הכי מהיר ליצירת קשר:
פרטים עיקריים | פרטים נוספים | נגישות | צ'טבוט | על החברה | רשתות חברתיות | שאלות נפוצות | מדדים וניתוחים | שליחת טופס לשירות | עניין הציבור | סיכום
| נושא הפנייה | הודעת הפנייה | תאריך |
|---|---|---|
| שירות לקוחות | הבעיה: יש לי שובר דרך העבודה . עשיתי קניות בשופרסל. ונאמר לי שהיתרה אפס. וצריך להופיע 68 ש"ח. הפתרון המבוקש: החזר של הכסף ליתרה. כי שילמתי מכספי | 03/05/2026 בשעה 18:58 |
| בעיות בהזמנה | הבעיה: הזמנתי בג׳פניקה ראשון לציון לא היו רוטבים לשוסי + לא היו מקלות +החזה עוף בגריל היה לא עשוי(חי). אני מזמינה הרבה פעמים ותמיד היה מעולה. מה קרה להם? הפתרון המבוקש: לא ידעת | 03/05/2026 בשעה 18:22 |
| שוברים | הבעיה: משהו במשתמש שלי לא מוגדר תקין אצלכם אני עובדת מדינה (ביטוח לאומי) לא צובר לי נקודות בהזמנה (כמו שהיה צובר בעבר) ולא מופיע לי האופציה של לצבור קרדיט אשמח אם תוכלו לעזור לי לסדר את התקלה בברכה רותי ילין הפתרון המבוקש: אופציה לצבור את השובר לקרדיט בימים שאני לא מממשת אותו בחנות או בהזמנה | 29/04/2026 בשעה 17:38 |
| שירות לקוחות | הבעיה: אני בעלים של מסעדה וצריך להעביר לכם חשבונית לתשלום לאן אני שולח את החשבונית לאיזה מייל?? הפתרון המבוקש: מייל לשליחת חשבונית | 28/04/2026 בשעה 09:12 |
| פנייה כללית | הבעיה: שלום, השארתי בטעות מסמכים וטלפון נייד בסניף רגליס בבאר שבע. המוכרת מהסניף כבר יצרה איתי קשר ועדכנה שמצאו את האבדה, אבל בגלל המצב לא הצלחתי להגיע ולאסוף אותם עד עכשיו. אשמח לעזרתכם בתיאום הדרך שבה אוכל לקבל בחזרה את המסמכים והטלפון (לדוגמה: איסוף מהסניף בתיאום מראש / דרך אחרת שתציעו). תודה מראש. הפתרון המבוקש: עזרה בתיאום וקבלת המסמכים והטלפון הנייד שנשכחו בסניף רגליס בבאר שבע, בדרך שנוחה ומתאימה למצב הנוכחי. | 23/04/2026 בשעה 21:47 |
| בקשה להחזר כספי | שלום, אני פונה אליכם בזעם ובתסכול רב. ביצעתי הזמנה ממקדונלד’ס דרך תן ביס בשעה 18:40 ועד עכשיו, 20:30 האוכל לא הגיע. זה כבר עבר כל גבול. בגללכם פספסתי את ההפסקה שלי מהעבודה ונשארתי רעבה למשך כל שאר המשמרת שלחתי לכם אינספור הודעות, ולא קיבלתי שום מענה. ניסיתי להתקשר למקודה, וגם שם אין עם מי לדבר. אני דורשת החזר מלא של הסכום, כי אני לא מקבלת שירות כלל אני גם דורשת פיצוי על הנזק שנגרם לי, כי לא רק שהאוכל לא הגיע, אלא שגם הפסדתי זמן יקר. אני מצפה לתגובה מיידית וסיפוק הפיצוי בהקדם | 18/04/2026 בשעה 23:26 |
| ביטול עסקה | הי הזמנתי פיצה לפני שעתיים מפיצה אורי ועדין לא מצאתם שליח לא מוצאת אפשרות לבטל את ההזמנה אם תוכלו לבטל ולא אזמין ממכם יותר תודה | 16/04/2026 בשעה 20:18 |
| בקשה להחזר כספי | בבקשה תזכו אותי על 9.4 הבוכרי. אני ממתינה לזיכוי ולא רואה בדוח חיובים כפי שאמרתי. כבר עברו 3 ימים. אנא חיזרו אליי. | 15/04/2026 בשעה 17:02 |
| בעיה בהזמנה | לשירות הלקוחות של תן ביס, הזמנתי משלוח והוא לא הגיע. אודה לטיפולכם המהיר בבעיה. בברכה, מיכל קליינר | 15/04/2026 בשעה 00:17 |
| בעיית התחברות לאפליקציה | אני עובדת ביטוח לאומי וכבר יומיים אני מנסה להיכנס לאפליקציה שלכם ורשום לי שיש גרסה חדשה ואני צריכה לעדכן אני מנסה לעדכן את האפליקציה וקופצת לי הודעה לא ניתן לעבד את בקשתך נא לנסות מאוחר יותר הבעיה מאתמול כך ואני לא מצליחה להיכנס לאתר שלכם אני לא מצליחה לצבור את היתרה שלי | 14/04/2026 בשעה 12:43 |
החברה מתחייבת להעניק שירות מותאם לכלל הציבור, בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
גישה לחשבון האישי שלכם לביצוע פעולות, צפייה במידע ועדכון פרטים באתר הרשמי של תן ביס.
