוגג – נעשה כל שביכולתנו לצנזרו לפני הפרסום.

פניות שנשלחו דרכנו אל One Zero

שם לקוח	הודעת הלקוח	תאריך
נתן טילמן	היי אי אפשר לתפוס אותכם בטלפון, אפשר לחזןר אליי באופן דחוף? נאבד לי הטלפון ואני רוצה להחליף טלפון	05/01/2026 בשעה 13:50
רפאל	נושא: בקשה דחופה – גישה לחשבון, מידע להעברת המינוס וסגירת חשבון שלום רב, שמי מאור רפאל יאגודייב ת.ז.: [ת.ז צונזרה] אני לקוח בבנק ONE ZERO ויש לי חשבון פעיל החשוף ליתרה שלילית (מינוס) בו אני לא מצליח להיכנס. שיניתי לאחרונה את מספר הטלפון והאימייל שלי ולכן אינני מצליח לבצע התחברות לאפליקציה או לקבל קוד אימות. אבקש את הדברים הבאים: 1. הנפקת פרטי חשבון בנק להעברת היתרה השלילית (המינוס) – כולל מספר חשבון/בנק/סניף/IBAN. 2. הסבר על הדרך הנכונה להסדיר את המינוס כך שאוכל לסגור את החשבון. 3. פרטים על האופן בו ניתן לסגור את החשבון (אם זה אפשרי דרך מוקד/מייל/פגישה פיזית). 4. עדכון פרטי הקשר שלי בבנק למייל ולמספר הטלפון הנוכחי שלי. נתוני קשר שלי: בנק 18 001 [טלפון צונזר] 📱 מספר טלפון חדש: [טלפון צונזר] 📧 אימייל חדש: [אימייל צונזר] אשמח לתשובה מהירה כדי שאוכל להסדיר את המצב. בברכה, מאור רפאל יאגודייב	05/01/2026 בשעה 02:58
מתן	שלום רב, אני נתקל בבעיה עם חשבון הבנק שלי. הכסף שנכנס לחשבוני אינו זמין למשיכה, למרות שנאמר לי שאוכל למשוך אותו ללא בעיות. אני זקוק לכסף בדחיפות, ויש לי התחייבויות כלפי אנשים אחרים. אבקש את עזרתכם הדחופה בפתרון העניין. המצב הזה מטריד אותי מאוד, ולא הצלחתי לישון מאז אתמול. תודה מראש על שיתוף הפעולה. בברכה, מתן	01/01/2026 בשעה 08:26
דוד ביטון	נושא: בקשה להסדר חוב ולעצירת גבייה עקב מצב רפואי** לכבוד: בנק One Zero שלום רב, עקב פגיעה רפואית ביד שמאל ואובדן הכנסה בתקופה האחרונה, נוצר חוב בחשבוני/כרטיסי האשראי. אבקש: עצירת גבייה מיידית פריסה הוגנת לפי יכולתי בחינת מחיקת עמלות וקנסות אעביר תיעוד רפואי. מוכן להסדיר כל חוב בתום לב. בברכה, דוד ביטון ת.ז [ת.ז צונזרה] אצרף אישור נכות וביטוח לאומי	18/11/2025 בשעה 00:05
אופיר בנגיאת	שלום רב, אני מנסה להיכנס לחשבון שלי אך לא מצליח. אודה לעזרתכם בפתרון הבעיה. בברכה, אופיר בנגיאת	16/11/2025 בשעה 10:29

🤝 לסיכום - ככה תיצרו קשר עם One Zero

השירות של One Zero זמין במספר דרכים שיכולות לעזור לכם לפתור בעיות, לשאול שאלות או לקבל תמיכה:

ניתן לפנות אל בנק One Zero גם טלפונית, למספר שמופיע בראש העמוד *8821.

לOne Zero ערוץ וואטסאפ פתוח ליצירת קשר מהיר יותר, במיוחד בשעות העומס - 054-3986621.

החברה אינה מפעילה שירות קבלת הודעות SMS נכון לעכשיו.

יש אפשרות לשלוח פנייה רשמית דרך כתובת האימייל של בנק One Zero מכאן talk2us@digibank.co.il – דרך נוחה לתיעוד ולמעקב.

ניתן לשלוח מכתב רשמי לכתובת הדואר של One Zero: בית עובד 5, תל אביב-יפו, מיקוד: 6721105. זוהי אפשרות רלוונטית במיוחד להגשת מסמכים, תביעות או תלונות כתובות.

החברה לא מפעילה שירות פקס פעיל – מומלץ להשתמש בדרכי התקשרות אחרות.

*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.