בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים מול תן ביס

❌ בעיה:

לקוחות רבים מדווחים על מקרים שבהם ההזמנה שבוצעה דרך האתר או האפליקציה לא הגיעה כלל, נמסרה באיחור משמעותי או שהמסעדה טענה שלא קיבלה את ההזמנה.

✅ פתרון:

במקרה של הזמנה שלא התקבלה או עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה בהיסטוריית ההזמנות באפליקציה האם ההזמנה מסומנת כ'נשלחה'.

אם לא התקבלה הודעת אישור, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט באפליקציה או בטלפון 1-700-70-10-11.

ניתן גם לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il עם תיעוד מלא של ההזמנה – כולל שם המסעדה, תאריך ומספר הזמנה.

אם ההזמנה לא סופקה בפועל, ניתן לבקש החזר כספי או זיכוי להזמנה עתידית.

במקרים בהם נרשמה בעיה במסעדה או אצל השליח, תן ביס מבצעת בדיקה מול הספק ומציעה פתרון בהתאם.

❌ בעיה:

לקוחות מדווחים על חיובים שגויים בכרטיס האשראי או בכרטיס העובד, כמו חיוב כפול או חיוב שלא תועד באפליקציה.

✅ פתרון:

במקרה של חיוב שגוי, חשוב לבדוק תחילה אם לא בוצעו שתי הזמנות בטעות או שהוזמנה מנה כפולה.

אם נמצא חיוב לא מוסבר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל service@10bis.co.il בצירוף צילום מסך של החיוב מהבנק או מאפליקציית האשראי.

מומלץ לציין את תאריך ההזמנה, הסכום ומספר העסקה.

לקוחות ארגוניים יכולים לבדוק גם מול מחלקת משאבי האנוש אם החיוב בוצע מתקציב מקום העבודה.

ברוב המקרים, אם החיוב אינו מוצדק, מתבצע זיכוי תוך מספר ימי עסקים.

ניתן לעקוב אחר סטטוס הבקשה באזור האישי https://www.10bis.co.il/next/signin.

❌ בעיה:

תקלות באפליקציה או באתר – קריסות, הודעות שגיאה בזמן תשלום או חוסר יכולת להתחבר לחשבון, במיוחד אצל משתמשים חדשים או שליחים.

✅ פתרון:

כאשר האפליקציה אינה מגיבה או מציגה הודעת שגיאה, מומלץ לוודא שהגרסה מעודכנת דרך Google Play או App Store.

אם התקלה נמשכת, יש להתנתק מהחשבון, למחוק את האפליקציה ולהתקין מחדש.

במידה והבעיה קשורה לאפליקציית השליחים, ניתן לפנות לתמיכה במייל android.app@10bis.co.il או למוקד 03-5630100.

שליחים המתמודדים עם בעיות הרשמה או אימות נתונים יכולים לפנות גם למייל courier.signup@10bis.co.il.

במקרים חריגים ייתכן שמדובר בעומס זמני או בעדכון מערכת.

❌ בעיה:

לקוחות שרכשו שוברים דרך מועדוני צרכנות כמו 'חבר' או 'שופרסל' מתלוננים לעיתים שהקופון אינו תקף או נרשם כמומש למרות שלא נעשה בו שימוש.

✅ פתרון:

במקרה ששובר שנרכש לא ניתן למימוש, יש לבדוק תחילה שהתוקף שלו בתוקף ושהוא נקוב על שם המשתמש הנכון.

אם השובר מוצג ככבר מומש או לא מתקבל במערכת, יש לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il עם צילום השובר, תאריך הרכישה ומספר ההזמנה.

לעיתים נדרש בירור מול ספק השוברים (למשל מועדון 'חבר' או 'קרפור'), ותן ביס מבצעת בדיקה מולו.

במידה והבעיה מאומתת, בדרך כלל ניתן לקבל קוד חלופי או זיכוי מלא.

שמירת תיעוד של כל השוברים עד למימושם מומלצת.

❌ בעיה:

לקוחות ועסקים מדווחים על קושי בביטול הזמנה שכבר בוצעה, במיוחד כאשר המסעדה החלה להכין את המנה או השליח כבר יצא לדרך.

✅ פתרון:

תנאי תן ביס מאפשרים ביטול הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם החלה בהכנת המנה.

במקרה של טעות בהזמנה, מומלץ לפנות מיד לצ'אט השירות באפליקציה או בטלפון 1-700-70-10-11.

יש לציין את מספר ההזמנה, שם המסעדה והשעה המדויקת.

אם ההכנה כבר החלה, ניתן לבקש זיכוי חלקי או פתרון חלופי.

כאשר מדובר בכרטיס עובדים, חשוב לוודא שהזיכוי מתעדכן גם בארנק העבודה.

מומלץ לשמור תיעוד של הפנייה והזמן שבו נשלחה הבקשה לביטול.

❌ בעיה:

שליחים פוטנציאליים או פעילים מדווחים על קשיים בתהליך ההרשמה או התחברות לאפליקציית השליחים.

✅ פתרון:

במהלך תהליך ההרשמה כשליח בתן ביס, עלול להופיע מסך שגיאה או הודעה שהטלפון כבר רשום במערכת.

במקרים כאלה יש לפנות במייל courier.signup@10bis.co.il או למוקד התמיכה בכתובת 03-3095041, ולבקש מחיקת הרשמה ישנה או איפוס חשבון.

יש לכלול בפנייה את השם המלא, מספר הטלפון וכתובת המייל העדכנית.

אם ההרשמה נתקעה לאחר שליחת מסמכים, ניתן לציין זאת בבקשה.

במקרים של תקלה באפליקציה, מומלץ להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה.

❌ בעיה:

לקוחות רבים מביעים תסכול מכך שנותרה יתרה בארנק תן ביס שאינה ניתנת לניצול או שהאתר חסום לשימוש מחול.

✅ פתרון:

יתרה בארנק העובד בתן ביס ניתנת לניצול עד סוף כל חודש, ולעיתים לא ניתן לצבור אותה לחודש הבא.

מומלץ להמיר את היתרה לשוברים דרך האתר או האפליקציה מראש.

אם האפליקציה אינה נגישה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5630100 או במייל service@10bis.co.il.

במקרה שהחשבון חסום מחול, יש לפנות מראש כדי לוודא גישה ממדינות אחרות.

לקוחות שהכסף נעלם או שלא זוכו יכולים לבקש בירור והחזר בהתאם למדיניות החברה.