כניסה לאזור האישיאם אינכם מצליחים לבצע את הפעולה, ניתן לפנות למוקד השירות של תן ביס בטלפון 1-700-70-10-11
📞 האם הצלחת ליצור קשר?
תן ביס (Ten Bis) היא אחת מחברות שירותי ההזמנות והמשלוחים הגדולות בישראל, ומציעה פתרונות הזמנת אוכל לעובדים, חברות ולקוחות פרטיים. החברה פועלת באמצעות אתר ואפליקציה מתקדמת, דרכם ניתן להזמין משלוחים ממסעדות, בתי קפה, סופרים ועסקים נוספים - הן על חשבון המעסיק והן באופן פרטי.
תן ביס פועלת גם במודל B2B מול ארגונים ומעסיקים, עם ממשקי ניהול תקציבים, הטבות לעובדים וחשבוניות מרוכזות. שירות הלקוחות של תן ביס מטפל במגוון נושאים: תקלות בהזמנה, בעיות במשלוח, החזרים, תקלות באפליקציה, בירורים על זיכויים ושאלות טכניות. בעמוד זה תמצאו את כל הדרכים ליצור קשר עם תן ביס - כולל טלפון, צ'אט באתר, טופס מקוון, שעות פעילות ועדכונים חשובים.
מעיון בהתכתבויות מול שירות הלקוחות של תן ביס עולה דפוס שירות דיגיטלי ומובנה, המבוסס כמעט כולו על פניות בצ’אט ובמייל, ללא מענה טלפוני. לצורך טיפול בפניות נדרש זיהוי מדויק של ההזמנה, לרוב באמצעות מספר הטלפון שממנו בוצעה ההזמנה, תאריך, שם המסעדה ולעיתים גם תיעוד מצולם של ההזמנה כפי שהתקבלה. פניות נפוצות עוסקות בזיכויים וביטולים, בעיות חיוב, הפעלת כרטיסי תן ביס, טיפול בשוברים וקרדיטים, וכן בבירורים הקשורים לחשבוניות, תקציבי עובדים וחיבור לחשבונות ארגוניים.
זיכויים כספיים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי ומופיעים בתוך מספר ימי עסקים, בהתאם לסוג אמצעי התשלום, בעוד שקרדיטים ניתנים לעיתים כפיצוי ומוצגים ישירות בחשבון המשתמש. מההתכתבויות עולה כי תוקף שוברים אינו ניתן להארכה, ותקציב שלא נוצל עד סוף החודש אינו מוחזר, אלא אם הוגדרה מראש המרה אוטומטית לקרדיט.
פניות שאינן קשורות ישירות להזמנות פרטיות - כגון שליחים, הצטרפות כעסק, או ניהול תיקי לקוחות ארגוניים - מופנות לערוצים ייעודיים ומיילים ספציפיים, עם שעות פעילות מוגדרות.
מידע חינמי מתעדכן באתר גיידסטאר המופעל על ידי משרד המשפטים. ניתן לראות מידע כללי, מסמכים של החברה ופרטי יצירת קשר יבשים.
במקרים רבים, שם החברה שמוכר לציבור (כמו באתר או בפרסומת) שונה מהשם המשפטי הרשום ברשם החברות. כאן תמצא את הגוף המשפטי שמפעיל את השירות בפועל בישראל – כולל מספר ח"פ, סוג התאגיד ותאריך רישום – כדי שתדע בדיוק מול מי אתה מתנהל.
✉️ מיילים לתמיכה:
android.app@10bis.co.il | gal.machluf@justeattakeaway.com
מבוסס על 282 פניות גולשים
פילוח רגשות של לקוחות על פי סוג פנייה:
הנושאים שחזרו הכי הרבה:
תלונה לדוגמה:
מבקשת לזכות אותי מיד על חיוב שבוצע עכשיו אני אישה נכה לא התקבלה הזמנה במסעדה ובפועל חויבתי 280 שקלים לטיפולכם הדחוף לפני חודש קרה לי גם מקרה עם מסעדה אחרת וכרטיס אחר זוכיתי רק לאחר חודש. עינב [פרטים אישיים צונזרו]
🤖 הנתונים מעובדים אוטומטית ע"י AI ומתעדכנים פעם ביום.
מעודכן על פי הפניות בטפסים שנשלחו דרכנו
בהתבסס על נתוני פניות שהתקבלו דרך האתר, התקבלו הכי הרבה פניות לשירות הלקוחות של תן ביס בין השעות 15:00–16:00. מומלץ לפנות בשעות הבוקר כדי להימנע מעומס.
עודכן לאחרונה: 02/05/2026 22:56
אמצעי יצירת הקשר הנפוץ ביותר: טלפון
טיפ: רצוי לשמור תיעוד של הפנייה – צילום מסך או מספר פנייה.
בסקירה כללית של מגמות החיפוש עבור חברת "תן ביס (10bis)" ניתן להבחין בתנודתיות יחסית ברמת העניין הציבורי לאורך התקופה הנבדקת. בעוד שבחלק מהתקופות נרשמה עלייה משמעותית בתדירות החיפושים, כמו למשל בינואר 2025 עם רמת חיפוש מקסימלית של 100, בחודשים אחרים כמו יוני 2025 נרשמה ירידה לרמה של 58 בלבד. התנודתיות הזו ניכרת גם בחודשים נוספים, כמו בחודשים אפריל ומאי 2025, שבהם חלה ירידה ולאחר מכן עלייה מחודשת.
אחת התקופות המעניינות במיוחד היא דצמבר 2024, שבה נרשמה עלייה ברמת החיפושים לרמה של 98, ומהר מאוד בינואר 2025 העניין הציבורי הגיע לשיאו. ייתכן שהעלייה בתקופה זו קשורה לאירועים חיצוניים כמו חגים או מבצעים מיוחדים שהחברה הציעה. בנוסף, ייתכן שהשינויים בעניין הציבורי נובעים גם מפעולות שיווקיות של החברה או משירות לקוחות יוצא דופן שהשפיע על העניין הציבורי.
חשוב לזכור כי נתוני החיפושים הם יחסיים בלבד ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות של "תן ביס (10bis)". שינויים בעניין הציבורי יכולים להיות מושפעים גם מאירועים חיצוניים כמו חגים, עונות השנה או חדשות בתקשורת. מכאן שאין להסיק מסקנות נחרצות על בסיס נתונים אלו בלבד.
אנחנו מעודדים את הגולשים לשתף חוויות אישיות משירות הלקוחות של "תן ביס (10bis)". חוויות אלו יכולות להוסיף מימד אישי להבנת המגמות ולהשפעות השונות על העניין הציבורי בחברה.
📌 הנתונים מבוססים על השוואת חיפושים יחסיים לפי Google Trends ואינם משקפים בהכרח את איכות השירות בפועל.
*שימו לב ליצור קשר עם השירות בשעות הפעילות המופיעות למעלה.
3 מתוך 6 ערוצי שירות פעילים
הציון מבוסס על זמינות של 6 ערוצי שירות: טלפון, וואטסאפ, מייל, טופס פנייה, מסנג׳ר וסמס.
יצירת קשר דרך רשתות חברתיות של תן ביס